安卓版”荔枝FM”APP体验报告及产品建议

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荔枝FM是一个可以在手机上开设个人电台和录制节目的应用软件，可以收听几十万个有趣的网络电台。

概况

背景

随着手机移动终端和3、4G网络的大普及，移动电台近两年出现了蓬勃的发展，市场上涌现出一批优质的移动电台应用。未来，移动电台在可穿戴设备、车联网、智能家居中的应用成为新的趋势，发展潜力巨大，也因此受到资本的关注，2013年以来，包括喜马拉雅fm、多听fm、荔枝fm在内的几家主流移动电台均获得了千万美元量级的融资。面对如此大的商业利益和发展空间，鹅厂也耐不住了，于今年5葛兰素公关月推出“企鹅fm”，加入这场厮杀。对于越来越激烈的竞争，如何做好模式的差异化，保证内容质量，解决目标用户的痛点，把握好用户体验，成为他们在这块领域占据一席之地的关键所在。

市场格局：

数据来源：易观智库

荔枝fm市场占有率为6.9%，位于行业第五，是占有率最高的喜马拉雅的26.7%

分析：

1. 荔枝fm定位更偏向于文艺、小清新、情感治愈系的用户，属于人群中的小部分；
2. 主打“人人都是播客”的slogan，使得部分潜在听众认为这是一款面向主播的应用；
3. UGC模式使得电台内容质量参差不齐，部分用户流失；

用户分析

需求分析

• 播客型：“人人都是播客”，开创个人电台，满足分享和“被听见”的欲望；
• 休闲型：情感治愈、故事听书、闲聊电台，电影、音乐爱好者、文艺青年；
• 资讯型：获取新闻、娱乐、体育、股票等资讯；
• 粉丝型：粉丝喜爱的明星电台，名人电台和作家电台等电台；
• 学习型：语言学习、专业知识学习、自媒体，如“逻辑思维”、“冬吴相对论”等

用户特征分析

年龄分布

数据来源：易观智库

相比其他主流移动电台，30岁以下用户占荔枝fm总用户的86.4%，24岁以下更是超过一半达到58.5%，说明荔枝fm是一款非常年轻化的产品，更受年轻人的喜爱。

分析：与其他年龄段的用户相比而言，年轻用户拥有更加开放的心态，勇于发声，热爱分享，特别是90后用户，有强烈的述说诉求，开设自己的电台，同时为平台带来年轻化的潮流内容，再次吸引年轻用户，形成正向循环；

用户性别

数据来源：易观智库

与其他主流电台明显不同的是，荔枝fm用户性别比例很不均衡，女性用户占到了74.7%

分析：荔枝fm定位更加文艺，推荐内容更多的关于情感治愈类和故事类，UI小清新范儿十足，对女性用户比较有吸引力；

职业分布

数据来源：易观智库

荔枝fm学生用户几乎达到一半（49.3%），与其他应用形成明显差异，白领/一般职员比例也较大（19.0%），其他均较少（不足10.0%）

分析：

1. 90后主播占了大多数，大部分都是学生，且部分学生毕业后转化为白领/一般职员用户；
2. 内容年轻化，吸引学生用户 ；
3. UGC内容种类不够丰富，不足以覆盖更多的人群，使得其他职业比重均低；

用户画像及使用情景

A.

大三女生，除考英语六级外，课程压力一般，社团活动参与逐渐减少，自由支配时间较多。平时喜欢看书、看剧、听音乐，偶尔参观艺术展和参加名人讲座，对护肤有一定的研究，经常在SNS上与人分享护肤经验。偶尔追追广播剧和情感类节目，时常挂着耳机听英语提高听力。最近自己开设了一个电台，分享在SNS上常被问到的护肤知识，已经有了不少的关注者。

