《腾讯课堂》产品分析报告

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腾讯课堂为腾讯推出的直播学习平台，主要解决用户通过网络学习的需求。通过腾讯课堂的课程内容十分广泛，市面上最火的互联网方向、外语学习、职业考试等都有十分细致的划分。本文是关于腾讯课堂的产品分析报告。

一、市场规模

腾讯课堂为腾讯推出的直播学习平台，平台涵盖上万门课程，主要的方向：IT互联网、设计创作、语言留学、职业考证、升学考研、兴趣生活。

1.市场优势

根据易观数据分析：

在2017年10月教育平台的活跃人数与中小学类教育、儿童教育、外语学习相比仍有较大的提升空间。

目前的教育平台模式尚无法囊括其他的教育方式，但是随着平台的发展，优质内容的不断扩展，将会吸引其他教育到平台上发展。

根据易观万象的目标人群洞察：普遍用户在教育方向拥有较高的消费需求。

此外，“二胎政策”的开放预计会带来更多的新生人口，促进了教育行业更好的发展。

2.市场劣势

1. 人们对于互联网免费模式存在惯性，用户消费习惯有待培养。
2. 受到固有观念影响，部分用户或者家长对于平板，手机等智能设备的认知为娱乐产品，对于移动设备进课堂心存疑虑。
3. 移动设备无法保证学习环境，相对于传统的学习方式容易让学习者分心。
4. 根据艾瑞2017年移动教育行业研究报告显示，移动网络相对于PC网络在增速和营收上有很大优势。这导致PC教育平台向移动平台转换成为新的挑战。如：PC教育平台如何应对移动教育的碎片化学习方式。

二、产品市场的表现

根据艾瑞数据显示：

自2018年腾讯课堂的月度独立设备数在逐步增长，但4月份环比增长幅度放缓。

根据易观千帆指数显示：2018年6月2日的榜单显示腾讯课堂已经相对于其他同类型平台具备一定的优势。

三、产品定位

腾讯课堂作为在线直播教育平台，主要解决用户通过网络学习的需求。通过腾讯课堂的课程细分，可以看出：腾讯课堂内容十分广泛，市面上最火的互联网方向、外语学习、职业考试等都有十分细致的划分。

四、用户分析

1.用户画像

通过百度搜索指数发现：大部分搜索时段是在周一到周五工作日期间，可以看出大部分用户倾向于工作日学习，而在休息日学习较少。

在地域分布图中可以看出：大部分用户集中于生活节奏快、创新快、竞争力大的超一线城市。

在男多女少的网络环境下，教育平台的女性用户相对较多，网易云课堂也有类似的比例关系。可能女性用户相对更有在教育平台学习的需求，也可能是平台内容对女性有更多的吸引力。

41岁以上占比最低，除了互联网用户较少以外可能学习意愿相对较低。从中国网民和腾讯课堂用户年龄整体对比可以发现：绝大部分用户是在20~35岁之间。

综上所述，腾讯课堂的核心用户为在一线和超一线有一定消费能力的24~35岁人士。

2.用户使用场景

用户类型1：王浩，男，22岁，大学即将毕业，面临就业压力，想从事游戏开发工作。在课余时间通过腾讯课堂学习Html5入门等编程课程，希望通过学习增加找工作的资本。

用户类型2：石原，女，28岁，工作6年。从事商务贸易工作，感觉工作中与外商交涉频繁，发觉自己英语能力欠缺。最近在上下班坐地铁中，在腾讯课堂上学习《零基础说流利口语》的课程，并打算学完后继续深入学习相关课程，增加自己的职场竞争力。

用户类型3：李梅梅，女，32岁，全职主妇。闲暇之余，通过腾讯课堂的免费亲子教育课程，学习如何科学的教育孩子。

五、内容分析

腾讯课堂的所有课程划分如下图所示，这种划分方式十分细致，方便用户找到自己想学的细分领域，也便于想要转行寻求方向的用户，可以细致了解到方向的具体课程。但是部分课程，只留出对应接口没有具体课程。

由腾讯课堂的课程划分，可知腾讯课堂的重点放在IT互联网和设计创作板块。

对比市面上存在的在线教育课程，我认为腾讯课堂把重点放在这些领域的原因有以下几点：

（1）目前公认的最赚钱的行业是互联网和金融，而腾讯本身是互联网技术型公司。

在自己最擅长的领域腾讯课堂可以更好的审查课件的质量，更好的吸引人群，腾讯本身就是个招牌。此外腾讯课堂在前端方向做了自己的自研课程，微信小程序开发NXTE学位认证等，受到自身互联网类型影响，金融类课程只放在了职业考证的下属板块。

