做交互选B端还是C端？

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编辑导读：B端和C端的比较，从来就是一个热议的话题，不曾停歇，未来也不会停歇。而作为一名交互设计师，你会选择B端还是C端？这两者有什么差别？本文作者从交互设计的角度，对此发表了自己的看法，与你分享。

前些日子，笔者在知乎上被邀回答该问题，忽然想起了自己在面试设计师的时候，会问他们：“B端和C端的设计有哪些区别？”由此可以发现，B端和C端的比较，从来就是一个本田冠道按揭方案热议的话题，不曾停歇，未来也不会停歇。今天，笔者就“做交互选B端还是C端”，谈谈自己的看法。

一、交互设计是什么

百度百科定义：交互设计（英文Interaction Design，缩写IXD)，是定义、设计人造系统的行为的设计领域，它定义了两个或多个互动的个体之间交流的内容和结构，使之互相配合，共同达成某种目的。交互设计努力去创造和建立的是人与产品及服务之间有意义的关系，以“在充满社会复杂性的物质世界中嵌入信息技术”为中心。交互系统设计的目标可以从“可用性”和“用户体验”两个层面上进行分析，关注以人为本的用户需求。

国际交互设计协会（IXDA）定义：交互设计师以创造有用且实用的产品及服务为宗旨。以用户为中心作为设计的基本原理，交互设计的实际操作必须建立在对实际用户的了解之上：包括他们的目标、任务、体验、需求等等。以用户为中心的角度出发，同时努力平衡用户需求、商业发展目标和科技发展水平之间的关系，交互设计师为复杂的设计挑战提供解决方法，同时定义和发展新的交互产品和服务。

由上可见，交互设计的关键条目为：创造和建立人与产品及深圳怎样在微信朋友圈点击服务之间有意义的关系，创造有用且实用的产品及服务，以用户的目标、任务、体验、需求为基础，平衡用户需求、商业发展目标和科技发展水平之间的关系。

由于B端和C端，交互设计核心是设计基于PC、移动端的用户界面，解决人机交互的问题，因此，可以说，交互设计是设计师在了解产品战略，目标用户目的、任务、体验、需求，及了解设备和技术相关信息的基础上，创造有用且实用的产品，若有可能，定义与发展新的交互模式。

• 了解产品目标、业务流程，分辨真伪需求，运用KANO模型给需求排序，便于进行界面呈现；
• 了解用户需求，考虑如何设计可以符合用户心智模型；
• 了解技术边界，在技术可行性范围内，进行体验创新与突破；
• 了解项目周期与商业需求，在该目标下，给出合适的交互方案。

交互设计是串联产品战略、用户体验、技术可行性的关键节点。它的核心任务是挖掘符合用户需求、商业发展目标和科技发展水平的用户体验。

二、B端与C端产品设计上的共同点与差异点

在分析B端与C端产品设计上的共同点与差异点前，我们有必要先了解下什么是B端，什么是C端。B端产品是为企业提供服务、解决企业痛点的产品，例如财务系统、项目管理系统，B端产品的决策者是老板，使用者是员工。C端产品是解决用户在生活中的需求和痛点的产品，例如饿了么（外卖）、马蜂窝（旅游）、淘宝（网购），C端产品的决策者和使用者都是用户自身。

1. 共同点

对于B端与C端产品来说，其整体设计与研发链路是一致的。以用户体验五要素模型来说，都需要经过战略层、范围层、结构层、框架层、表现层（由抽象到具象，由底层到顶层）。交互设计师涉及到的工作范围在范围层、结构层和框架层，核心的工作范围在结构层和框架层。

2. 差异点

B端和C端由于业务不同、服务的目标用户群体不同，在产品设计的思维上会有差异。

1）B端注重决策者思维，C端注重纯用户思维

对于B端产品来说，其付费用户是企业的决策者，因此B端产品在设计上不仅要考虑如何让用户（即企业员工）用的满意，还要考虑决策者的付费思维。C端则不同，C端的使用者与决策者身份是同一人，皆为芸芸众生，因此C端产品设计上主要考虑用户的感受。C端产品同质化严重，且用户的替换成本很低，C端产品更需要使用各种吸引用户的方法来留住用户。

2）B端注重效率，C端注重粘性

在产品设计初衷上，B端希望用户通过使用产品，能快速完成任务，而不是在产品上花费过长的时间。但对于C端产品来说，C端很希望用户能经常打开它们的产品，在产品上多花费时间，因此C端的会有用户活跃度的指标，而B端一般没有。

3）B端注重稳定，C端注重多样性

在用户体验上，B端不会经常出奇招，而是追求稳为主，通常具有行业性质的软件会形成一定的行业特性。当然这也给B端交互设计师带去了一定的困扰，交互的发挥余地不大，交互设计师的价值体验不出来。C端在用户体验上实际是引领设计界的，高德、淘宝、饿了么等用户量较高的APP，不断将用户体验做到极致，探索和突破用户体验的边界，给用户带去多样性的体验感受，也在不断刷新用户的心智模型。

4）B端注重素静，C端注重个性

在用户界面视觉上，B端以素静为主，原因在于，B端是为企业员工服务的，员工需要通过软件快速完成任务。素静的界面没有过多无用的元素干扰，任何色彩和布局的使用，都是为了协助用户快速完成任务服务的。在B端界面设计上，格式塔原理、排版原则、W3C原则是设计师更为看重的。而对于C端产品来说，面向的用户是具有个性化的个体，想要吸引住不同性格不同爱好的用户，就需要在界面设计上花费力气。

三、做交互选B端还是C端

从交互设计本质、B端C端的差异点等方面我们可以知道，作为一名交互设计师，不论服务于哪个领域，工作职责是一致的，即“挖掘符合用户需求、商业发展目标和科技发展水平的用户体验。同时定义和发展新的交互产品和服务。”

但由于B端和C端业务属性和目标用户的不同，交互设计师在这两个领域的工作也会有差别。服务B端的交互设计师更像带着脚镣在跳舞，某种交互形式可能是合理的，但不符合行业特质或用户习惯也会被放弃掉。做过B端交互的小伙伴有一句话应该经常从产品经理的口中听到：“我知道这个交互不错，但原来的交互已经成为用户习惯重庆房地产朋友圈微信广告了，我们不要随意更改，有风险。”而C端的交互设计师是光着脚在跳舞，谁更相对自由，是显而易见的。C端的交互设计师重新定义某种交互方式的空间会大。所以有很多交互设计师，会更加倾向于服务C端的产品。

但是笔者认为，想要成为一名优秀的交互设计师，都最终会在制约下，发挥其价值，而这种价值会更经得起时间的洗礼和推敲。优秀的B端和C端交互设计师，都是行业不可获缺的人才。如果没有特殊倾向，笔者认为选B和选C是一样的，在一个纵深领域带着思考去沉淀，在哪里都会开花。

笔者服务于B端，笔者想对B端交互设计师说，我们大部分人看到了冰山上的B端，但没有看到冰山下的B端，冰山下的B端是一片未曾开发的处女地，它的价值无限大。B端的交互设计师们，你们准备好探索和突破了么，未来B端的体验是你们定义的。

作者：知果；公众号：知果日记

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