企业如何突围网络危机公关（下）

时间:2018-12-18 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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企业发展小伙伴们都关注到哪些问题了呢？在这里不得不和大家提起。那么企业该如何做好呢？看看小编为大家解答。
企业如何突围网络危机公关（下）

公关之事无大小，具有代表性很重要。这次事件中农夫山泉在北京就标准问题召开新闻发布会，董事长钟睒睒出席发表声明。还邀请电视、报纸和网络媒体以及消费者对农夫山泉水源、生产过程和产品品质进行全面的实地访问和监督，拟邀请人数不少于5000人。

适时地认错

面对问题，企业以及企业负责人应该勇于承认。如果是自己的错误，要勇敢承认，并摆出吸取教训的姿态，而不是摆脱责任，并试图掌控危机，引导舆论走向，把大众当成傻子。采取积极的态度面对。要清楚的知道问题出现在哪里，如何去整改，补救。

虚心接收大众的批评和建议，让外围大众知道，企业在错误中成长，以虔诚的态度面对所有大众。

再小的个体也能震荡社会

在任何危机中，要主动和媒体沟通，让媒体做适当的引导，这也是至关重要的一点。尤其在自媒体发达的现在，谁也预测不到怎样创建百科谁将成为引爆危机的是哪个人或者哪个账号，或者是哪个平台。电商快手广告投放媒体去中心化之后，企业无法和报纸以及杂志达成利益关系，所以要重视单个个体，千万别拿豆包不当干粮。

别自作聪明

当网络危机公关发生之后，逃避是错误的。企业应该积极、主动、及时的和媒体沟通，阐明自己愿意解决问题的立场，让媒体将这一信息推送出去，将舆论向良性的发展引导。千万别自作聪明，和媒体玩无间道。

危机中首先公关自己内部人员

很多人感觉，出现危机的时候，应该首先和媒体打交道，避免更多不好的舆论出现在大众视野。主要精力放在对外上，其实不然，出现危机了，首先公关的应该是企业内部，安抚好内部员工。

稳定军心是行军打仗的首要任务，其实企业的发展就是行军打仗。给员工一个合理有效的解释，不在危机爆发时落荒而逃尤其重要。再次如果企业内部舆论泛滥，以讹传讹，再将不良信息输送到外界，或透露给媒体，那么对企业的打击是致命的。所以要公关自己内部员工，保持口径一致，对外说辞一致乃是行之必然。

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关键词：危机公关处理