理财通产品体验报告

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理财通是一个提供多样化理财服务的平台，它连接用户和金融产品，负责金融产品的结构设计和资产运作。本文具体分析了理财通的用户群体和功能，并提出了相关了优缺点和改进方法，一起来看看~

前言

产品概述

理财通是一个提供多样化理财服务的平台，它连接用户和金融产品，负责金融产品的结构设计和资产运作。提供的服务包括且不限于为用户开户，账户登记，产品推荐、买入、收益分配、结算取出，份额查询等。

理财通会明确定义各种产品的风险和收益信息，作为平台提供给用户比选。用户在买入理财产品时需要了解自身风险承担能力，按照“买者自负”的原则，独立做出投资决策。

使用环境

入口：微信7.0.12

机型：iphone8

系统：ios 13.4.1

市场规模

根据艾瑞咨询的报告，到2017年中国网络资管规模增长率趋于稳定，资管规模增长平稳，这表明中国网民的渗透率还处于逐步上升的阶段，对于平台还有较大的盈利空间。

用户画像

据《腾讯理财通五周年大数据》，2018年理财通作为腾讯理财平台，资金保有量规模已突破5000亿元，拥有超1.5亿用户。

理财通在用户结构上趋于年轻化，90后占用户总量第一名，占比高达38%；80后占比达35%；首批00后也开始使用理财通，攒钱准备养老。

在会员结构上，高端会员超过90%开户超过一年，30%的客户资产超过100万，50%的用户近30日都有申购。70，80后面临巨大房贷和车贷压力，用户总量最多。另外，80,90后有相当一部分关注养老基金。

此外，根据QuestMobile 《2019年金融资产配置调查》，用户平均会将49.2%或46.6%的资产配置在货币基金或银行储蓄。92%的用户选择保本的理财方式。可见目前中国网民危机公关发言注意事项的理财目标还是整体偏保守，追求低风险、稳定的收益。

根据目标人群的收入、风险意识和理财习惯可以大致简单分为以下几种情况：

（1）无理财习惯

这部分人群以学生或上班族为主，无收入或低收入。消费支出可能和收入持平，没有多余的闲钱去储蓄，更没有理财习惯；也有可能是老年人和年轻用户，缺少基本的理财知识，或者仍没有理财需求。

（2）收入低，风险意识差，有理财习惯

这部分群体以学生和上班族为主，有理财意愿但是可能缺少基本的理财知识，作为学生或上班族忙于学业和工作，可能在理财习惯上比较“懒”，这部分人更多选择固定、稳定收益的理财产品（零钱通，中长期货币基金等）。风险意识不佳的他们可能有时会选择购买高风险的基金、股票等，但容易亏钱。

（3）收入较低，风险意识强，有理财习惯

这部分群体以上班族为主。一般来说这部分人有稳定的收入，生活上也有房贷，车贷等支出压力，其中部分人还有家庭和养老支出，倒逼他们理财。同样的，因为资金流动性差，这部分人也会偏向保本固收/浮动低收益的理财产品或方式（定投），在同类竞品中，最直接影响其投资选择的就是理财产品的收益率。

（4）收入较高，风险意识差，有理财习惯

这部分人以上班族为主，有稳定的工作收入，收入高使得他们有足够的流动资金，但缺少理财经验和风险意识会让他们在理财选择上偏向于“赚快钱”，投资选择上易跟风。这部分人偏向选择高风险高收益的理财手段（混合基金，股票等）。

（5）收入较高，风险意识强，有理财习惯

这部分人以上班族或有较多储蓄的退休人员为主，一般具有较高的收入，用户的理财水平和意愿均比较高。这部分人懂得如何合理配置资产，规避风险。注重收益最大化和长期稳定。在理财产品选择上会更丰富，对平台的期待和要求也更高。

对于这五类用户，根据上述调研网络时代下企业危机公关现可以得知占主要部分的人群1,2,3类，4,5类相对较少。

• 对于1类用户，我们要培养他们基本的理财知识，调动其理财意愿，引导其完成第一比理财行为；
• 对于2,3类用户，重点关注收益平稳，风险较低的产品推荐，引导其适当配置高风险产品，同时要简化操作流程，让部分不愿意花时间经营的用户放心使用；
• 对于4,5类用户，重点教育用户养成良好的风险意识，引导其加大理财的力度，以及智能化管理其资产配置。

需求分析

根据以上用户画像，我们可以归类以下几种核心需求：

1. 需要了解基本的理财知识（收益，风险，产品类型）。
2. 新手初试理财产品（选择平台推荐，短期见效）。
3. 关注稳定收益。但用户较“懒”，不愿意长时间在操作上，以保本固收为主。
4. 关注稳定收益。用户理财意愿高，频繁关注收益及信息。
5. 关注高收益，懂得合理配置资产以达到效益最大化。

