叫叫——启蒙阅读产品体验报告

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编辑导语：随着在线教育市场的发展，面对低龄群体的在线教网络营销网络推广区别育产品也在开始布局发展。启蒙阅读类产品便是其中一类。而产品设计中，不仅需要关注内容，还需要对用户群体特征及其粘性做好一定分析。本篇文章里，作者针对“叫叫”启蒙阅读产品做了体验测评，一起来看一下。

一、启蒙教育市场分析

1. 发展历程

低龄化趋势：自K12教育赛道格局基本确立后，教育风口逐渐前移，以启蒙英语为代表的低龄儿童教育赛道开始兴起，占据教育领域新的流量入口。

在线化趋势：VIPKID的火热、技术的发展推动低龄儿童教育在线化。

不同学科发展节奏不同：英语学科最早在线化、课程形态多元（包括工具类、AI、直播类），数理思维以小班直播为主， 大语文主要为AI课。

资料来源：艾瑞数据

2. 行业竞争格局

除硬件外细分市场格局分散，少儿英语、数理思维、启蒙内容集中度较高。

资料来源：艾瑞数据

3. 发展趋势

以优质、体系化的内容、产品、服务形成差异化，以产品力驱动增长。

• IP形象：人格化，建立情感连接，占领用户心智； IP形象与内容结合形成差异化；IP延展性强，利于扩充内容与产品形态，提升变现能力。
• 内容开发：自研内容，搭建完善内容体系匹配学生需求，并将内容开发流程标准化，以持续生产优质内容；购买版权引进头部内容，提升产品溢价。
• 产品设计：学——练——测——评闭环，实现学习目标； 课程设计兼具教育性和娱乐性，适当游戏化提升吸引力；技术与人工结合，提供课前、课后的测评与针对性服务，致力于实现个性化培养。
• 技术支持：标准化内容生，沉浸式学习体验，个性化用户服务。

本文选择大语文赛道的“叫叫”作为产品体验对象，从产品的各个层面出发，进行产品体验报告分析。

二、产品概述

1. 主要信息

产品名称：叫叫。

产品欧莱雅危机公关方案类型：儿童阅读。

产品介绍：叫叫以阅读为基础，培养3—12岁孩子的核心素养（优秀人格、良好行为、科学思维）与关键能力（阅读能力、思考能力、表达能力、行为能力），提升孩子的综合素质，为孩子的学习打下良好基础，让孩子受益终身。

Slogan：爱阅读，勤思考，会表达。

Logo：

体验环境：iPhone x（14.6）。

2. 迭代信息

根据迭代记录可以看出，叫叫基本以每月2-4次的频率进行版本优化及bug修复。

近一年的优化中，整体的产品功能优化及运营玩法为重点板块，围绕着用户体验做的优化比较多，尤其注重阅读功能中的播放器的优化。可以看出团队不仅注重高要求的内容质量，还对关联用户体验的产品功能要求极高。

从近一年版本的迭代记录中可以看出，2020年8月对整体UI界面设计做了一次大的优化，更加凸显软件的主色调，APP的风格更加显著，叫叫的IP形象也更加深入人心。

3. 用户画像

由于没有足够的数据支撑，只能通过整体APP的定位、功能属性，倒推出用户画像：

• 叫叫整体课程面对人群是3-12岁，有针对不同年龄段完整的阅读体系课程。
• 主要分为三个板块：叫叫阅读、教教国学馆、叫叫益智堂。
• APP界面的内容板块主要分为：上课和伴学两大板块。
• 查看其公众号，大多数的课程活动都以“阅读”为主题，旨在提升儿童的阅读能力。
• 伴学板块中的故事板块有明确的区分课程的年龄段，家长可根据孩子的年龄针对性的观看。
• 亲子专抖音注册用户区板块中，主要内容有：游戏、趣味实验室、书电影推荐及家长讲堂。

基于以上关于“叫叫”的基本体验，我们可以看出，用户以3-12岁的幼儿、儿童以及其家长为主：

• 3-5岁幼儿：幼儿园阶段，阅读作为幼儿的趣味培养，同时作为家长陪伴孩子的方式。
• 6-12岁儿童：小学阶段，增加阅读量，提高儿童的关注度，快速提升阅读质量，同时阅读作为家长和儿童之间的互动方式之一。
• 80、90家长：注重孩子教育，同时探寻更加科学的教育方式，阅读体系不仅是教育的一种方式更是陪伴的体现。

