吐个槽，目标是你的核心用户

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一个产品的成功其实无关于他的商业模式是否够好，不是产品本身能否实现盈利，而在于其用户，但又却不是指的用户数量多，就能成功，又更不是说谁的流量大就能变现的多，而是看一个产品的核心用户有多少、够不够忠诚。

一、关于吐个槽

1. 团队介绍

腾讯CDC，全称“腾讯用户研究与体验设计部”，为腾讯集团规范品牌工具元素，如：腾讯字体等，增加品牌美誉度，也通过研究与设计平台的开放；如：腾讯问卷、云吐槽、设计导航和设计云等，努力推动体验设计行业发展。

2. 产品简介

今天着重需要说的是：腾讯 CDC 的几个产品经理研发的一款轻量级互动反馈平台“吐个槽”。一分钟创建轻量级“论坛”。

论坛，不知道你第一次接触这个产品是有什么感触，我第一次接触这个产品，脑海里自然浮现这两个字，随之深入了解之后才明白何为“轻量级”：注册不需要填表单，开通不需要等审核，腾讯自家的产品，QQ直接登录；更是不需要开发者注册域名、服务器、部署代码，也没有复杂的管理后台和权限控制。

多端支持，一键部署：

• 基于WEB自适应布局，一招吃遍所有浏览器端；
• 一行代码，轻松接入小程序；
• Webview轻松接入iOS、Android；
• 消息回复，微信提醒，每周数据报告自动推送。
• 更有免配置开通赞赏，支持微信支付，T+0实时自动到账钱包；
• 支持自定义扩展，webhook消息回执API；
• 支持客户端版本号，操作系统，操作系统版本，网络类型，设备id等自定义参数传递数据。

3. 吐个槽的市场背景

在乌镇举行的第五届世界互联网大会“世界互联网领先科技成果发布活动”上，作为一项全新的技术和应用创新，小程序首次获选世界互联网领先科技成果。

距离腾讯获得世界级大奖才过不久，单小程序的开发者就已超过150万人，上百万小程序应用的背后，是腾讯亿万级的用户。所以吐个槽这个产品，注定是眼光深远的看中了当下大量开发者面临共同的问题：互动反馈平台。

二、对吐个槽的“吐个槽”

（1）搜索

尽管是轻量化偏社区类产品反馈平台，但是没有搜索功能有点扯，这个建议吐个槽几个PM反思一下，当时架构的时候怎么漏掉搜索的？

（2）排行榜

有赞赏，理所应当有排行榜吧？对赞赏者的尊重也好，或者引导更多人赞赏，这个功能可以有。

（3）轮播图

并非一定要有，但给人视觉效果还是有区别的。

（4）最新/热门/点赞排序

既然吐个槽作为轻量化社区平台，最新和热门的排序是必不可少的，社区内容沉淀速度很快，自身的首页feed流推荐算法也较为关键。

三、意见反馈类平台对比

1. QQ群公关公司危机是什么：实效性和效率

对于开发者而言，收集意见反馈信息，最常用的莫过于：QQ群。

在我已使用的超过90%的互联网产品中：游戏、工具、社交产品、杀毒软件、浏览器等等，几乎都是用QQ群来收集意见反馈和用户交流的，这其实跟心理学也有一定关系，人总想迫切知道问题背后的答案。

而QQ群作为即时通讯的工具，用它来收集意见问题，在实效性和效率方面，可谓是最优的选择。但也存在一定的缺陷，不易管理。

QQ群能容纳最少200人，最多2000人，甚至现在还有5000人的大群，如何针对每个用户的意见问题进行整理收集，如何管理这么多人，如何鉴别广告灌水和维护群秩序，甚至短短几分钟不看群。聊天记录未读消息就是99+，如何做好区分和收集到真正有效的信息，这个是不容易的。

