雪乡说消费者“不讲武德”，其实是危机公关不

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怎么拍抖音短视频　近日，随着黑龙江日报为旅游景点雪乡喊冤，雪乡又火了一把。

　　黑龙江日报表示，一根15块的烤肠因为被网友嫌贵，然后陈芝麻烂谷子的炒作起了旧闻“雪乡宰客”。然后蹭热度的、博眼球的、赚流量的纷至沓来。如今雪乡改好了，但依然有人抓住不放，实在是不讲武德，雪乡实在是是太冤了。

　　几年过去了，大家都快把当年的事情淡忘了，结果又有人出来重新把这件事再炒一遍，这真是生怕大家忘了。而且雪乡宰客事件根本不是黑龙江日报所说的那样，大家关注的焦点根本不是景区物价有多宰人，而是旅店老板要把已经订出去的房间涨价，如果住客不容，那就得去外边冷静冷静。东北、大冬天零下二三十度，在外面过夜冷静冷静，这估计真的得冷静成冰棍了。可以说这就是用住客的生命安全来要挟了，这是真正意义上的“宰客”，也是引起众怒的原因，至于物价贵，大家只是附带着吐槽几句，这种不遵循市场规律漠视旅客生命安全的行为才是引起舆论反弹的原因。

　　但可惜的是，这么多年过去了，黑龙江因为一根烤肠竟然说起了市场经济。黑龙江日报这样在文中写道“15元一根烤肠贵不贵？如果和你家楼下相比肯定贵了，你参考一下泰山山顶的矿泉水贵不贵？市场规律在那摆着：无论是交通还是资源供给上，这根在雪韵大街上烤熟的香肠都具有稀缺性，而且商家还明码标价了，给了游客更多选择的自主性，烤肠又不是刚需，你可以吃也可以不吃吗？”

　　而在黑龙江日报用完“闪电五连鞭”后，山东方面立刻给了黑龙江一个“左正蹬”外加一个“右鞭腿”。援引自山东方面的报道：【正名！泰山山顶矿泉水5元一瓶】11月30日，网传“泰山山顶矿泉水15元一瓶”。12月1日早，记者来到泰山风景区实地走访，了解到泰山中天门农夫山泉、冰露等品牌价格在3-5元不等，南天门（泰山山顶）农夫山泉、冰露等品牌矿泉水在5-8元不等。据当地商户介绍，泰山山顶的矿泉水是人力挑上山的。（记者 王莹 李瑞琪）

　　山东：雪乡你这个小伙子不讲武德啊！但是我讲武德，往山顶运东西，加价基本上看重量和体积，矿泉水这么笨重的东西，我才加价4块钱。

　　说实话，大家都知道挑山工有多么辛苦，因为《挑山工》入选了语文教材，这种来源于年幼时候的认知是跟随一辈子的。而提到雪乡大家的第一印象就是宰客，所以在雪乡的天价烤肠事件才会引起舆论的重视，所以雪乡冤吗？它一点都不冤，不去做调查，也不去思考危机的根源，寄希望于口头喊话来挽回消费者，而且行文动辄都是“喷子、抹黑、键盘侠”，如果这样都能做危机处理，那可真是奇了怪了。

　　相比较而言，泰山这才是教科书级别的公关，而雪乡被同行这样招呼，估计脸都打肿了，而它所说的“雪乡冤”在山东发声后，还有谁会相信它的一家之言呢？

　　针对此事，著名品牌传播危机处理专家表示，黑龙江日报说让键盘侠体会一下“互联网不是法外之地”，但是雪乡宰客的事件确实发生，难道以后投诉价格问题，就是键盘侠，就是喷子吗？对旅游服务业来说，这种话万万不能说，你以为你是在反击喷子，其实连旁观者都得罪了。

　　危机处理专家指出，回应类似的负面舆情，不能不讲武德，要讲究“接化发”。

　　接：要用坦诚的态度接住舆论攻击，不要意气用事，把潜在的顾客也得罪了，避免舆论影响扩大。

　　化：要用权威证实原则化解质疑，你说雪乡贵，那我就列出雪乡真实的物价，然后再列出成本对比，这可比拿泰山来说事强多了，而且又被泰山给反击了一波。

　　发：要用务实诚恳的态度去发动群众，制定一系列的条例让雪乡的商家自动维护雪乡的品牌，借由一波一波旅游者的口碑把雪乡的品牌再度夯实。

　　雪乡你这个年轻人要“耗子尾汁”，危机公关，以后可不能耍小聪明，记住，小聪明啊！