Branch精品速递 - COVID-19疫情期间的移动业务 (上

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“我们生活在这样一个陌生而又充满不确定性的时代，理性的人有时可能会感到绝望。但希望是不需要理由的，爱更是如此。我们相信，创作冲动所带来的善行是无法言喻的。–Robert Fripp”

我们确实生活在充满不确定性的时期。在过去的几天里，我所经历的事情就像做梦一样。原本的约会变成了视频聊天，本应该与创始人女友共享的社交早午餐变成了10人的Zoom会议，Instacart送货服务的送达时间改成了四天，原本为移动增长领导者策划的晚宴最后变成了虚拟晚宴，而这仅仅是个开始。最近的新冠肺炎疫情给世界带来了很大变化，我们的生活方式、互动方式，乃至业务经营方式都将受到影响。这种影响将持续几个月甚至几年的时间。红杉资本在电子邮件中将冠状病毒称为2020年的“黑天鹅”，警告企业要做好应对经济增速放缓的准备，节约资源并保守投资。但事实上，正是这样一个充满不确定性的也极度艰难的时期，让我们有机会停下脚步，学着去适应，表现同理心，并把社区放在首位。而在这样一个特殊时期，企业需要加强学习，并加强与客户之间的关系。

在过去几周里，我广告片 视频与移动行业的几位领导者有过交流，他们谈到了自己的企业在做哪些准备。交流中我了解到了领军品牌应对社会环境变化的做法，以及数据在在线和移动行为中的变化。这些情况让我想起了最近读过的一本书：Simon Sinek的《无限游戏》。这本书里区分了两种不同类型的游戏，即有限游戏和无限游戏。足球或国际象棋都属于有限游戏，这类游戏中的玩家是已知的，规则是固定的，并且有一个约定的目标，而且在比赛结束时通常会有一方获胜。而在无限游戏中，对手可能是认识的人，也可能是我们并不认识的对象。这类电通东派广告有限公司游戏没有确切的规则，也不限定比赛时间。在无限游戏中没有真正的胜利。目标就是继续游戏。商场就是一场无限游戏，虽然不一定能“胜利”，但如果没有足够的资源，被淘汰却是注定的。如果您不是把企业当事业，只是为了赚钱，您当然可以根据自己的需要调整策略，在短期内谋求生存，而不是长期发展。我相信新冠肺炎疫情对很多企业而言，都是一个挑战。企业现在做出的反应如何，企业的领导者是抱着有限游戏的心态只考虑短期收益，还是着眼长远发展，考虑他们在这段时间如何反应和适应来继续推动他们的事业，将真正影响企业未来的长期表现。

Branch的宗旨是帮助开展移动业务的公司发展壮大、提高曝光度。疫情期间，除了确保员工安全并给他们提供支持外，最重要的是为客户提供帮助。因此，我们正在做的一切，从营销到研究，再到我们的产品路线图，都要进行相应调整，目的就是确保我们在特殊时期能够为每一位客户提供帮助。我们希望这篇文章能够帮助大家朝着这个方向迈出一小步

01、注意用户行为的重大变化

最直白的建议就是，要对用户行为的变化表达同理心。用户的情绪是不同的。一些用户可能受到疾病的严重影响，比如自己感染或者亲人感染。另一些用户可能会对自己的健康感到焦虑和担忧，另外还担心自己的工作和财务状况。疫情期间，很多人可能会面临失业，很多企业会倒闭，人们的消费方式会在未来几个月发生重大变化。那些没有受到直接影响的幸运儿会感到孤独，因为他们被迫与身边的人保持网络营销运营培训距离，这让他们感到焦虑不安，甚至不知所措。例如，很多家长现在不得不一边工作，一边照顾在家的孩子。一些人很可能因为独处的时间太久而感到无聊。有了对这些情绪和行为变化的同理心，您便能够适应用户交互方式的变化，从而做出反应，帮助用户渡过难关，为他们提供切实的帮助。

通过观察市场上使用Branch的40,000种App的一些趋势，我们有一些有趣的发现。(注意：虽然以下类别中各个App的使用情况可能会有很大差异，但我们的图表代表的是用户移动端活动的平均变化)

I

人们对购车、购房、举办婚礼等支出较大的行为的观念发生了重大变化。

II

我们与世界互动方式发生了变化，社交活动转变为虚拟社交活动，如社交游戏、社交视频等

III

我们与亲友互动的方式发生了改变

IV

我们休闲的方式发生了很大变化。旅行的人数急剧减少，体育活动和赛事骤减

V

我们会花更多时间看新闻，玩游戏，更多地使用在线支付方式，购买二手物品，并关注股票市场…

在本系列文章后面的篇章中，我们将继续分享针对以上通过Branch的40,000种App观察到的移动行业趋势而提出的，在当前特殊时期移动企业应该采纳的移动增长策略干货，敬请持续关注Branch Metrics官方微信号。