可话产品分析：一款探索中的树洞社交软件

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编辑导读：陌生人社交APP近些年层出不穷，但是更多的社交产品则是悄无声息地消失了。在这样竞争激烈的赛道，能够存活下来的社交产品一定有他的过人之处。本文作者以可话为例，对其进行产品分析，希望对你有帮助。

近来对陌生人社交的产品挺感兴趣的，把玩了一些。今天介绍并分析一款上线不到一年的，基于“动态”和“匹配”的社交软件——可话。

一、产品概述

可话是一款基于“发布动态——匹配——交流”的树洞类应用。

整个app的功能纯粹、界面简洁，没有付费点。

（华为应用商店及iOS app store的相关信息）

这款软件在iOS的发布日期是2020-06-22，华为商城最早的一条评论是在2020-10-01，上线不久，仍处于尝试验证想法的阶段。

根据iOS生活类免费应用排行榜的数据，可话在今年年初重点运营了一波，使得排名稳定在300位左右。

近三个月的下载量日均在800左右，更新频率平均下来约为十天一次。查看了一下更新日志，清一色是“优化了使用体验”。年初曾经使用过一次，确实这几个月没有什么新功能模块上线。

目前可话的官方微博没有更新内容，无相关贴吧。知乎上，其市场负责人及一些粉丝写了几篇推广文章，带来了一些流量。

用户运营方面，app内仅有反馈渠道，没有种子用户群。华为应用商店的评论维护比较频繁。

二、产品考察

2.1 核心产品逻辑

2.1.1 使用流程

2.1.2 关键功能架构

核心的产品微信朋友圈广告浏览量如何逻辑很简单，但个人现在这款产品的定位模糊不清，无法在用户心中产生明确的认知。用户也很难找到aha moment。下面说说我的观点。

什么是社交？个人认为，社交是人与人之间关系的价值交换。

从这个角度讲，所有树洞类型的社交软件，都是基于“陌生人关系”的“情感抚慰”软件。一个合格的树洞软件，必须能够给带来用户带来情绪价值。

诚然，用户自发地发布内容宣泄心情，能够带来一些情绪价值。但是，更重要的，是能让用户感受到自己“被感知”、“被关怀”、“被需要”。

社交产品最关键的要素是什么？这决定了用户对产品的认知。

• 如何构建、构建出怎样一种稳定的社交关系？社交产品可以构建“很轻”的社交关系，但是必须要有其独特的魅力。不考虑用户关系不可能做出好的社交产品。
• 用户如何交换价值，交换怎样的价值？价值往往依附于内容，那么内容的生产（如何保障内容高质量）以及内容的消费（内容高效传播、互动）就成为了关键。

我认为目前可话并没有有效地构建出稳定的社交关系，用户也很难从已有的内容中获得价值。所以用户不会产生“一XXX就想到可话”的认知。

逛的场景：

目前可话完全没有做“广场”类的社区功能，所以完全没有逛的场景。

可话的用户必须先自己主动输出内容，才能够获得内容。但是输出内容不是一件简单的事。用户常常不知道自己想要什么，所以也不知道该说什么。

可以不做广场，但是怎么打开用户的话匣子，是个问题。

我们先看一下功能示意图，再具体说问题。

2.2 功能示意图

核心功能链路：发布动态——等待“共鸣”——点亮他人“动态”

（发布动态-等待共鸣-查看共鸣-点亮）

整体页面的优点是简洁。但是核心的问题是——用户不知道该写什么，怎么用这款软件。

换句话说，产品没有协助用户产出高质量的内容。

树洞类软件的一大问题在于，内容形态多偏向于碎碎念，仅对当下的自己有些许发泄情绪的价值，对之后的自己，对他人，都无意义。

所以如果不思考什么是高质量的内容、平台希望用户产出什么样的内容、如何引导用户产出此类内容，那么平台势必会被无法控制的垃圾内容占据。

目前就我的使用感受而言，首先，我自己输出的内容都不超过30个字，都是一句话。要不是纯粹的情绪发泄，没有什么意义。即便是观点，也没有任何佐证，其实也无意义。与我动态“共鸣”的动态，百分之九十也是如此。

