产品体验报告：西瓜视频

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编辑导语：西瓜视频是字节跳动旗下的一款软件，在今年过年期间，由于疫情导致电影院关门，西瓜视频上映了《囧妈》《大赢家》等电影，收获了一大波用户；本文主要从市场、用户和功能3个方面对西瓜视频APP进行分析，并提出一些建议。

一、体验环境

• 产品体验：西瓜视频
• 软件版本：4.7.5
• 手机系统：Android 10
• 体验时间：2020-8-20
• 体验人：Albert

二、产品定位与市场分析

1. 产品定位

Slogan：给你新鲜好看。

产品简介：西瓜视频是字节跳动公司旗下的一款视频平台软件；在视频内容上可分为长视频（影视作品、综艺等PGC内容）和中、短视频（UGC、PUGC内容）；用户在头条强大的推荐下可不断获取自身感兴趣的内容。

2. 西瓜的大动作

中、短视频方面，从最早的【3+X】计划到最近的“活字计划”、“万元月薪”等活动，西瓜针对不同类型创作者不断推出激励活动；一方面吸引用户成为UGC用户，另一方面通过平台粉丝积累和活动收益鼓励已有创作者成为PUGC用户。

长视频方面，西瓜在18年下半开始布局，首先打造《头号任务》、《我和哥哥们》、《丹行线》等综艺；19年自制《大叔小馆》等综艺，引入《亮剑》《家有儿女》等经典老剧；今年自过年以来的《囧妈》、《大赢家》等电影，《中国好声音2020》和《蒙面舞王》等综艺，还有BBC Studio纪录片的引入——西瓜开始不断积累自己的片库，在长视频布局上持续发力。

3. 行业现状

早期西瓜以短视频为主，但如今其在长视频和短视频领域均有布局，下文将从在线视频和短视频行业两方面分析西瓜所面临的行业现状。

1）在线视频

因为疫情原因，用户时间充足，朝闻天下央视广告要求报表第一季度用户活跃激增；但随着复工逐渐恢复常态，行业月活跃用户稳定在8.6亿。

来源：QuestMobile

腾讯、爱奇艺、优酷占据排行前3，以大而全的版权片库坐拥较高的渗透率。优质内容数量是平台致胜关键，对此各平台不断上新独播剧集和综艺节目以提高用户活跃度。

来源：极光

来源：TopMarketing研究院

2）短视频

相较于在线视频行业，短视频行业用户规模稳步上升，但增长速度逐渐放缓至10%以下，用户红利逐渐消失，用户争夺战将逐步从增量市场转向存量市场。

来源：QuestMobile

头条、快手系APP称霸短视频行业头部，抖音渗透率超过50%领跑。对于碎片化的时间，轻松幽默、生活、美食、技巧知识方面是用户首选的消遣方式。

整体上用户对内容需求比较多样，更广更深的内容平台更能满足用户多样的内容偏好。

来源：极光

来源：艾瑞咨询

三、用户分析

1. 年龄、性别分布

来源：艾瑞数据

从艾瑞所提供的数据来看，西瓜视频的主要用户人为中青年人群，男性用户略多于女性。

24岁以下的青少年人群充满活力，元气满满的他们喜欢追求新鲜和酷炫的事物；在各类综艺、短视频等内容中，他们能够获取到更多潮流、多元的信息，结交更多兴趣相同的小伙伴。

25-35岁的轻中产人群，以工作为主要战场的他们，所受的生活压力较高，需要挖掘生活中的乐趣；各类中、短UGC内容，使他们能通过“看点有趣的东西”来快速缓解压力。

2. 消费能力分析

城市占比图（数据来源：易观千帆）

消费能力占比图（数据来源：易观千帆）

根据易观千帆的数据显示，一、二线的用户超50%，消费能力集中在中低、中等。

一、二线城市居民，在物质生活方面已被满足，对精神方面的需求更高，更愿意为自己的娱乐生活买单，更易接受付费服务。

西瓜视频在长视频付费内容价格上很大程度的契合了用户的消费能力。

在“爱优腾”三足鼎立的当下，人们对于长视频内容付费的形式早已习以为常了，但西瓜视频在电影、电视剧、综艺等大部分的长视频方面均为免费内容。

西瓜视频在PGC内容付费方面主要分为“好莱坞会员”（精选的好莱坞电影）和“动漫会员”（部分的人气动漫），对应的月套餐价格分别为5元和1.9元，这个价格对于“想看但不想花大价钱”的用户无疑是更好的选择。

