黑公关横行，中小企业如何面对网络危机事件？

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首先，我们要与客户一起来明确问题诊断的内容，这个事情的作用，在于保证有的放矢，更直接有效的开展工作，避免与客户的真实要求有偏差，也可以避免先入为主的错误判断。

更为重要的是，一开始就存在客户的商业目标与公关目标两个目标关系问题，客户的商业目标，是公关目标的前提，符合商业目标的公关目标才是真正的公关目标，才能产生实际价值。

多多数情况下，客户一开始就有明确的商业目标，但未必有明确的或者是准确的公关目标，公关顾问需要整合营销推广服务通过与客户交谈来了解客户的商业目标，让客户直接或间接的告诉你，他们的目标是什么。

以上这点至关重要，所以应采取必要手段获取信息，比如找更多的机会与客户深入交谈，扩大客户交谈范围，找到更高级别的对象，让客户尽可能多提供内部文件资料，从客户的合作伙伴处了解客户的信息，很多时候，目标，需要在确定商业目标的基础上，重新设定，以保证公关目标切实可以帮助客户实现商业目标。

在问题的诊断过程中，客户可能并没有带着具体的公关目标来找公关顾问，这些问题可能表现为商业上的，而公关顾问只通过公关手段来解决问题，所以最终还是要找到与商业问题相对应的公关问题，对客户问题的诊断可以从几方面着手：问题的本质特性是什么，什么时候开始的，多久发生一次，发生范围多大，影响多大，之前做了来尝试解决，目前的做法有哪些问题等等。

现网络如今的许多中小型企业并不敢相信其来的网络危机，因为网络公关危机的爆发往往具有高隐蔽，速度之快往往会弄得中小型企业猝不及防，那么在这种时候，中小型企业又该如何面对网络危机。

1，不同的阶段性应选择不同的对策。

在公关危机爆发刚开始，要搞清事件的根源，要利用客观事实和直接证据来论述清楚事实的真相，在危机处理方式中，要善于引导和转移消费者的注意力，如企业叁加爱心公益活动，关注企业公关公司社会责任等，从而使事件向企业自身有利的方向发展，在危机过后，还应加强对产品和企业形象的宣传。

2，加强沟通。

首先是加强与网络媒体地沟通，有效地配合网络公关与网络广告，调动网络编辑，发言积极活跃的网友和版主的积极性，使事件向企业自身有利的方向发展，再次，还要加强与政府相关单位及权威机构及专家，协会的沟通，因为只有借助于政府，协会或专家他们，得到他们的认可，公众才会觉得这是可信的。

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