阿里干货！如何使用通用研究思维做用户研究？

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在开始讲述之前，先提两个业内用研人士经常会被问到的问题，①为什么要做用研？②用研能为业务做些什么呢？为了回答这两个问题，我将自己从事分析行业多年的战略规划法、业务分析法、用户研究方法等贯通起来，形成了以下的一些方式方法，即通用思维在用户研究中的应用。方法无边界纽约时代广场 大屏广告价，融会贯通将使方法更加行之有效，希望以下内容能给大家一些启发和思考。

首先，为什么要做用研？

简单解析如下，用户体验的定义是「用户体验囊括了终端用户同相关公司、服务和产品的全部交互」，旨在通过不同的观察方式获取反馈、收集思路，以理解用户的行为、需求和态度。

一言以蔽之，用研是连接公司和用户的桥梁，它能打破各种业务职责的定性思维框架，直接获取无偏差的用户反馈。

用研的可做范围贯穿业务全链路

以下将简单介绍对于各链路，我总结使用的最基本的研究思路

1.市场宏观分析-战略层

先分享一个在做战略分析的通用思维，业务的发展模式简单归类为3种：原有业务微创新、行业用户分层TA创新、跨界创新；另外在做创新之前首先需要对用户和需求进行细分。

1. 微创新：在用广州哪家可以提供大屏界面研中在做完用户细分和需求细分之后，对已在业务领域的用户需求满足程度做行业和竞争对标，并通过需求重要程度较差，发现gap需求，作为微创新的可为空间进行业务微创新；
2. TA创新：将所在行业的用户按照本行业的特征进行分层（比如游戏行业用户分为硬核玩家、中核玩家、轻度玩家），对不同细分人群寻找和整体人群的差异点，锁定针对该部分人群需要提供什么需求，进行不同人群的微创新（例如电商中用户的分层研究）
3. 跨界创新：将用户按照行为聚类，计算不同类之间的交集大小，寻找交集比较大的两类进行跨界，分析不同类型的用户需求及gap点，进行跨界创新。（例如社交和搜索的结合）

2.用户整体状况分析

在确定完在本行业内如何做创新，如何挑选市场空间后，对于要进入市场做进一步的用户需求的研究。内容包括用户画像、用户使用场景、动机、喜好和需求。

3.产品/业务功能研究

在产品/业务功能研究中，要符合1个基本原则：一个好的产品/业务要做到赢得用户和赢得竞争，而在赢得用户中需要挖掘用户的真实需求，并对需求做重要程度的区分；赢得竞争中需要将竞品的内容输入到业务策略中，可用定量的方式摸清用户对竞品各方面的看法，同时用定性访谈的方式摸清竞品之所以能做到用户感知的原因，内部支撑的架构、业务流程、管理方式以及监督方式等。

4.产品可用性研究

产品可用性研究的方法基本已经形成一套理论基础，可自行学习，简单描述下可用性研究要达到的目标，要弄清楚产品使用是否达到用户预期、使用的方便性、使用的问题和麻烦，发现使用障碍点，降低用户使用成本，增加产品的使用流畅度。

5.产品运营诊断

产品运营诊断的目标是弄清楚产品的运营状况和问题，主要思路是将用户进行分层研究，大致分类为：认知用户、留存用户、流失用户、回流用户。

其中，认知用户是指知道该产品，但是没使用过的；留存用户是指经常使用该产品的；流失用户是指之前使用该产品，现在不再使用的；回流用户是指之前使用，现在偶尔会使用几次的。

• 对于认知用户的研究思路：认知用户使用障碍、认知用户流向；从而确定可改善需求以及改善的程度（做到比竞争对手要好）
• 对于留存用户的研究思路：看用户同时在使用的产品，发现真正的竞争对手、并寻找和竞争对手相比需求未满足点和满足程度。
• 对于回流用户的研究思路：主动（在没有运营措施的情况下，用户基于自身意愿的回流）/被动（营销、活动等回流方式下的回流）回流的原因，同时摸清楚用户回流的障碍，进行回流原因加强和回流障碍弥补。
• 对于流失用户的研究思路：摸清楚流失用户的流向，流向产品吸引用户的原因，在哪里可以取胜等。

6.产品市场推广策略服务

市场推广策略的目标是测量推广方式对产品/公司是否产生了影响，影响的方向以及影响产生的用户行为，具体做法如下：

作者：37.2度体验

原文地址：http://www.uisdc.com/how-to-do-user-research