3. 使用场景

将西瓜视频的主要用户身份分为内容消费者和内容创造者两大类，分别对应不同的使用场景。

1）内容消费者使用场景

小朋，男，18岁，某高校大一新生。

00后的小朋，新事物接受能力强，是一个互联网重度患者，在网游、手游上注入了大量的时间。

使用西瓜视频是因为，在这个平台上能浏览到很多与游戏相关的内容，例如：高难度关卡的教学，游戏技巧和新游戏的试玩等。

在这里小朋关注了很多游戏视频创作者，在玩游戏之余，他就会翻一翻游戏类视频的新内容，他也会将有趣的视频内容推给他的游戏伙伴们一起分享。

小红，女，25岁，某私企职员。

进入社会工作已3年，小红对自己的业务流程基本上手了；虽然工作时间比较忙碌，但在闲暇时小红还是会逛逛淘宝，刷刷短视频。

在双休日，偶尔会和朋友们出去聚餐，但工作的辛苦使她更愿意宅在家里。

小红习惯在周末将一周未看完的综艺、电视剧进行恶补，如果还有时间她会选择一部感兴趣的电影慢慢享受美好的休息。

小张，男，32岁，某IT公司中层。

处在社会中流砥柱的小张，备受工作和家庭的双重压力，可支配的时间较少。

抛开工作和家庭事务的时间，小张会打开西瓜视频刷一刷懂车帝和体育比赛类的精彩剪辑，让自己得到放松，偶尔也会刷一刷影视类的内容，看一些影视作品的精炼解读来让自己与时俱进。

2）内容创造者使用场景

小李，男，21岁，学生。

还在大学读书的小李，有着自己很强的兴趣爱好，他喜欢自己录制一些游戏视频，再进行二次加工赋予游戏一个更加有趣的形式。

小李做这类游戏视频已经一年多了，在西瓜视频上积累了十几万的粉丝，对于他来说每条视频下的点赞、收藏和评论内容是对他的肯定，也是他继续做视频最大的动力；此外平台的激励金也为小李带来了一份零用钱。

小佳，男，25岁，自媒体人。

小佳是一个重度的悬疑类影视剧爱好者，他喜欢分析各类悬疑剧在前期埋下的伏笔，他常常将自己代入故事中来看作品的剧情逻辑条理和故事完整性。

想将自己对悬疑类作品的理解与更多的人分享，一方面可以阐述给没有看懂作品的观众，同时另一方面可以与更多的悬疑迷们交流看法。

四、产品结构

1. 产品功能结构图

2. 产品信息结构图

3. 产品核心流程

内容消费流程：

内容生产流程：

4. 功能体验

1）搜索

在首页的搜索框内设有2条预设搜索内容，进入搜索后保留第一个预设内容；搜索页自上而下所显示的内容可分为3块：2条预设内容、搜索历史、搜索引导内容。

a）优先显示的两条搜索内容，在本质上和之后“猜你想搜”中的内容相似，但却又单独拎出排在顶部。

一方面对有明确搜索内容的用户，两条的信息很少，不会严重干预用户搜索，另一方面对于搜索内容比较广泛的用户，如果率先两条没有涉及搜索内容，也能够在下方获得更多的内容。

b）在搜索历史中，最多展示最近搜索的6条记录，在删除记录后，如果还有记录则会补充至6条，也可以一次性全部删除；历史记录使用户可在搜索需求与最近几次相同的情况下，跳过文本输入而直接搜索。

c）搜索引导内容的默认项为“猜你想搜”，内容上均为UGC作品的关键词，且在每次进入搜索页都会刷新。

与之相对应，PGC作品方面的搜索往往对于结果比较明确，不用做过多引导。其在内容上分为了电视剧和电影两项，分别对应10条作品的排名；除去UGC、PGC的分类，在搜索引导中还增加了“热门作者”这一类别，为用户提供了另一种发现内容的途径。

建议：搜索历史中6条之外的内容是无法获取的，相较于此采用省略的方式会更优，可以满足用户查看更久的搜索记录。

2）频道分类

在顶部的频道导航栏，用户可通过左右滑动显示更多频道分类进行选择，也可通过右侧更多按钮进入频道管理页；这样固定在顶部的导航栏，让用户能够快速的切换到其他的频道。

频道管理页中，用户可以浏览到全部的分类，对首页顶部导航栏中的信息进行编辑操作，包括排序、删去（不显示），其中推荐、关注两类是无法操作的；自定义频道导航栏使用户能够自行地排列频道优先级，让更关注的分类能够更快速地切换。

建议：“全部频道”的文字描述存在一定的误导性，例如当用户第一次进入频道分类页时“全部频道”中并无内容，可以改为“隐藏频道”；当用户藏去频道超过半数和全部藏去时予以提醒；在没有藏去频道的情况下，显示文字提示。

3）关注的人

在推荐、关注栏下设有一排所关注作者列表（横向）（设置中可关闭推荐栏下的列表），左右滑动可查看更多关注作者；在有作者上传新视频后头像外层会有黄圈圈包裹，在直播时会有红圈包裹并显示“直播中”；点击任意作者可进入关注页，在用户进入西瓜视频后，可以一步操作直接观看关注作者的最新视频。

