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网络危机公关的系统运作要做到这几点（上）

时间:2018-11-24 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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面对网络危机事件，很多企业的最初反应是不知所措。的效果对企业来说是非常重要的。今天的小编带大家看网络危机公关的系统运作。
危机公关的系统运作要做到这几点（上）   
企业在运营中会遇到各种各样的危机公关，如有来自于外部的自然灾害，政治风波、法律、媒体、市场等方面的危机，也有来自于供应链、生产、销售以及人力资源、财务等各个环节的危机。但是无论哪种起源的危机,一旦发生,使企业内部和企业外部都产生恐惧和怀疑,在企业公共关系上导致危机。如果处理的不妥善，公关危机可能给企业以致命的摧毁性的打击，如果处理得当，可以把危机转变为企业发展的机会。  
危机公关的5S原则  
承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER）  
危机发生后营销组合策划方案，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应当承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执己见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是情感问题，公众很在意企业是否在意自己的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心里、情感问题，从而赢得公众的理解和信任。  
实际上，公众和媒体在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗。态度至关重要。  
真诚沟通原则(SINCERITY)  
企业处于危机漩涡中时，是公众和媒体的焦各品牌的危机公关案例点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，是双方相互理解，消除疑虑与不安。  
真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚”，则一切问题都可迎刃而解。  
1、诚意在事件发生后的第一时间，公司高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业用于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。  
2、诚恳一切以消费者的利益为重。不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明进展情况，重新获得消费者的信任与尊重。  
3、诚实诚实是危机处理最关键也是最有效的解决办法。受众会原谅一个人的错误，但不会原谅一个说谎的人。  
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网络危机公关的系统运作要做到这几点（上）

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