危机公关策略：医院如何正确的处理好医患关系

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随着我国人民对医疗健康要求的改变，医疗健康服务形式的延伸与发展，医疗健康的多样化正在发生着重大的变化。多元化的医疗健康服务形式，对护理人员提出了新的要求。同时新的医疗护理工作也在不断的变化。为了满足医院的长期发展，每年有大量的医护人员从学校毕业走进医院。如何能在真正的护理岗位上发挥自己的力量。同时在护理工作中能高效的与患者、家属进行有效的沟通是降低医患纠纷的重要途径。九成以上医患纠纷源自医患间不当沟通，因此每名传媒推广护理人员都应掌握与患者沟通的技巧，加强对患者社会与心理需求等方面的人文关注。而研究表明，患者与公众对护理人员最不满意的地方，往往是他们糟糕的沟通能力，而不是他们的专业技能。本课程重点就在于如何解决护理工作者的沟通能力与技巧。

特别是在我国，中国式医患关系处扬州营销策划理方面，我们杭州石屹企业管理咨询有限公司单运滔老师认为主要从以下几个方面来进行应对和处理，能够有效的处理医患沟通方面所造成的矛盾和困惑。

一、首先要清晰医患角色的心理活动与特点：作为医患双方主要存在这四个方面的明显特点（特点一：医生群体的转变（强势转变为弱势）、特点二：患者群体的转变（弱势转变为强势）、特点三监测舆情：又恨又爱、特点四：利益的相连体）

二、掌握医患沟通方面的一些处理技巧：我们先了解产生沟通障碍的一些因素，例如：相互信任的缺失、医疗信息的不对称、患者对医疗的错误解读、不分医护人员的态度不端正、媒体政策的错误引导、医患关系缺少前期的预防、沟通问题没有得到及时解决、沟通问题解决的简单粗暴，针对以上存在障碍，单运滔老师建议，首先要正确对待顾客的抱怨，了解顾客抱怨的原因，采取正确措施，把握一定的处理技巧，妥善的给出解决方案。在面对客诉的时候也要选择恰当的时间和地点，并且在处理之前，做好充分的调研，了解清楚，患者投诉的缘由和目前事情处理的进度。

三、把控好医患关系处理的原则：主要涉及到面对患者要

1、有益，应用对患者有帮助的技能2. 非渎职，避免言行伤害患者3. 自主，尊重患者的独立性4. 公正，避免偏见和歧视5. 保密，尊重患者的隐私6. 诚实，真实对待自己和患者。

在充分掌握好以上技巧的同时，你就能够有效的处理好医患矛盾和沟通，更好的了解中国式的医患关系，掌握医患沟通的正确方法和技巧，掌握如何在沟通中审读患者心理体征，学会与不同类型患者进行有效沟通掌握换位思考，尽快与患者达成共识。