以上四种情况属于金融服务的需求，除此之外，用户可能在生活服务上也有可以依赖理财通的地方：

1. 还贷
2. 借款
3. 缴费充值

……

产品分析

产品界面

购买理财产品前

购买理财产品后

其他主要界面

产品结构

1. 从界面图看：各个板块设计上扁平化，色调统一为蓝色（专业，柔和）。各个板块相对独立，界面简洁。收益率红色加粗，突出重点。但购买后的收益表下的产品分类和最下面的板块分类作用雷同，可以删掉。
2. 从结构图看：微信入口下的理财通结构层级比较少，注重核心需求的满足，重点关注基金产品的推介，同时布局各种理财产品（货币，债券，股票，保险等）。此外也提供部分生活服务（借款，还贷，缴费等），但均放置在“我的”一栏，属于工具属性板块，可见理财通还是有针对性的主打理财服务。
3. “今日”板块：投资前和投资后有明显区别。对于未投资用户，直接推荐优选产品，介绍达人故事，可以引导完成第一笔投资；对于投资过的用户，增加“理财学堂”，“热点资讯”等对用户进行再教育并提供更多信息渠道。
4. “基金”板块：种类较多，有高收益高风险的混合基金，也有低收益低风险的货币基金，可满足不同风险承受能力用户的理财需求。此外，配合大咖直播，话题讨论，热门推荐等信息板块，可提供给用户更全面的投资信息参照。
5. 每种理财产品的都分为收益显示，产品期限，组合表现（图），组合配置，申购费率及流程，风险提示和常见问题。信息较为全面但仍有改进空间，下文会指出。

任务走查及优缺点

（1）了解基本理财知识

• 新手购买任何理财产品前需要做“理财风险测评”
• 今日—理财故事：了解成功人士的理财选择，小白可能会相信权威，选择其推荐
• 理财—理财产品分类：每种产品点击后均有详细介绍
• 基金—选基方法/审时度势：介绍不同策略的原则和收益/介绍大咖观点，热点信息

优点：

• 版面简洁，没有过多功能，在“今日”板块能直观给到小白用户首选推荐以及“理财故事”。
• “风险测评”对于全体理财用户都是必需的，可以建立用户对自身基本条件的认知，同时明确投资的责任在于用户本身。
• 对于学习意愿较强的用户，“理财”和“基金”板块都提供丰富的信息来源。

改进：

• 对于首次打开理财通的用户，甚至可以先首页推送一个30秒–1分钟的视频介绍最最基本的理财概念，给到用户最直观的认知。
• 视觉上，一点小建议，每款理财产品的tag最好能更突出，小白用户一般主要关注收益率以及这些tag而不会关注背后的理财机构，基金经理等详细数据。

（2）新手初试理财产品

• 今日——为你推荐。
• 基金——个性化推荐：5元基金定投等，都是低风险低收益的理财形式或产品，目的也是为了让新手能短期就获得收益，尝到甜头。
• 基金——热门基金：按照风险类型的分类，显示top3收益率的基金产品，小白用户最看重的就是收益率，用户会优先选择收益率高的产品。
• 基金——省心投资：定投，平衡风险。

优点：

• 对于风险意识薄弱的用户，重点关注收益率，这一点基金中的热门基金按照收益排序显示，视觉上“陡曲线+红色+红色tag”能快速吸引眼球，可以引导这类用户的投资。对于风险意识较好的用户，比较关注低风险，投资回报周期较长的产品，定投，为你推荐，个性化推荐等板块也能提供支持。
• 新手用户注重安全性：对于理财产品的买入，每一步都有风险提示，新手在购买的时候也会更谨慎和放心。视觉上，交易位数的判断，服务协议单独banner，申购费加颜色都能强化重点信息，体验较好。

改进点：

新手容易患得患失，比较看重每天的收益情况。因此，建议放大每日收益的显示（如下图，总资产和昨日收益并列等大显示），增加累计收益，收益率的计算。

新手初购理财产品会相信权威的推介，在选择上会跟风。可以在“今日—为你推荐”或“基金—个性化推荐”板块提供由知名机构管理的热门基金，比如打上top3机构管理，已有xxxxxx人购买。可以建立理财产品的评价机制，用户购买、结算后的产品提供打分/评论反馈，在前台推介可以显示“xxxx人/xx%人强推”。

提供体验金服务。可以提供3-7天体验金供新手使用，给到最直观的收益体会。同时，体验金还能结合推广活动使用，比如分享到微信群可以再领一个体验金红包。可以完成用户的裂变。

（3）关注稳定收益，用户理财意愿低（“懒”）

• 工资理财——定投
• 今日——余额+
• 基金——基金定投/个性化推荐/热门基金

上述分析到，该部分用户占主要部分，用户有闲钱用于投资，但用户理财意愿低，不愿意花时间在比选，学习上。因此，用户更倾向于选择固定稳定收益，如定投，余额+，定期储蓄等方式。或者跟风购买比价热门的基金产品。

同时业管关注用户的使用路径：点击任一理财产品——理财产品详情页——买入——支付页面——输入购买金额，选择赎回方式，点击服务协议——输入密码——完成支付——生成资产收益表。