场景分析：

• 宿舍里：宿舍是个比较放松和隐私的环境，结束了一天的课程回到宿舍，洗好澡听最新更新的广播剧节目，轻松的心情使她会有探索新节目的意愿，会设置好自动停止时间后一边听节目一边入睡。周六的下午是录制自己电台节目的时间，这时一般室友不在，环境比较安静，打开录制功能在东江舆情研究院桌前录了起来。
• 图书馆/自习室：学习累了打开电台，播放喜欢的音乐，困乏时来点摇滚，注意力不集中时放点舒缓的节奏，各类电台根据心理状态任选。
• 嘈杂的环境：走在路上或在公交地铁上，带上耳机，听听提前离线缓存好的英语脱口秀节目或TED节目，练习听力；户外运动时，播放动感的音乐。没有多大经济能力的学生大多会选择提前离线下载节目，或选择的低音质的在线播放。

B．

年轻的白领/一般职员，工作繁忙，处于事业上升期，渴望获取自我提升的知识和行业资讯。注重劳逸结合，周末选择在家休息，偶尔参加聚会或者各种业界活动。喜欢科技产品，有很强的好奇心，经常逛相关网站。

• 公交/地铁/火车上，此时环境比较嘈杂，戴上耳机（一般通过线控来操作），需要调高音量，高品质声轨减少对人耳的伤害。节目选择上以行业新闻动态、感兴趣的科技产品节目和音乐为主。偶尔会拿出手机刷刷微博、微信动态和新闻资讯类app，这就要求应用的后台稳定性要好。
• 家里/卧室，此时通常无人打扰，会选择声音公放甚至连上音响，节目选择偏向知识获取类，如逻辑思维、蛋解创业等，注重内容质量，甚至会做起笔记。睡前搜些喜欢的情感类或小说节目听，设置定时停止播放。
• 办公室里，不会公放，一般以音乐类节目为主，音乐类型视情况选择，可吵闹可舒缓。此时自动推荐的节目应该符合用户需求，电台自主性较强，辅助工作，对如何使用和处理用户数据提出较高的要求。

客户端体验

体验产品：荔枝fm

产品版本：V3.1.1

设备型号：SAMSUNG Galaxy S4（GT-I9500）

操作系统：Android4.3 （rooted）

APP产品架构：

主页面：

登录界面：

“快速注册”位置和文字不明显，增加用户的使用成本；建议优化“快速注册”入口；

“我的”

在“我的”标签下，主要进行播客管理、帐号的展示、消息的处理、社交动态和各种设置。相比起其他两个标签，“我的”承载的内容更加复杂化，如何在保证荔枝fm界面独有的简洁清新的同时做到操作上的方便，是需要重视的。

构架

• “个人资料”、“我的好友”、“好友动态”、“私信”、“消息”等社交元素分组过散，给人界面信息沉冗、分类选择过多、结构复杂化的感觉，可考虑将它们组合为“个人中心”的子集，更符合用户使用习惯；
• “草稿箱”属于“播客”的子集，而“播客”又在“私人播客”的卡片下，概念重复，易造成结构混乱，可考虑去掉“播客”这个分类，将“草稿箱”作为“私人播客”卡片的子集；
• “绑定帐号”是“其他设置”的子集，使得绑定帐号的入口过深。对于已经开始进行社交化探索的荔枝fm，社交账号的绑定入口等级应提前，提高社交活跃度和转化率，甚至利用社交帐号的信息，通过大数据分析处理，进而提供更准确的电台推荐。可考虑将“绑定帐号”作为“个人中心”的子集，或置于“个人资料”中；

功能逻辑

• “私人播客”中的节目列表增加批量操作功能，具体方法可以是“编辑”替换“下载”，“编辑”包括“全选”、“删除”、“下载”等子功能；
• “私信”和“消息”也加入批量操作功能；

交互层面

• 添加好友按钮位置和大小易使用户产生疑惑感（这是添加好友的？怎么这么大呀？位置还这么边，是对着好友这一行的吗？），可考虑将其移到“我的好友”后面，适当调整大小；
• 重新组合的架构界面更加简洁，信息传递清晰；

“订阅”

三个主要功能的入口清晰地展示在界面上部，一目了然，最新更新的节目以卡片设计的形式呈现在“下载 收藏 订阅”下方，卡片的设计可以让用户迅速了解节目的信息，如电台、更新时间、节目名称、收听次数、评论次数和节目时长。