大公司或者游戏公司尚且能够有客服部门，专门用来维护QQ群，做好收集反馈，可其他的小公司甚至个人，哪有这么多精力管理，我见过很多群都只是拿来作象征意义上的群。

哪怕开发者做了群主，也很难每天腾出精力既做客服又要做管理，还要开发程序。那也就更不要说，正因为消息的即时性，你的问题刚提出来，就被别的人刷下去，又或者有一些记性差的粗心开发者，昨天给他说的建议，可能今天都忘了，等明天来想，找都找不到聊天记录了。

2. 论坛：管理和信息沉淀

我们从腾讯和网易的选择，可以发现“论坛”是他们的热爱，论坛也是普遍互联网公司或多或少都在用的一个平台。

论坛，作为信息交流、反馈、管理的平台，是非常合适的，一方面得益于论坛的发帖、回帖模式，象征性的提高了用户反馈信息的门槛，可以让开发者更有效的佛山全托管的微信朋友圈发收集、整理用户的反馈，开发者也可以通过置顶、加亮帖子来对外做回应和通知。

另一方面论坛也可以看做是信息沉淀平台，前人栽树后人乘凉，用户来到论坛不仅可以提出问题，还可以回帖参与其他用户之间的交流，一来二去不仅能增加用户粘性，还能让用户在使用论坛的过程中解决自己的问题。

当然了，作为论坛与QQ群的区别是比较明显的，就更不要说还有额外的成本：域名、空间、服务器、安全、CDN、论坛系统等等，但好就好在开发者也就是程序员，这类人总是喜欢克服种种困难，尝试新鲜事物和挑战有难度的事情。如果说，额外的成本不是问题，那综合比较而言论坛在作为用户反馈交流平台方面，肯定要更胜一筹。

3. 邮箱：私密，自建平台：单向反馈

除此之外还有一些公司喜好用的：邮箱，以及自建软件内反馈提交入口，这两个平台更保守、注重隐私，并且是单向提交，常常在免费软件身上能看到，可作为开发者避免精力分散的一种选择。

而吐个槽这个产品恰恰就是集论坛、群、邮箱、自建平台的一个综合解决方案，首先免流程注册使用，解决了开发者精力问题，再者缩小版论坛保留最基础的发帖回帖核心，解决了信息统计筛选问题，更是支持回复消息微信提醒/邮箱提醒，解决了实时推送的问题。

四、关于用户反馈产品的思考

在过去的几年里，我差不多每半年就要做一款产品，不论是App还是PC或者是小程序，基本上每一款的用户数量都能达到百万级，而过去我对于用户反馈则是保持一个无所谓的态度。

本质上一方面可能由于我做的是免费产品，难免不了会心想说“都已经免费给你用了，还想要什么自行车呢？”，另一方面也确实，不擅长与人沟通还要面对形形色色各种用户，额外多分一部分精力来做这些事情，又不挣钱，费这劲图什么？

其实不然，今天我们面对的互联网市场和用户，相对和十年前或者五年前有非常大的差别，不论是企业还是个人，仔细研究做互联网产品成功的背后不难发现，这些产品走的一条相同道路：品牌化。

透过现象看本质，一个产品的成功其实无关于他的商业模式是否够好，不是产品本身能否实现盈利，而在于其用户，但又却不是指的用户数量多，就能成功，又更不是说谁的流量大就能变现的多，而是看一个产品的核心用户有多少、抖音个人号 推广行业够不够忠诚。

1. 什么是核心用户？

如果你是用户，在网上想下载一个软件，但却发现功能无法使用了，或者有BUG，你会怎么办？

“换一个，找其他的软件”，再很正常不过了是不是。但如果这个用户愿意通过意见反馈给你提交建议，并且耐心等待你的改进，这就是核心用户。

我曾遇上这样的用户，因为软件里面没有意见反馈的渠道，所以就通过软件查找到我微博，再通过微博给我发私信不回，再加我QQ不回，最后不知道从哪找的了我的知乎，再发知乎私信问我，“你的软件为什么用不了啊？什么时候能再恢复使用啊”。

