优质社群的七个特征和五个要素

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很多社群在活动结束以后，都变成一个一个广告群或者死群。我们要走出一个误区：“微信群”不等于“社群”。而什么是真正“社群”呢？如何打造优质社群？来看下文。

“社群”这个词对于互联网并不新鲜。从初BBS时代，网络上就活跃着各式各样的社区和论坛，在这个时代也造就了网络文学；随后Web2.0时代，Facebook、微博等社交网络的兴起，拉近了粉丝与大咖之间的距离，成就了一批大咖；随着移动互联网和微信的普及，正如微信所说：

“每一个人都是一个品牌”。

崛起了一批自媒体，人们围绕一个个微信公众号结成粉丝群。而近一两年，以“微信群”为代表的社群运营方式开始变热，这是为什么呢？

究其原因来自三方面：

1. 微信公众号的流量红利减少，公众号的整体阅读量都在走低，单纯的“内容运营”手段已经无法满足运营的需求；
2. 微信公众号的信息推送是单向的沟通，缺少粉丝与粉丝之间的互动；
3. 微信群里的信息推送效果比公众号直接，而且便于引发讨论和传播。

目前建群方式主要通过活动或者课程拉群，但是在活动结束以后，每个群变成一个一个广告群或者死群。我们要走出一个误区，“微信群”不等于“社群”：“微信群”只是一个集结社群成员运营工具，QQ群、贴吧等工具也是，而什么是真正“社群”呢？

一、社群的七个特征

根据潜伏在不同社群中得到的发现，一个好的社群应当具备以下7个普遍特征：共同价值观、共同目标、行为规范、组织结构、内部链接、榜样力量、稳定产出，否则只是一个群，无法称之为社群：

1. 共同价值观：“人以群分，物以类聚”，通常这群人都会有共同的价值观标签，例如，罗辑思维的“爱智求真”。共同观看起来很虚，但是它能够像宪法指导和统一社群成员意识，形成一些具象的内容，我们称之为亚文化，比如社群的logo、音乐、口号、俚语及手势等。
2. 共同目标：社群有若干件共同的目标，包含有大体目标和小目标。社群成员为完成共同目标相互帮助和协作，例如，“考研复习群”，让每一个群成员顺利通过是社群成员共同的目标。共同目标必须是符合大多数社群成员意愿的。在这个大目标之下，又有许多小目标，例如每个月完成特定内容的学习。
3. 行为规范：能够清晰的告诉社群成员：“要实现共同目标，需要做哪些事情”，例如，“不出局”社群，为达成七年以后去南极的公共目标，要求社群成员必须7日写一篇文章，通过“输出”倒逼“输入”的方式提升自己，每周社群成员进行作业的相互检查。行为规范越简单效果越好，如果要求太多难度太高，会直接影响社群成员的积极性，可能导致社群成员选择放弃。在社群运营过程中一定是“过程大于结果，鼓励大于批评”，要让每一个参与的人都觉得有收获、有信心坚持下去。
4. 组织结构：一个社群会有不同层级，有社群的发起者或者管理者、有热心的贡献者、有普通参与者，有些社群组织清晰，层级较为细分，像不出局社群，有践行者、组长、值月生、班长，在群之上还有校长等。不同层级，承担的着不同的责任与权力，需要不断的引导社群底层的人们向上一级走，形成正向内部的循环，这种驱广州重型卡车庆典策划如何动可以让社群持续运转和达到复制性。
5. 内部链接：社群中的每一个人都有平等发言权，通过社群中持续的产生互动和协作，让社群成员能够相互认识、相互信任，产生情感链接，通过多重方式的内部链接，让整个社群最终达到一个稳固的状态。
6. 榜样力量：每个社群都需要有若干个榜样，我们有时候称之为KOL（意见领袖）或者灵魂人物。像“罗辑思维”社群灵魂人物是罗振宇，由罗振宇主导社群理念和价值观的输出，而像去中心化的“007不出局”社群靠的是无数普通人榜样，通过普通人来传递价值理念，这种榜样会比大咖更有说服力。榜样的影响力越大，这个社群的号召力也越大。
7. 稳定输出：社群要有持续稳定的产出，产出形式可以是产品、音频节目、文章、品牌活动，稳定输出是社群存在的根本，同时通过稳定输出，能够让社群之外的人了解到社群，并且鼓励更多人融入社群。产出过程中需要鼓励社群成员的共同参与，从一个人输出转变为一群人输出，从PGC逐步转变成UGC，并且能够让参与的社群成员体会到自身价值的提升。

我们如何打造一个优质的社群呢？下面我介绍一下ISOOC框架。

二、社群五要素ISOOC

一个好的社群应当包含5个要素：分别是同好、结构、输出、运营、复制。通过这五个要素，可以指导我们如何打造社群。

1. 同好（Interest）

所谓同好，就是对某种事物的共同认可或者行为：

• 可以基于某一个产品，如苹果手机、锤子手机、小米手机
• 可以基于某一种行为，如爱旅游的驴友群、爱阅读的读书交流会
• 可以基于某一种标签，如星座、某明星的粉丝、PPTer
• 可以基干某一种空间，如某生活小区的业主群
• 可以基干某种情感，如老乡会、校友群、班级群
• 可以基于某一类三观，如“有种、有趣、有料”的罗辑思维