4. 用户需求

1）用户痛点

首先根据官网介绍的产品优势，得出以下优点：

• 有品质：基于孩子的发展规律和阅读喜好，选择高质量的文本并辅以高质量的阅读指导，让孩子真正地享受阅读。
• 有阅读量：阅读能力的提升离不开持续阅读和阅读量的积累，叫叫把阅读落实到每一年、每一月、每一天。
• 有效果的阅读：阅读不仅是读书，更是培养孩子综合素养的重要手段。
• 三大产品完成阅读的点线面结合。
• 培养综合素质：阅读以其特有的方式为个人发展注入动力，带给孩子从内到外的改变。
• 提升阅读能力：阅读是学习能力的基础，孩子拥有好的阅读习惯，提升阅读理解能力，可以有效促进各类知识的学习与积累。
• 让孩子爱上阅读：尊重规律、强调兴趣、围绕目标、重视激励。
• 线上互动+导师服务+线下原创图书，三位一体，助力成长。

基于以上优势分析，我们可以反推出以下用户痛点：

• 家长想要提升儿童的阅读能力，但是缺乏完整的阅读体系作为教育支撑。
• 家长希望通过孩子阅读，提升孩子的其他综合素质能力，让阅读区别于传统的阅读。
• 孩子对于阅读充满了好奇心，但是缺乏好的阅读物。
• 坚持阅读是一件很难的事情，而对于孩子来讲，主动喜欢阅读而不是强迫，显得尤为重要。
• 家长时间不多，怎样提升孩子的阅读能力还能减少家长的压力，也是一大难题。

2）用户需求

综合以上痛点，整理出以下用户需求。

① 高品质的阅读内容

市面上的阅读物鱼龙混杂，如何让自己的产品在大语文赛道中突颖而出，内容是用户非常关注的一环，不仅要有趣，还要有益，能让孩子每次阅读体验都能做到沉浸式。

② 成体系的阅读规划

随着孩子年龄的变化，一款阅读产品应该伴随着孩子周期性的成长。成体系的阅读课程，让家长孩子能够在不同年龄阶段达到不同的阅读目的。

③ 丰富有趣的引导式阅读方式

怎样让阅读成为孩子的喜好、让阅读成为孩子的兴趣，并且能够在阅读中激励成长，是作为体系化阅读里面家长关注的问题。通过线上阅读和线下阅读的结合，尤其是线上阅读，产品应该突出其差异化，让阅读生动起来。

④ 有效果的能力提升

阅读不仅限于提升孩子的阅读能力，增加其阅读量，还有就是通过阅读带来的其他附加值，提升孩子的综合素质能力，包括专注力，逻辑思维能力、表达能力等。

⑤ 良好的产品体验

一款好的阅读软件，不仅能够能让工作繁忙的家长们省事，还能让孩子独立操作起来简单。线上阅读的载体更多还是手机和平板，怎么让孩子集中在阅读上，而非跳出阅读区域关注电子软件其他的内容，是作为阅读软件的核心产品功能之一。

三、产品分析

1、产品结构

“叫叫”的状态栏主要分为四个板块：广场、上课、伴学、我的。整体结构清晰明了。

产品的层级不超过4层，大部分的内容着重于阅读内容上，但是由于想要给用户呈现的内容过多，板块的内容划分不是特别明确，对于刚进来的用户可能出现不知道怎么使用的问题（比如：需要领取课程才能在上课板块中看到课程，如果不领取课程也不咨询客服，就可能不知道添加课程是需要怎样添加）。

2. 用户使用流程

不管是需要大人帮忙操作的幼儿，还是已经可以独立操作软件的儿童，在使用叫叫APP上，主要的流程还是使用上课和伴学中的阅读板块，用户可以用试听课程来决定购买与否，可以通过伴学板块中的免费试听阅读内容来决定，具体的操作流程如下：

这里只记录了核心功能的流程（不包括用户基本操作等等）。

3. 功能体验分析

叫叫作为一款致力于阅读领域的APP，这里尝试从四个功能板块：广场，上课、伴学及我的做功能体验分析，以及个人的一些优化的看法。

1）广场

① 功能

作为进入APP的首页展示区域，主要是进行用户试用体验及用户导流至微信，内容略显单薄，且主页的引导性较为欠缺，用户第一次进入到APP主页，可能对广场想要展示的东西不是很理解。

主页的界面风格展示差异较大，主要体现在颜色及真人卡通人物的展示上。

② 可能的优化

• 统一广告位与整体的UI风格设计，避免出现较大的视觉上的产品使用观感。
• 整理首页需展示的重要板块，尽量做到首页能满足用户的基本需求。
• 新增搜索栏功能，进行用户搜索引导。
• 首页重点突出阅读内容的体现，引导用户做阅读体验。
• 尽可能多的通过主页分区域展示叫叫APP阅读内容，凸显其IP形象。
• 避免出现板块之间内容差异较大的情况出现。