• 在关注页中，顶部同样是关注列表（横向），可以左右滑动选择作者；
• 中部是根据作者发布时间排序的视频内容，左右滑动可直接切换上一位/下一位作者；
• 在底部设有“已关注”和“个人主页”两个按钮，一方面供用户管理已关注作者，另一方面可进入主页查看更多资料、作品。

建议：关注页的主要目的是为了让用户能够更快速的查看到所关注作者的视屏，如果用户对作者有很强的取关冲动也可以进入主页后取关，因此底部“已关注”按钮在存在上显得略有多余；在某一作者选中的状况下，再次点击作者头像无任何操作反馈，进入主页功能可以不用单独的按钮，添加至点击头像的功能里会更加符合用户的操作习惯。

4）小屏视频播放

为了使用户更快速地获取视频内容，西瓜视频以小型竖屏播放的形式将视频呈现在页面上，用户点击播放按钮后，没有视频详情页的跳转而是直接观看内容。

这样的视频播放方式相比于先进入视频详情页后再播放，用户在视频的浏览上更加方便；假如播放的是一则不感兴趣的视频，那么可以直接下滑浏览其他视频，省去了从视频详页返回首页的操作。

a）在互动功能方面，为了让用户更流畅的进入下一则视频，西瓜视频将互动功能放置在了不同的位置。

在作者头像、昵称旁紧跟着红色文字的关注按钮，若已关注则是灰色文字；虽然是小屏播放，空间上比全屏小很多，但依然保留了弹幕的功能，在视频右侧设有编辑弹幕按钮（仅在开启弹幕下会显示）；视频下方设有最基本的收藏、评论、点赞3种互动方式，而赞赏和转发功能则放在了视频的结尾；

b）在视频的下方，如果有视频关联的内容则会有入口连接的显示，起到了平台内部引流的作用。

例如图中作者的系列作品，会设有“看合集”的入口；如果是和平台中游戏、影视相关也会有相关的连接。

5）筛选、继续观看

西瓜视频没有仅将电视剧、电影内容放置在放映厅中，也在首页单独设立了2个频道。

针对用户的长视频观看需求，设立了筛选和继续观看两个功能，并且不再以小屏快速播放的形式呈现内容，而是以两栏封面缩略图呈现，为用户一次性显示更多的信息。

对于长视频，用户在选择上仅是依靠推荐信息的话，很有可能无法获取到想看的内容；然而，筛选功能可以减少用户的选择成本，用户可通过一系列分类选项的筛选，最终获取到更满意的内容。

对于电视剧这类多集数的视频，用户需要多次重回应用观看。继续观看功能则解决了这样的需求，为用户提供了一个快速回到未看完影视作品的入口。

6）收藏的视频

在“我的”页面下，收藏视频右侧会显示已收藏视频的数量以及收藏的合集数量，这可以帮助用户掌握自己收藏夹的一个大致情况。

在“收藏的视频”页下，用户可以通过3种方式来定位某一个视频：

• 使用搜索工具输入关键词查找；
• 根据顶部导航栏对视频形式的分类查找；
• 依据收藏的时间查找。

在管理收藏视频方面，用户可以通过长按视频，或者点击编辑进行批量的删除（取消收藏）。

建议：目前对于收藏视频的管理功能仅有删除，但随着用户使用天数的增加，收藏的视频数量会日益增多，此时用户可能诞生新的一些需求。

一方面用户可能已经忘记了较早所收藏的视频，再想查看只能不断的往下滚动浏览，另一方面用户可能想起某个收藏过的视频，但只记得内容，仅靠搜索可能很难定位到某个很久以前收藏的视频。

因此，在收藏视频的管理功能中可以添加分组功能，并且同时培养用户在收藏视频时就顺手进行分组管理。

五、总结

1. 以短带长，以长助短

西瓜视频在短视频方面拥有深厚的内容，平台自身也孵化出许多头部创作者；多样的频道分类满足用户不同的看点需求，占据用户碎片化时间；相关内容的入口链接为长视频充分引流。

长视频方面，虽然西瓜在影视作品数量上无法占优，但相比其他平台的贴片广告、会员收费，以“免费”这张王牌足以吸引用户来到平台。

2. 看完就完事了

“给你新鲜好看”的西瓜视频，在内容呈现方面给人一种“看就完事了”的便捷感，让用户可以快速地浏览下一个视频；但是，与此同时也降低了用户互动方面的积极性。

百万级粉丝作者的一则百万播放量的视频，医药策划公司通常评论与弹幕数总和也很难过万，用户间、用户与作者间的互动很少。

粉丝与作者间的互动交流无疑是激励创作、推动平台发展重要的一环；在未来如果西瓜只注重分发和流量，这会使得其很难在创作者和用户之间构架情感桥梁。

本文由 @Albert 于，未经作者许可，。

，基于CC0协议。