内容生产端无法保证高质量内容的产出，后续的内容消费也就很难做了。

个人建议，高质量内容往往有两个特点：1、言之有物；2、言之有形。

前者是说，我说的这个事情有主题、很具体，例如某个娱乐圈八卦，某个国际政治时事。

后者是说，即便内容很散乱，但是样式上过关，读者也会觉得这篇内容是倾注心血和感情的，也就愿意一读。例如，带图片的动态，文本量相对较多的动态（例如日记）。

我在可话上看到的唯一一个使用时长超过3个月，且内容质量相对较高的用户，是在可话上记日记。

所以这块的核心建议是——在内容发布引导上好好做文章。

另一方面，需要想清楚“动态”-“共鸣”-“点亮”，最终的目的是什么？

我认为，目的在于在陌生人之间搭建关系链，也就是把用户关系沉淀下来。这有赖于互动。

目前的互动只有一种，就是“点亮”，很单薄，且这个词没法让用户产生情感上的共鸣。

用户关系有很多种，相互喜欢、点头之交、相互讨厌。同样是喜欢，也有不同的感情和不同的层次。

把互动做丰富了，对后面的关系链沉淀很有好处，例如：1、促进关系升温；2、屏蔽劣质内容；3、优化匹配算法等等。

一些具体建议：

• 放一些内容提示语（可随机展示），例如：说说今天最让你高兴的一件事~/今天有什么事让你大吃一惊？
• 动态提供模板，在撰写页面增加模板切换——如记日记、写书评、讲故事、吐吐槽、追热点等等。给用户使用产品创造场景认知
• 除了“点亮”，提供更多的交互行为，例如“拥抱”，“感谢”，“不感兴趣”等等。

消息列表，好友列表，好友聊天：

（动态消息列表&好友动态快速入口&好友动态卡片）

（好友列表与好友聊天列表）

可以看出，可话把“动态”放在非常重的位置，所以消息页面的主列表是围绕“动态”的消息，而好友动态快速入口进去后，也是好友动态的卡片。

结合可话的市场宣传文中一句话“用内容去匹配内容，寻找想法的共鸣”。可以看出可话似乎是想轻关系链，重内容。

既然是重内容，在这个消息列表页却不能把关键的内容展示出来，无疑是南辕北辙。这就导致这个页面承载的信息就是“你点亮了我、我点亮了你”，还有一鳞半爪的回复。信息非常琐碎，不直观。

建议直接使用朋友圈的产品形态，效果会好很多：

• 该页面名称、icon直接改为“动态”
• 列表内容为：1）你发布的所有动态；2）你点亮的所有动态；3）好友的所有动态。按照发布时间倒序排列
• 目前的基于动态的消息列表，全部收起到一个新的入口（仿照微信朋友圈的设计即可）

个人主页（我发布和点亮的所有动态）和设置

个人主页的设计，一个考虑点在于，如何让用户觉得这里是自己的一个家，产生归属感，愿意好好维护；另一个考虑点在于，A看到B的个人主页时，如何让B的形象在A眼里生动起来，这有助于关系的建立。

个人认为，签名档还是有帮助的。后续可以考虑一些成就杭州手机公关传播哪家好、勋章之类的体系。

关于匹配：

可话宣传文案上反复强调的就是“智能匹配有共同话题/想法一致的内容”。这可以说是一大卖点。

但是目前实际的匹配效果有一些问题：

• 没有限制极短的内容的发布，短内容匹配到的内容也极短（也几乎是一样的内容，没有任何信息含量），这样的动态发布和匹配都无意义。
• 作为陌生人社交，匹配到同性内容的概率太高太高了。有节操是好事，但是从用户需求上说，孤独的人我们也常常更需要异性的关怀。
• “当我说A的时候，我想聊的是B”，所以仅仅靠文本内容匹配而忽略人的因素，就把路走窄了。