社群里面的人要能借助这个同好连接能够解决自身的某一个痛点，例如找到极大的情感慰藉、极大的互动快乐、极大的现实利益，三者满足其一社群才能持续。

在做社群产品定位的过程中，“同好”越精准越好，如果范围太大，很容易导致人群定位不清晰。例如，笔者在打造一款针对上海青少年人群文化类产品时候，最初从“上海文化”入手发现难以吸引到种子用户，在通过用户痛点分析后把范围缩小到“沪语”，因为切入点小所以搭建迅速。

2. 结构（Structure）

结构，决定了社群能否存活，包含4个内容：组织成员、交流平台、加入原则、管理规范。

• 组织成员：最初的一批成员会对以后的社群产生巨大的影响；
• 交流平台：找到人之后，要有一个聚集地作为交流大本营，例如微信群或者QQ群；
• 加入原则：设立一定的筛选机制作为门槛，一是保证质量，二是让新加入者感觉加入不易而格外珍惜；
• 管理规范：设立管理员，不断完善群规，通过管理统一群成员的行为。

中心化社群以早期的罗辑思维为例，整个社群罗胖为核心进行搭建。但是这个给罗胖也带来巨大压力，在“得到”运营的过程中，有意弱化以罗胖为中心化的社群，请来更多的大咖参与与分担。007不出局社群是典型的“去中心化”社群，该社群门槛费为300多元，300元的好处是可以确保入群的成员都是有意愿改变自己的人，确保价值观的统一。在007群的结构设计上，一个班级77个人，班长是由过去表现优秀的老成员，每月还有值月生承担班级管理工作，另外组长管理8个组员，值月生和组长可以作为将来新班级班长储备。

可见“去中心化”是将原来的“一个中心”分解成无数的小中心，而班级群里的金子塔状的层级结构，可以有效的分解掉管理成本。另外针对单个小社群还要设计能够“繁衍裂变”的能力。

3. 输出（Output）

社群必须要有稳定的输出，有输出才能传递社群价值观给更多的人，输出的方式或是PGC或是UGC。内容输出质量可以通过迭代来逐步提升，但是输出稳定是前提保证。

脱不花说过：

“日更就是比周更有吸引力，周更就是比月更有吸引力，如果内容创业者，如果稳定输出都做不到，那就别创业了”。

这对社群的发起人提出了更高的要求，社群发起人自己都做不到，也必然不能得到认可。而且输出还要考虑全员开花才，如果只有发起人一枝独秀，走的还是粉丝经济路线。

常见的输出形式除了线苏泊尔集团有限公司上的图文、音频、视频，还有线下的读书会和分享会活动等。输出平台有微信、微博、知乎、喜马拉雅、优酷爱奇艺等，活动发布平台活动行等。通常社群会关联不同的自媒体进行运营，我们称之为“媒体矩阵”，但是通过运营最终还是会将用户沉淀至微博、公众号或者微信群。

4. 运营（Operate）

运营，决定了社群的寿命。通常一个微信群有3个月的生命周期，超过三个月不运营就难度了，通过运营主要给会员建立“四温州微信朋友圈推荐广告特感”：

• 仪式感：加入要申请，入群接受群规（爆照报三围等），行为有奖惩，确保社群规范。
• 参与感：通过有组织的讨论、分享，确保群内有话说却不太发散，有事做，群员有收获。
• 组织感：比如建立群内义工，多层管理，或对某主题事物的分工、协作、执行等，保证社群的战斗力。
• 归属感：比如通过线上线下的互助、活动等，保证社群凝聚力。

但运营并不是一件如此简单的是事情，除了日常内容产出以外，还要稳定的日常活动来触进上面提到的“四感”，如“不出局”社群的，新群会有开班仪式，强化仪式感，在过程中会有每周一次“作业雨”大家相互点评文章，培养参与感，通过班长组长等职能划分培养组织观念。

对于不交作业的社群成员将会被踢出社群，确保社群中的参与度。因此，作为社群要不仅要有共识还有一定的淘汰机制，达到自净的效果。

5. 复制（Copy）

复制决定了社群的规模，一个社群如果能够复制多个平行社群，会形成巨大的规模，不过在真正做此举之前，请先回答三个问题：

1. 是否已经构架好自组织？要考虑是否具备充足的人力、物力、财力，不能过于围绕中心，也不能完全缺乏组织。
2. 是否已经建立了核心群？要有一定量的核心小伙伴，可以作为社群的种子用户，引导社群往良性方向发展。
3. 是否已经形成亚文化？形成一种群体沟通的亚文化，大家聊天的语气、表情是否风格一致？这都是社群生命力的核心。

目前，像樊登读书会等社群，通过总部和分社相结合的方式，一起把会员蛋糕做大。地区分社通过参与当地会员管理分得一杯羹，因为能从中获利，也充分激发了地区分社负责人的积极性。

未来的商业必然是基于社群的商业，从粉丝经济迭代到社群经济，从中心化到去中心化，“社群+商业”应该怎么玩？我们后面有机会再讨论。

请大家关注我。谢谢！

本文部分内容参考自秋叶大叔的《社群营销实战手册》

本文由 @PM熊叔 于，，。

题图来自作者