如何寻找真正的用户需求？

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编辑导语：我们在寻找用户需求的时候，常常苦恼不知该从哪下笔、从哪分析，更不知道要到哪里去找数据。在本文中，作者讲解了如何去找寻用户需求，并且分享了找寻用户需求的数据来源。

一、需求的定义？

需求是指在一定时间内和一定价格条件下，消费者对于某种商品或服务愿意而且能够购买的数量——以上是官方定义的需求定义。

另一种说法即是需求就是用户想要的，能解决问题或者达到目标（想要的、欲望等）的集合（天理即人欲）。

二、需求的特点

需求是隐性的：

1. 用户自己都不知道自己要什么（受自身认知的局限性、没有场景）；
2. 用户自己知道，但是不想说出来。

例子：一个小朋友在跟她妈妈去逛街、突然小孩说想要喝可乐，她妈妈说：这附近没有卖可乐的，我们走到其他地方就可以买到了，此时小孩却一直哭闹，妈妈无奈，在旁边店里买了一瓶王老吉，小孩一看到就不哭闹了，开心的蹦蹦跳跳。

总结：在这里我们一开始以为的小孩的需求是可乐，但是小孩拿到王老吉的时候同样也不哭闹了，说明小孩的真正需求并不是一瓶可乐，而是一款喝的饮料——这所对应的需求的特点正好是隐性的。

三、需求的分类

需求并不是全部处于同一平面的，而是分为不同等级，马斯洛需求理论正好说明了人在不同的阶段有不同的需求。在马斯洛需求理论中，它将人的需求分为五类，即生理需求、安全需求、社交求重需求和自我实现。

人类最基本生理需求是衣食住行，若无法满足，人类则无法生存。这也就是我们所提及最多的用户刚需，每一天都离开不了，同时这里也蕴含巨大的市场空间。

随之产生的是安全需求，希望生活有所保障，避免被物理伤害。这也是医疗人身保障等社会基础设施的建设，是“互联网+”正在不断探索的领域。

以上俩个需求得到满足后个体就会产生友谊、爱情、亲情等各种感情诉求，也渴望成为集体的一部分，几乎没有人希望过着孤独，不与外界产生联系的生活。

随后就是希望别人尊重，得到认可和赞赏，名誉、声望和地位的尊重需求，这种需求很少得到充分满足。最后就是自我实现是最高层次的一种渴望伟大，即实现个人抱负、理想、价值的需求。

总结：在探寻用户的需求时，要对用户的行为以及动机进行分析，要看用户想要满足什么需求层次。不包头小程序能把所有的用户的需求混为一谈，这样就是一个不正确的用户需求。

比如：一个贫穷的用户想要买个面包，此时这个用户的需求就是填饱自己的肚子，在需求分类中属于最刚需的需求。就是为了满足自己的生存，这样肯定不是尊重方面的需求。

在分析用户的需求时，要了解到用户当时所处的场景中，具体的问题具体分析，不能一刀切。

四、需求的获取

需求的获取方法：

1. 行业调研分析报告：方便、快速、性价比高；
2. 业内专家与资深专业人士：在互联网圈内，和大牛交流可以获得很多有价值的信息；看大牛文章， 通过他们零零散散的文章，微博等内容吸取精华，去除糟粕；参加行业聚会，多认识人，多露脸；
3. 定性研究—用户访谈：一对一访谈、焦点小组访谈、电话访谈、街头狙击访谈（需求采集表）；
4. 定量研究—用户问卷：问卷问题一般为15个左右，包含用户基础资料信息（年龄、收入、教育水平、职业等）和主观性的信息（包括用户做这项活动的态度、行为等）两大部分，收集到这些数据后进行分析并得出一定结论；
5. 日记分析法（慎用）：将自己变成目标用户（行为分析、构建用户场景）；
6. 来自运营的数据：页面跳出率、平均pv=总pv/uv、订单转化率、订单付款率、DAU、DMU等数据。

总结：在获取用户的需求时，以上的方法可以进行借鉴，也可以使用其他的方法，总之是获取需求的方法是没有限定的。

五、对用户的需求进行分辨

我们所获取的需求并不是全部都是正确的，而是要经过筛选，选择自己所正确的需求，因此就会有真需求和伪需求。

在我们在进行分析所收集到的需求时，我们可以利用黄金圈法则，这个法则使用三个同心圈来描述人的思维模式，黄金圈从外到内一次是：做什么（what）、怎么做（how）、为什么（why）。

黄金圈思维可以让我们打破事物的现象、看到事物的本质、从而做出最佳的选择。

利用黄金圈法则进行分析用户的需求：What（用户反馈）、how（用户行为）、why（真正的需求）

• 用户告诉你的需求是what，比如你通过问卷调查或者用户反如何开网店运营馈所收集到的信息等；
• 用户表现出来的需求是how，即用户在使用产品、选择产品小红书1w粉丝接广告多少时的动作和结果，她可以在对用户的需求进行行动表达上的证伪；
• 用户内心真正的需求是why，即用户一系列动作背后的原因，为什么要使用该产品而不去使用其他产品等。

总结：我们通过这三个层面，我们就能更好的发现需求、验证需求，进一步去挖掘需求，最终识别出用户真正的消费者动机。从而把用户的需求进行真伪划分，得到我们想要的需求。

六、总结

我们在寻找用户的需求时，通过寻找的来源多元化，这样的我们的需求池就会有更多的需求数据，然后把需求池里面的需求进行分类，分辨出用户的真伪需求。从而为我们做项目做一定的基础，提供一定的数据支持。

本文由 @黑白 于，，

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