架构和功能逻辑

“社区”入口层级太深。我们来算一下进入一个电台社区需要几个步骤：

入口太深导致用户对这一功能的使用率严重下降，甚至根本没注意到“社区”功能的加入。社交化对于电台类产品来说是个重要的探索，也是未来可能的盈利点所在之一，好的社交体验能增加用户黏性，更好地沉淀用户，制造粉丝经济，各大移动电台平台争先布局。这种情况下，谁最先形成自己的特色并探索出一套适合自己的社交DNA，谁就最有可能在这块领先对手。

针对社交功能的建议：提升“社区”入口层级，并加大社区运营力度（这要取决于荔枝fm的战略），优化社区结构，提高转化率和活跃度；

• 当我在一个节目下看到一条很触动我的评论时，我想回复，却发现没有这个功能，导致我很郁闷，产生“怎么连回复评论都不行”的想法。可考虑增加回复和点赞功能，满足用户及时交流的需求，同时还可提高活跃度；
• 更新的节目采用卡片式设计，卡片分为上下两栏，上一栏为电台名称，主体为节目信息。

在浏览节目更新列表时，我想快速地进入电台主页，自然而然地点击卡片上提供电台名称的一栏，结果进入了节目主页，想进入电台主页我必须往下滑找到电台主页入口，再点击进入。建议，重新设计卡片触发区域，上栏触发“进入电台主页指令”，下栏触发“进入节目主页指令”；

发现

“发现”的界面与“订阅”的十分统一，不同的是推荐电台的出现的交互方式。当我向上滑动时，新推荐的电台卡片以向上浮现的效果接连出现，给人以轻盈优美的体验，无聊时看它的交互也很有趣味。用户可以自己删掉不喜欢的推荐。榜单和分类中均采用了瀑布流式布局，在维持界面简洁的同时，保证了信息传递的效率。

建议：用户首次注册使用时可通过一些选项来了解用户的兴趣爱好，推荐喜欢的内容；对于绑定社交账号的用户，可最大化利用允许采集的数据做分析，根据社交动态做推荐；

录制

录制界面模仿博朗rt20录音机，功能上提供录制音频、添加音乐、剪切录音等。值得注意的一个细节是，随着录音的进行，右边转轴上的录音带会慢慢增多，就像是一个真的录音机一样。从荔枝fm的slogan“人人都是主播”即可看出录制功能对它的重要性。简洁、易操作的录制体验能与其产品理念相得映彰。

功能

节目录制好了，试听时发现中间有一段需要剪掉（隐私或其他原因），寻来找去却发现目前的剪辑功能只能从音频的最末开始反向选择剪切的长度，不能剪掉中间的片段，导致这期节目不得不从头再录一遍。可考虑加入“剪辑中间某一音频长度”的功能，否则出现上述情况，想必主播会疯掉。

播放界面

对比:

在默认模式使用过程中出现过两个bug：

• 有时，通过播放界面进入“查看节目”后，节目主页并不是当前播放的节目；
• 正在播放时，播放按钮变为“暂停”状态，此时前进、后退也不能使用（没有截图）；

总结

个人觉得，荔枝fm还可以做得更好 ，更加注重内容和用户体验的提升，在沉淀用户方面可利用社区模块创造更大的粉丝价值。内容上，在降低“人人都是播客”的技术门槛后，如何协助播客提高节目质量并持续产出内容是值得认真考虑的。另一方面，如何应对好版权之争，将内容版权化，形成自家的独占内容，吸引“明星粉”、“自媒体粉”和“节目粉”的加入，也是一个方向。用户体验上可继续优化产品，使用户在大部分场景下能轻松自如无负担甚至无思考地使用产品，在听到喜欢的电台过程中有更美好的体验。社区运营方面可增加主播与粉丝的互动，增加用户黏性，提高活跃度，甚至将社区活跃度列入电台排名的考核之一。

作为一名初次接触产品和相关知识的小白，我的观点和反馈难免显得浅薄、不够成熟。同时，由于本人能力有限，对产品的归纳和整理可能有所分差。第一次写产品体验和建议报告，希望能够得到前辈的指点，作为学习记录的收获，也真心希望能我的建议能为产品开发提出有效的参考，感谢。

本文由 @Hyman Hsu 于，，。