（2）岗位热门，且存在一定门槛。

结合拉勾网数据可知，技术、产品、设计这些互联网职位，是目前互联网中最为热门的行业，进入其中都需要深入的学习，具备一定难度。而且大部分免费课程只能做到粗浅的讲解，在这个领域更容易引导用户进行付费学习。

腾讯课堂作为在线教育的学习平台，针对不同的人群需求做出了以下划分：

1.学习中需要交流，获取认可，减少孤独感

面对这样一群用户，腾讯课堂推出直播课程。

直播课程是由腾讯课堂联合名企实力专家、教育专家、培训机构，以直播的方式制作职业培训课程。目的是为了让学员可以直接和老师交流，解决录播课程中无法答疑，学习总结后无人认可，学习中的孤独感等问题。

直播课程大多是免费的以营销为主，让学员对学习内容有初步了解。更详尽的课程内容是付费的，且价格不低。

他的目标用户是不仅是想学习知识提升自己，更多的是处于找工作、转行、迫切解决工作中问题的人，他们普遍充满焦虑，急需了解自身学习程度，并且这部分强烈需求的用户普遍有更高的付费意愿，只要能解决问题愿意付出更高的价格。

付费的直播课程的课程流程如下图所示：将所有课程模块化，每一部分都可以做到考核练习，全程有老师答疑讲解。这让用户对于课程有更深刻的理解，帮助用户筛选整理出知识体系。

从内容上说，免费的直播课程涉及更详尽的内容时，仅提供知识框架，给出个学习思路，答疑偏少。并且部分直播课程没有上传之前直播的完整的录播，导致半路听课的学员无法追赶进度。

根据评分和评论来看，普遍好评在97%，存疑。用户们的评分标准不同，评分的意愿也不同，可能对课程不满意并不会评分就直接离开，也可能存在刷评分的嫌疑。

从差评中获得反馈，有些课程直播2小时，1个半小时都在广告或者划水。部分直播课程画质不清晰，杂音较大。付费学习后，学员评价褒贬不一，差评中多次提到付费后答疑拖延甚至答疑应付，投诉无门等问题。

所以，直播课程引导到的付费课程从整体内容上讲，更适合具备一定基础可以对课程质量有一定判断，需要有经验的前辈解惑或者需要填补知识框架的细节的用户。

对于零基础用户，付出努力也会有所收获，但是因为没有基础，所以对于课程的质量判断选择容易失误。对于已经学到一定程度的用户，想要学习更深入的知识的用户并不适合。

2.日常学习

面对日常学习的用户，可以选择录播课程，方便随时学习。与部分免费的直播课程重合，大部分课程以免费为主，适合零基础用户对于职业方向的粗浅学习。

虽然付费或免费的录播课程需要用户更深入的筛选，但相对于直播课程，对用户的付费意愿要求相对较低，可以面向的用户更广阔，涉及的领域也比直播课程多。用户可以通过修改兴趣对于课程方向全面筛选。

在评分和评论中，普遍好评97%以上，同样存疑。评论上反馈出，录像存在声音不稳定，杂音较大等问题，对于免费课程的内容大部分用户比较满意。

针对于付费意愿上，腾讯课堂内容上对应的用户需求可以分为以下几类：

（1）职业必备技能学习

职业必备技能会直接体现在工作能力上的提升，对收入有直接影响。学了就能用，用户有更高的付费意愿。

（2）考证、考试学习

中国目前应试教育模式导致大家依旧有考证、考试的习惯，一些证件对于我们的工作和收入有很大的影响，所以用户对此的付费意愿强烈。

（3）外语学习

（4）爱好学习

在闲暇之余学习一门爱好愉悦自己，学习的进度并不紧迫。一方面爱好不会直接影响工作和收入，另一方面用户的需求并不急迫。但是也不绝对，在课程出现时用户急切需要这方面知识时，用户的付费愿望会更强烈。

在内容审核上，腾讯课堂通过认证课程来区分优质课程。大部课程来源于起点学院，少量来源去其他平台。筛选部分认证课程的差评发现，上几节免费直播课后不办VIP就拉黑，对讲师授课内容存疑拉黑，用户被引导私下交易，无法享受7天退费的权益等。