而过去我从不重视用户反馈，即便对待付费用户也是好不到哪去，当时想着花钱吃饭天经地义，还要如何？

因此，自然丢失了很多核心用户，但直到最近两年，我开始有意无意的以QQ群的方式建立反馈渠道，逐渐开始了解用户真实的想法，也意识到，哦，原来我的软件有这么多人在用啊，可能我的一点改动，就会影响上万人的使用。

2. 核心用户有什么用？

如果这句话给一些创业公司的产品或者市场听到，估计白眼都能翻到天上去了吧。核心用户就是头号玩家、铁杆粉丝，是一个产品真正价值的核心，无论你是想出名、盈利，大部分得指望核心用户给你贡献。

而对普通用户来说，遇上问题或者使用不爽直接删掉，另找好用的软件就是了，可那些真正有价值的核心用户，你还不知道去珍惜，那就别怪自己的产品为什么火不了，而成功的第一步，要先学会倾听用户的心声，这或许才是反馈类产品在市场中的价值吧。

五、用户反馈本身的思考

其实，用户反馈之所以叫用户反馈，很大程度上都是用户自己在反馈，开发者能不能收到，收到了以后能不能改进，改进了用户怎么知道，这些问题用户都是无力强求的，却又是都是非常现实的。

1. 用户如何看待用户反馈

关于反馈平台，所以很多时候，对用户而言，最简单也最直接的处理方法就是“工单系统”，工单系统是私密的，一对一的，适合解决用户问题。

而吐个槽定位则是，收集用户建议，多人互动参与，其实这不是用户，说“我想要一个多好的反馈平台”，而应该是开发者想，“是不是用了一个比较方便便捷的平台以后，我能多看一些用户的反馈了。”只有思维发生改变，开发者才有可能做出一个真正的好产品。

2. 开发者如何看待用户反馈

但开发者做了一个反馈平台真的就可以了吗？不是，如果不好好运营，反而容易起到相反的效果，最怕的是什么呢，反馈平台一整个版面都是“反”的消息，没有任何“馈”。

所以，吐个槽也好，或者市面上其他同类型的反馈类产品也好，都只是部分勤快开发者的一个好工具，并不能算真正意义上能够解决当下互联网面临的用户反馈核心问题。

3. 用户反馈类产品如何提高用户体验

吐个槽作为一个非公开讨论平台，仅是给产品的开发者提供一个类似“插件”的渠道，在此大前提下现有的大框架、整个吐个槽产品已经颇为完善了，再加上又不是一款盈利性产品，还要提供高品质的服务，从产品本身来说，确实做的无可挑剔了。

在此基础上如果还想百尺竿头更进一步，还是比较困难的，除了在自身需要提供更多的自定义功能，比如：样式、标签、默认显示的文本等；以及更多扩展功能，比如：增加投票、富文本编辑框、阅读量、转发量，满足更多开发者的需求等，之外，还可以考虑流量变现+开发者分成的路子。

六、反向输出，推动用户反馈的市场方向

细数开发者的“五宗罪”：懒、穷、忙、忘、烦。

总的概括来说，还是没有足够的动（hao）力（chu），毕竟大家出来混都是要吃饭的，虽然可能免不了俗但终归还是利益推动科技发展啊。

毕竟是腾讯自家产品，接入自家广点通应该不是难事吧？虽然说目前吐个槽才有几百个软件使用，但不要小看了腾讯系产品，哪怕是小小的用户反馈分流，都能带来巨大的流量，而流量变现一方面能给吐个槽团队带来希望，另一方面也给开发者送去福利，提高分润的比例，苍蝇再小也是肉嘛。

当然还可以把好事做的更好，比如，以开发者回复处理反馈的质量率高低，作为开通广告收益的报名门槛，鼓励开发者多回复用户的反馈；同时也支持开发者流量互换，让优秀积极的开发者之间可以投放自己的广告。

诸如此类还有很多新奇好玩的手段可以展开，毕竟人性还是唯利是图居多、古人云无利不起早嘛。

本文由 @大雕哥 于。，。

题图来自作者