危机公关人员必须了解的几件事情

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　　1.对于商业人士和公关人员来说，是一个小概率事件。

　　虽然新闻中暴露的企业危机几乎每天都不变，但与巨大的企业基础相比，可能性仍然很低。这就像我们总能看到车祸，但它可能无法在一生中传播一次。危机公关就像危险而遥远的闪电，大家都不相信会劈到自己。

　　2.危机公关能力不是公关人员升职的必修课

　　如上所述，由于企业危机是一个小概率事件，大多数企业都要求公关领导者了解品牌，可以撰写稿件，计划，拥有媒体资源，管理团队，控制成本等等。就像一个密封的秘密，大多数都海尔集团公关危机的处理不包括在考试中。

　　3.危机公关的成败很难评估和衡量。

　　什么是成功的危机公关？在教科书中有太多迷人的案例，但真正的游戏经常展开，并公关危机特点自考在没有媒体和吃它的人的情况下结束。这样的公关人员往往会陷入“医之好治不病以为功”的评价中。

　　4.重大危机的经历并不等于日常危机经历的叠加。

　　在大多数情况下，客户投诉，负面口碑以及企业中对手的涂抹都会给你足够的时间和压力。这有点像普通感冒。药房销售人员可以推荐“医疗药品”，但如果您发生车祸，我担心销售人员会给您大量处方来治疗您。一旦确定为重大危机，就必须启动特殊的应对机制。

　　5.战场上的心态远比理论体系重要。

　　为什么有些人在危机漩涡中精明而勤奋？并不是他的智商智能突然被清除，他也没有专业知识，主要是在心理防线的崩溃。人是多愁善感的动物。当你被冤枉，被围困和无助时，你被迫站在聚光灯下并接受指示。某人很难保持客观和冷静。这就像你第一次在战场上砸枪。眨眼之间，子弹穿透了身体。在这个时候，所有的战术战术早已被遗忘。在我看来，我只想到如何生活，并尽早摆脱这个漩涡。