在筛选付费课程的过程中，用户很难和授课老师一对一课前交流，在老师的个人介绍中多以文字为主，缺少详尽的过往资料，缺少之前的优秀学员作品。有作品的也大多模糊不清晰，以及缺少相关专业的文章。这些都增加用户筛选难度，导致付费意愿降低。

六、功能分析

腾讯课堂是以视频为主的授课方式，大部分课程时间不一定，合作机构的不同，时长也不相同。课程包含视频（直播/录播）、资料、课堂答疑（直播）、课后练习和学员群聊。

直播课程和录播课程的用户需求有所不同，但是基本功能相差不大，所以分析共有部分，再分别分析各自细节。

选择课程的流程如下图所示：

1.遇到课程

遇到课程分为两种情况：主动和被动选择。

• 主动选择课程：用户带有目的性的选择课程，比如：想学习前端知识，具体到先学习HTML/CSS，之后学习JS。或者得知某个高质量课程之后，通过分类搜索或者关键词搜索寻找。
• 被动选择课程：用户不知道相关方向的课程，甚至对相关方向毫不了解。如：用户对于sql语句好不了解，腾讯课堂的主页推送了相关课程。

目前腾讯课堂通过初次登录，筛选兴趣课程和感兴趣的内容进行课程推荐，首页活动、课程根据用户设置的兴趣个性化推荐。

此外，我觉得既然用户选择某个方向的课程，那关于这个方向的课程可以成体系的推荐给用户，或者根据学习深度，将课程分等级的推送给用户。

这样可以方便用户可以学习组合技能，或者学习更深入的知识，还可以根据节日活动，或者重大事件推送给用户相关课程。如：汶川地震纪念日推送地震自救课程；七夕推送拍照技巧或者个性礼物DIY类课程。

2.筛选课程

用户到达这一步已经明确了自己感兴趣的方向，需要根据课程介绍等系列信息判断哪些课程适合自己，来决定学习哪门课程，乃至于付费学习。

下图为筛选课程中考虑到得部分因素：

所有课程都有下图所示统一模板：

用户在筛选课程时希望在投入（时间、金钱）成本前，用更少的时间了解更多的课程信息，在这方面课程模板还需要更加详尽。

评论是用户对于课程筛选的一个重要的衡量标准，下图为腾讯课堂的评价界面：

评价可以增加一次追评，但是仅仅靠星级评价太过苍白，建议增加课程内容、讲师水平、客服服务等多个角度进行评级。此外一千字的限制没有什么意义，建议可以增加上传图片功能方便学员展示学习成果或者遇到不公事情有图有真相。

• 课程内容：评价课程质量高低。可根据知识点是否详尽，案例是否有启发性，知识体系框架是否完整严谨等。
• 讲师水平：评价讲师水平。可根据授课吐字是否清晰，语速快慢，课程结构是否严谨等。
• 客服服务：评论售后客服服务好坏。在授课过程中，答疑是否到位，课程详情中的内容是否可以如约履行，退款等事宜的沟通等。

部分操作需要简化，比如：点击评分自动跳转到学员评价页面；QQ群号点击自动复制。

在详情中也需要增加：讲师更详尽的过去经历、作品、文章；课程适宜人群，零基础还是需要何种基础。

可以考虑增加功能：

• 对比功能，用户可以筛选同种类型课程根据课程信息对比决定选择课程；
• 邀请功能，让用户邀请已经报名并学习N小时以上该课程用户回答用户提出的问题，类似淘宝评价体系中的“问大家”。

3.学习课程

在学习方式上，相对于碎片化的学习方式，我认为更好的学习方式是：看课程资料，听讲师讲述，记录课程重点，答疑或讨论问题，“视听记论”全方位调动。

目前腾讯课堂做到了视听，论在直播模式课程中做到一半。

我觉得腾讯课堂不必做成大，而全包括所有学习方式的平台，精细化已有方向，让用户在想提升自己时，获得最好的提升效果。

用户在接收视频信息时，除了高质量且流畅的画面、清晰的声音外，还可以通过以下几种方式：

1. 在录播课程中标注重点，通过文字在视频中写出重点。
2. 在直播/录播课中，通过弹幕的方式，对于难点、重点知识预提示，此外适当增加增强娱趣味性。在弹幕的设定上由课程提供方设定，用颜色、大小、等方式提示重要程度。该功能不建议提供给用户，一是学习过程中发弹幕会分心，二是过多的弹幕会影响学习体验。
3. 借鉴于视频网站，可以在录播课的时间进度条中设置知识节点的时间点，方便用户快速找到知识框架中的知识点。

