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企业网络危机公关处理第二步

时间:2018-12-19 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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如今信息传播速度相当的快，传播范围也是相当的广泛。企业的瑕疵也都会暴露在公众的眼前。网络危机事件的爆发很多情况下都是很突然的。是当下企业发展所必备的技能，掌握网络至关重要。 
企业网络危机公关处理第二步
不忘网络危机公关大原则如何做到“第一时间”回应？  
那么，社会化媒体时代，如何进行？ &传统营销与网络营销联系nbsp;
首先强调的是，万变不离其宗，不管社会化媒体如何时兴，网络危机公关的几大要则是不会随着时间的变化而变化的。笔者在这里再次强调，社会化媒体时代的危机公关不能抛弃传统媒体时代的金科玉律，那就是：请第一时间，真诚地反馈，说声“对不起”。  
企业是由人组成的，人犯错是人之常情；此时，态度决定一切。真诚的态度为自己赢得理解、赢得处理危机的宝贵时间。我们总在强调危机事件发生后，企业一定要“第一时间”地反馈，但为什么危机到来时，很多企业仍做不到“第一时间”呢？  
很大的原因是：很多企业没有危机事件预案和危机演练。  
是的，无论社会化媒体怎么层出不穷，企业要有危机事件预案，然后与时俱进，补充新的内容。  
什么是网络危机事件预案？  
1预设企业可能遭遇的危机场景  
专业的公关公司有很多这方面详细、富有经验的预案。简言之，就是要先预设该企业可能遭遇的危机场景。比如你所在的企业属食品领域，那么危机场景可能有：食品遭受自然污染、人为投毒等。还有每个企业都会遇到的：高层人士变动、企业个别员工的过激行为等。总之，危机场景要分门别类，预设全面且有条理性。  
2设置危机处理小组  
预设了场景后，我们很容易看到，不同的场景牵涉不同的部门。危机事件不只是公共关系部门的责任，公共关系部门是扛枪上战场，冲前线的，但给枪里输子弹的，还是各相关部门。于是，公司要组成“危机处理小组”，每个职能部门必须要有一人参与该小组，此人级别不能太低，在危机事件来临时，能有效地向上级传达事件的最新发展动态，并结合各部门的开会情况，给上级专业性处理意见。  
3事先起草媒体声明  
“网络危机处理小组”组成后，我们可以就之前预设的危机场景，事先起草各种媒体声明。因为“媒体声明”代表公司的立场，肯定需要公司各部门最高层同意，所以事先准备很有必要。如果事到临头了，再准备，谁能保证高层不在出差中，或有其它要事缠身？  
写在最后的话  
做好以上几点，就需要进行荷枪实弹的危机事件演练。为什么要预演危机事件？就和为什么要进行消防演习一个道理。到了大火真正熊熊燃烧，迅速蔓延时，你真的能胸有成竹地摸清如何创建网站平台大厦的每个安全出口在什么位置吗？就如同危机事件真的来临时，你真的能有条不紊地和各部门对接吗？  
以上是网络危机事件来临如何处理的大原则。那么，社会化媒体时代，危机公关有哪些新的应对战术呢？ 
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企业网络危机公关处理第二步

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关键词：危机公关处理

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