优点：

• 余额+（对标余额宝）的产品收益率高。
• 几种低时间成本的方式（定投，余额+等）均放在“今日”一栏，且置于显眼位置。用户优先选择。
• 热门基金也占据基金中较大板块，且视觉设计上整体偏红色，容易诱导该部分用户打开。
• 用户使用路径较短，没有迷惑或无效步骤，整体交互和谐。
• 和小程序打通，用户查看更方便。

可改进：

（4）关注稳定收益，用户理财意愿高

• 理财—货币基金/安稳债基
• 基金—分类栏—基金定投/养老专区（避险）
• 基金—个性化推荐：可以推荐收益稳定，回报周期
• 基金—热门基金—稳稳避险
• 基金—选基方法—稳中求胜
• 固收+（今日—轮播图；基金—审时度势—固收+）：理财通特色理财产品，可以放在更显眼的位置。

优点质量好的朋友圈广告价格多：

• 关注稳定收益的大多是有稳定收入（但资金流动性不强）的上班族。上班族的理财行为围绕工资、储蓄和还贷三个部分。针对工资在“今日”有工资理财，还信用卡等显眼的板块；针对储蓄提供多种期限，多种收益的理财产品。但针对还贷款没有独立板块（我没开通此功能，不知道开通了会不会有）。
• 针对用户的投资行为进行个性化推荐。
• 有平台特色的服务，有利于在竞品中做出差异化。

改进点：

特色服务不要用轮播图展示，会给用户错觉，以为是信息展示或者活动展示。改为独立banner。显示规则：名称+一句话介绍优点+产品推介。

选择渠道太多，可以适度删减，不用给到用户太多的选择。比如可以删掉“基金—选基方法”，功能上和“基金–热门基金”中的分类有重叠。

在“今日”板块增加还贷款的banner（和工资理财，还信用卡并列）。

把定投banner转移到“今日”。围绕工资理财，定投也是一种较优的方式，可以和“固收+”放在上下两个banner。

通过理财通公众号或小程序，可以定时push给用户收益信息，引导用户进入理财通。

（5）关注高收益

• 今日——投资热点——投资股市
• 基金——热门基金——申购最多/低位布局
• 基金——选基方法——争取高收益
• 基金——猜涨跌赢红包活动
• 基金——投资话题（大多数围绕股市及风险较高的基金展开，低风险的一般没有什么讨论空间）
• 今日——股票——微证券

优点：

• 选择渠道数量合适，不会造成用户迷惑。
• 有策划相关活动，引流到微证券，增加用户粘性。
• 提供讨论区，增加用户活跃度和粘性。
• 基金详细数据在较高层级，不会迷惑新手用户。

改进点：

对于高风险高收益的产品，目标人群一般风险意识较高，有一定理财经验，资金充足且流动性较强。对于这部分用户需要给出详细和专业的数据。比如，在产品详情页的基金经理一栏增加背书机构，减少交互层级（下方空白处）。

每只理财产品可以增加独立的讨论区（参考支付宝）。上述提及高风险高收益的产品更有必要提供讨论的场地，网友的言论会提供决策支持和判断，且可以更增加用户的粘性和体验。

总结

（1）优点

1. 微信得天独厚的流量入口，同时微信支付多年已经教育用户，用户在微信有资金储备。这两点构成低准入门槛。
2. 结构层级简单，交互链条较短，使用便捷。
3. 风险测评，交互风险提示，产品信息周全，交易位数判断等，让用户感觉安全。
4. 对不同类型用户有不同的个性化推荐，精准营销。
5. 总体特色板块数量偏少但合适，过多会导致用户迷惑（然而本质上都是个性化推荐）。

（2）可改进的点

1. 竞品上，理财通强有力的对手包括支付宝，京东金融等。要善于利用微信入口的高流量和微信支付培养下的用户储蓄。适当增加运营活动引导用户进入使用理财通，如体验金，分享免手续费红包等活动。通过公众号等方式宣传会员特权（我在使用之前完全没看到有理财通会员），打通会员和腾讯系其他产品的合作，完善会员体系。
2. 新手入门教育可优化：提供短视频介绍，增加智能助手（可以快速检索并回答用户问题），提供体验金服务。
3. 特色板块不够显眼：“固收+”可以转移到今日，以独立banner展现，形成竞品差异化。“梦想计划”，“工资理财”等特色板块也被弱化，可以包装的更好一点。例如，增加“梦想计划”的激励，用户达到预设理财目标提供某些相关活动的奖励（持续购买养老基金有机会赢得带老人去旅游的活动）。用户的使用本质是物质利益+精神利益的双重驱动，精神利益也要适度满足。
4. 社区氛围不足：只有单独的话题讨论，可以增加每只理财产品的讨论区，增加社群粘性。
5. 缺少用户管理的运营活动：理财通的用户已经过亿，说明已经渡过业务驱动，功能为主的初始获客阶段。到中后期要配合运营活动进一步拉新/促活/召回，留住用户。体验金服务，签到赢红包等。

本文由 @张家浩 于。，

，基于CC0协议