2）上课

① 功能

上课板块中主要体现正在学习的板块内容，点击上课的课程内容手机自动变成锁定全屏状态，可进行锁屏取消、暂停、进度选择及线路的切换。

课程中伴有问答动效展示，并且在过程中有选项星级打分，结束课程后可看到星级打分及学习报告，针对视频模块还可以进行细节优化。

② 可能的优化

• 新增系列课程章节列表选项，退出全屏状态下可选。
• 新增课程名在非锁屏状态下点击可上方显示。
• 视频新增循环模式，用户可自主选择、列表循环、单个故事循环。
• 课程章节自动切换时，加入提示，比如：课程变为书籍阅读，提示是进行左右翻页。
• 支持视频离线下载。

3）伴学

① 功能

伴学板块作为叫叫APP的重点内容板块，是作为阅读内容的展示，主要是着重点在“听”和“看”上。

“听”的板块以电台的形式展现，“看”主要是儿歌动画及绘本的展示，内容板块有做划分，但作为用户来讲，板块划分并不是很明确，内容展示虽丰富，但比较散。

② 可能的优化

• 顶部增加分类导航栏，将“听”和“看”板块做大的内容区分。
• 将故事做故事类别分类，对于用户来讲，内容更加细分。
• 针对听故事板块中的单个故事集，在播放区域下方，新增评论区域，用户可以在评论区做讨论。
• 在播放界面所属专辑下方添加“相关故事推荐”板块，便于用户做更多的故事体验。
• 支持故事离线下载。
• 整体界面排版样式的分享按钮可以做的再明显一点，比如放置右上角。
• 日推和晚安板块中，对于每个故事推荐加入更多吸引的点，比如观看量、收藏量等文案，目前页面内容比较单调。
• 绘本内容新增分类，用户可针对性查看想要看的故事类别。
• 新增排行榜，便于用户根据其他用户习惯选择故事，尤其适用于第一次接触启蒙阅读的用户。

4）我的

叫叫目前我的界面展示上方为用户卡片信息，下方为功能列表，内容较为简单，用户可清晰地在界面中看到各板块的基本信息。

但我的板块中针对目前所学课程的进度没有做展示，学豆商城的豆豆，目前只能通过有奖推荐及上课获取，任务系统的激励性较弱。

② 可能的优化

• 新增单独的任务打卡系统，提高APP的用户活跃，增强粘性。
• 目前学豆商城和有奖推荐的按钮加载过慢，影响用户体验，可能的话需要多加载速度做优化。
• 由于用户群体是宝妈宝爸，有可能的话在我的界面中加入用户交流，提供用户交流平台。
• 显示孩子所学课时时长，根据所学时长，做界面激励图标变化。
• 我的界面中可新增活动中心，用于展示叫叫最近的活动，用户可进行参与，线上与线下结合。

5）小结

除了以上针对单个板块提出的优化点以外，个人觉得如果叫叫后续能够新增线上购买的功能，在APP上直接进行购买，或者以目前主流的阅读平台，会员收费的方式，进行收费。

四、商业模式

目前叫叫还是以付费的体系化的课程为主，更多的以线下售卖，而非线上直接购买。

因为涉及到整体体系化的课程，需要客服一对一的讲解课程，阶段性地针对不同年龄段的学生进行课程推荐，根据用户的需求，针对性地解决不同孩子的需求，这种方式不仅有利于做私域流量的转化，同时在产品发展前期做好口碑，也是尤为重要。

未来可能的模式

• 付费线下亲子高品质活动；
• 线上部分故事书籍售卖；
• 平台广告入驻；
• 以叫叫的IP小鸡形象付费的一系列周边和书籍；
• 入驻其它阅读平台的儿童板块，部分做收费；
• 以家长为对象开展的不同主题的线上线下培训活动；
• 线上交易平台化。

五、总结

叫叫作为近几年在大语文板块中的增长迅速的APP，产品的使用感来讲，基本功能已经具备，但是针对功能板块的细节优化还需要着重关注。

当然作为一款启蒙阅读类的软件，其发展主要还是着重关注在内容上，需要好的阅读内容作为底层的搭建，才能根据内容做更多种样的运营。

目前叫叫阅读的APP可能更多的还只是作为上课的一个工具，但是后续随着用户的增长，APP的价值体现就更加明显，用户可能不仅只是把APP作为上课的工具，而是当作一款真正的儿童阅读软件使用，那时候叫叫可能不仅需要关注内容生产，还要关注平台用户的使用体验及粘性。

作为启蒙类阅读APP，直接面向的用户就是家长和孩子。叫叫需要针对这两者建立不同的“上瘾”模型，比如平台建立投票机制，让孩子主动分享自己的作品，同时让家长管理其账号作品，这样家长和孩子都能在APP中获得长期的价值。

总之，个人认为叫叫之后的发展方向还有很多样，但是就目前的发展趋势来看，内容还是叫叫最为重点关注的板块，毕竟产品需要扎实的根基。当然以上都是个人的一点浅见，希望大家指正和批评。

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