厦门建发湾悦城的2018：358档活动、调整品牌近

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　　日前，独家获悉，厦门建发湾悦城2018年销售额达10.8亿，增幅达30%；客流突破2000万，同比增长27%。同时，2018年，刚刚两岁的建发湾悦城就升级调整了近50个品牌。

　　从不被看好到一铺难求，从城市偏远新区商业到东部商圈独树一帜，湾悦城在运营中自有一套“打法”。

　　日均一档活动  “活动王”名副其实

　　随着购物中心与消费者连接的方式在改变，传统以打折促销为主的营销“套路”已行不通，积极展开与消费者的生活方式、个性诉求相契合的推广模式，是保持消费者与项目长期深度友好关系的关键。

　　自2016年开业起，湾悦城迅速度过培育期，成长为“人气商场”，很大程度上得益于营销活动的不遗余力。

　　回顾湾悦城2018年的营销，会发现其“讲故事”的能力不俗。

　　· 空间美陈、原创IP，深化形象打造记忆标签

　　值得一提的是，湾悦兔作为湾悦城打造的自有IP，也是厦门首个购物中心独有IP，自项目开业就一直伴随着成长，2018年更是取得新的突破，衍生出不同形象的家族成员，如捣蛋兔、音乐兔、工程兔、萝卜兔、钢管兔、SOS兔等。

　　此外，在周年庆期间整个商场被打造成了以萌兔为主题的乐园，有不同形态的湾悦兔IP巨型美陈供顾客们观赏合影，还设置有湾悦兔的“快乐制造工厂”游戏区和湾悦兔快闪实体店等，吸引了众多顾客前往。显然，作为商场的形象IP，经过与消费者的长期互动，湾悦兔已经在顾客心中形成记忆标签。

　　湾悦城根据节点布置IP美陈主题场景，这些丰富的美陈展一方面填补商场公区，大大提升消费者的游逛体验，延长消费者的滞留时间，同时湾悦城从细节打造的沉浸式主题空间，更是将购物中心打造成为适宜拍照、分享的百变空间，借助“拍照经济”提高口碑传播的影响力；另一方面，针对项目客群定位，以文化艺术主题的美陈展、IP展渲染卖场氛围，形成差异化，提升项目知名度及影响力。

　　· 整合异业资源，推特色活动332档

　　在异业资源的整合上，湾悦城表现甚为突出。全年湾悦城执行的营销活动达358场，其中免费异业活动332档，单日最高客流超15万人次。

　　对外联动媒体、社区、学校、社团及教育培训机构，对内联动商户每周举办至少一场的会员活动、周末商户品牌推广活动，提升项目品牌及活动的影响力，加强周边社区客群的黏性，深挖潜在客群、培育年轻客群。

　　另外，通过元宵、小小达人秀、520、童星奥斯卡、疯抢节（端午）等系列主题活动，有节做节、无节造节，实现淡季不淡、强化月度主题活动、通过创新营销加强引流，助推销售业绩增长、同时在客流方面屡创新高。

　　持续性、丰富性的美陈、主题活动，为项目带来了源源不断的客流和销售额。了解到，3月2日-3月4日元宵节：三天累计客流超40万，销售1800万，同比上涨260%；5月13日-5月20日告白气球：客流同比上涨154%，销售2200万，同比上涨137%；9月14日-9月16日2周年庆：客流同比上涨142%，销售超1500万，同比上涨125%。

　　正是基于商户、商场、社会等各类优质资源有效整合，湾悦城方能以“日均一档”如此高频的营销活动，将一个个看似简单的活动变成一个强吸引力的品牌活动，有章有法、带动消费、提升自身能级，将项目打造成为厦门市民不可缺少的“生活中心”。

　　调整近50家  升级品牌层级

　　了解到，2018年，湾悦城在品牌调整上，围绕“做强餐饮业态、适当扩大儿童业态优势，提升零售业态级次”展开，调整品牌近50家。

　　零售服饰方面，引进了影儿、INSUN、XIIBASKET、COCOON、GIRDEAR、AMASS、VICUTU等品牌，逐步提升商场服饰品牌层级。

　　餐饮方面，引入了EO咖餐、SEVEN BUS、鹿角巷、九锅一堂、丼圣日膳等10多个品牌。

　　儿童亲子方面，在原有丰富的儿童教育培训业态基础上，提升儿童零售业态占比，引进little MO&CO、Les enphants、巧虎等品牌。

　　经过升级调整后，目前，湾悦城在业态占比上，主力店42.8%、零售精品/服饰30.6%、餐饮20.5%、服务配套3.6%及儿童体验2.5%。

　　了解到，涉及到的调改区域业绩增涨40%，客流增涨29%。未来，湾悦城将逐步加大女装、化妆品、运动比例及多元化的配套不断升级，构建家庭生活空间及产品丰富度。

　　软硬结合  多举措发力“服务之年”

　　2018年，为了聚焦体验、赋能伙伴，提供更优质的服务，湾悦城采取多项改进措施，提升硬件与软件的服务品质。

　　比如对商场内硬件的升级：升级母婴室，提供一个更加舒适、贴心的小空间；改造残疾人卫生间，提升便利性；卫生间加装热水器，提升舒适度；智能化设备导入，提高使用便捷性；设置微信自助回复，快捷答复疑问；开通“客服小助理”微信，提供多渠道服务；在原有基础上增加导视，为顾客提供指引。

　　通过湾悦城忠实顾客的影响力，活跃社群，使社群成为会员积分的窗口之一。在活跃会员，提高会员粘性的同时，也促进了商户销售业绩的提升，拉近了湾悦城与会员之间的距离。

　　不难看出，2018年湾悦城在服务和品牌升级方面取得了不错的成绩，根据北京赛维咨询做的第三方调研数据显示，湾悦城2018年商户满意度和顾客满网络营销外包合同意度均达到行业前列。2019年湾悦城将在提升消费者黏性上下足功夫，未来值得期待！