查看评价时多次提到投诉无门，在课程播放界面可以找到投诉入口，但是在课程表中投诉入口出现如下图所示问题。

在腾讯课堂通过学习课程的激励机制，是将学习时长转化为金钱奖励，学习1分钟等于1积分，100积分=1元。可以直接导出至钱包，也可用户购买课程费用。每人每天最多100积分，且每天可兑换余额有限。

4.记录笔记

在这一点上，腾讯课堂是没有相关功能的。我觉得可以可以和竞品网易云课堂学习下，但是要比网易云课堂做的更加细化。

下图是网易云课堂的笔记功能界面：

在笔记功能上，网易云课堂只是简单地做了记录、私密、时间点、精选。在这些功能的基础上还可以做一下几种功能：

1. 生成完整的课程笔记，可导出到腾讯笔记或者本地。根据课程目录、记录笔记的时间点的先后顺序，自动生成完整的课程笔记。可以导出，便于修改。
2. 网易云课堂的笔记中可以查看其他用户的笔记，但不够细分，仅能显示该课时中全部的笔记内容。可以将有时间节点的笔记按照时间段划分，这样一是便于用户按照时间段，了解到其他用户对于该段课程内容不同的理解，触类旁通产生更好的学习体验。二是老师也可以通过这种方式优化课程内容，提供更优质的内容。

针对于移动端，网易云课堂和腾讯课堂均没有笔记功能。针对于用户在空闲时间，如：地铁、回家路上使用移动设备学习，笔记可以改为语音记录，配合语音转化文字的技术，在零碎时间进行学习。

但是语音记录时受外界环境影响较大，如：地铁中嘈杂的声音，这些会影响笔记的效果。语音记录功能受到技术影响较大，有待考证。

5.讨论和答疑

目前腾讯课堂的直播课，设有课上讨论区域便于讨论和答疑，录播课程只有咨询入口可以向老师提问。下图从左到右依次为：录播课程咨询老师、直播课程（移动端）讨论区、直播课程（PC端）讨论区。

讨论区的作用是：方便讲师在直播期间对于用户的提问进行解答，查漏补缺。学员交流很少，过多的交流会影响授课和听课效果，甚至被“请”出课堂。大部分的交流是通过QQ群进行的，老师会在特定的时间进行少量答疑，重点问题会被收集在直播课中统一回复。

用户的学习进度各不相同，相同的问题可能被多次提及。无论是录播课的老师咨询，还是直播课的群交流，反复被提及的问题会消磨讲师回答的积极性。

可以考虑在录播课程中增加一个入口，用于归纳用户在学完本节课某些被高频提及的困惑。这样一是减轻了讲师的工作负担，可以回答更多问题。二是可以让用户的困惑得到快速解答，便于下一步的学习。

6.课后作业

目前的课后作业是自觉完成，发在QQ群中讲快手代运营师挑选点评。关于课后作业可以开放出“公共讨论区”，让用户正在讲师的布置作业贴下加上自己的作业，用户可以通过其他用户的作业对自己的学习进行验证，该论坛可以与腾讯课堂的学团功能相结合。

七、总结

1.产品优点

课程质量总体是不错的，免费的课程对于想要去粗浅了解某一方向知识，是完全足够的。课程范围比较广，某些领域优质的课程节旋藻全网营销有免费资源。

2.产品缺点

1. 很遗憾腾讯课堂自研课程较少，多数课程以机构合作为主。拥有很大的用户群体没有充分利用很可惜。
2. 直播课程如果讲师没有上传录播内容就无法收看，这对课程进行一半，想要对课程了解的用户很不友好。
3. 虽然平台主打直播课程，但是大部分直播课程讲的很浅显，大多在引流到自己机构中购买VIP课程。

3.整理

腾讯课堂在占有庞大用户群体的优势前提下，加强内容审核，提高内容质量，可以考虑和众多互联网公司合作制作优质的自研课程。在功能上，本文针对性的提出交互的优化、录播课程的重点标记、视频时间节点、弹幕功能、笔记功能的设定、课后答疑的设定等建议。

教育平台核心在于内容。平台之间的优势并不明显，在差距不大的技术条件和学习方式上，内容的产生者变成了核心，建议打造金牌讲师，制造IP，之后通过讲师引导更多的用户进入学习。

PS：总觉得写的缺了点什么，求指导。

本文由 @紫薯花生 于。，

题图来自网络