我经历的企业危机公关案例
时间:2020-07-20 | 标签: 危机公关 负面 | 作者:Q8 | 来源:网络
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一个负面事件的杀伤力足以让一个企业泯没。我在医疗行业做过几年，当时印象非常深经纪人的危机公关处理刻的，深圳凤凰医院的缝肛门事件，直接让这家医院关门。 我当时是在一家民营医院上班，每天上班的第一件事就是，做网上的舆情筛查。重点是百度的搜索引擎，当时有一条论坛上的负面，排名在搜索结果页的第一页。我们通过数据微博营销代运营分析发现，那几天的咨询量和到院率会有一个明显的降低。为了不影响医院的品牌和业务，我们也是又一次又一次地开会，讨论解决方案。
首先，我们决定去跟发负面的网站对接，看能不能帮我们处理负面。通常这种方法的成功率比较低，尤其一些小的网站，本身他建站的目的就不纯。建个站，把网站的权重营销数字化体系做上去，然后发企业的负面，通过优化的方式让这些负面获得排名。继而这些小网站会跟企业去谈，给个价钱就把负面删除。很多时候企业可能知道是个敲诈，但是为了品牌和业务不受影响，也会无奈接受敲诈。
其次，我们了解搜索引擎，每周都会进行算法的更新。例如百度的搜索引擎是每周五更新。我们打算通过压制的方法，最起码把负面压倒第二页。前面用什么资源能获得较前的排名，是我们需要去深挖的。 我们发现搜索引擎通常给新闻和政府网站的权重较高。搜索引擎对于原创的内容是比较友好的，会给与较高的权重。新闻网站往往可以生产及时和内容质量较高的内容。政府网站由于有政府背书在哪里，天生自带权重。 政府网站自身对内容监管非常严格，通常不会跟民间的企业合作。我们开始寻找门户新闻资源。现在的行业垂直和细分，使得各行各业都有专业的公司在运作。我们找到一些新闻，我们提供企业品牌和产品的内容，他们会有专业的文案和新闻资源去发布。通过发布一些高品质的企业品牌新闻，获得了搜索引擎的排名。排名越多，负面自然会往后排。
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