这里提几点建议：

社交软件的匹配，核心是人的匹配而非内容的匹配。因为同样的内容，不同的人发布用意是不一样的。把人的维度考虑进去，匹配不局限于语义识别，空间就大了。

可以纳入匹配的要素：

• 人的基本属性：年龄，行业，用户地理位置，性别（异性权重高）……
• 动态维度：动态发布位置，动态字数，动态是否有图，动态语义识别……
• 关系维度：双方是否点亮过彼此，双方是否为好友……

2.3 如果我来做可话，会怎么做

2.3.1 产品定位（如何打造用户认知）

这是一款个性化朋友圈应用，你可以发布各种各样的动态（日记、书评、吐槽、求助……），我们会找到与你有相同话题的人，你们会从萍水相逢成为好友。

属于你自己的朋友圈，充满惊喜的朋友圈（营销话术 whatever）。基于用户画像和AI语义分析的智能匹配，我们能找到更懂你的人。

2.3.2 产品形态

核心思路：

• 核心页面就是“朋友圈页面”，保证沉浸体验；用户在逛的过程中，产生想法，发布动态。
• 自己发布的、自己参与的、好友发布的动态，以时间线铺开展示。点亮、回复行为都在动态下附属展示。不同类型的内容有标记区分
• 与自己发生共鸣的朋友圈也嵌入展示在朋友圈中，营造“不经意的相遇”感。
• 发布动态，进入新页面，提供不同的内容模板（这里不细致设计）
• 关于匹配：基于内容和人的匹配，不局限于文本内容（也就是如果两个人的相似度、共鸣度很高，即便内容完全不相关，也可能出现在时间线中，制造惊喜感）
• （未来想法）针对好友关系升级做一套玩法

2.3.3 商业化

• 卖内容模板，卖皮肤，卖表情
• 广告（类似微信朋友圈，广告嵌入，针对广告也可以做出玩法，不显突兀）
• 卖好友数量限制，好友养成玩法

三、运营考察

可话目前运营的覆盖面：利用知乎进行用户推广；在应用市场运营评价；用户反馈收集。没有内容运营。

知乎：

可话的市场负责人和一些粉丝，在发布一些推广内容。其话术围绕“干净”、“共鸣”的特点，没有很抓人的产品亮点展示。

华为应用市场：

目前可话在华为应用市场回复用户评价的频率还是蛮高的。

其他：

目前可话的微博仅建了号，没有发布内容。贴吧则是完全没管。

另外，目前各个渠道以及app内都找不到用户交流群。仅仅app内有个文本反馈渠道。

个人认为，一个基于“聊话题”而回避“用户关系”的app，是很难有好的故事可讲的。

社交软件不是资讯软件，核心是人，话题只是连接人的工具。

所以运营方面，讲好一个“通过一个独特的app，认识了有趣的、聊得来的、关心我的人，共同留下一段美好回忆”的故事，尤为重要。

四、总结

可话是一款2020年出品的，2021年初发力推广的陌生人社交产品。

产品主打基于“动态”、“匹配”的陌生人社交，很轻量，没有社区产品形态。

目前的产品逻辑有一些问题，导致用户get不到产品定位，无法形成鲜明的产品认知，很难get到aha moment。整体上仍处于产品方向探索中。

运营主要侧重在用户推广方面，没有内容运营。

个人建议：以“个性化朋友圈”作为产品定位，以“用户画像+自然语言处理”的智能匹配为产品卖点，重新设计产品逻辑。

运营方面，建议以“构建有趣新型的社交关系，创造了独特的用户关系价值”为发力点，重视内容运营，讲出有吸引力的用户故事。

本文由 @kevincaven 于。，。

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