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网络危机公关处理失败常因愚蠢的回应（下）

时间:2018-12-27 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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是企业发展过程中的一个拦路虎，企业需要学会如何处理。从的小编给大家分享的文章中，我们了解到了有问题的回应稿是什么样的，下面和小编继续了解企业在做的时候如何去写回应稿？有什么规律可遵循？
网络危机公关处理失败常因愚蠢的回应（下）
一个新闻发言人、一场新闻发布会的铁律是什么？  
1.不打无准备之仗。  
王勇平的失败，在于他准备不足。下了飞机直奔发布会现场，间隔不到一小时。而且，他把一个原本应该半小时结束的发布会，开了将近两个小时。所以，后来只能凭借自己的感觉回答问题，而不是根据他掌握的情况。所以才说出了“不管你信不信，反正我是信了”的话。  
这种准备，不单单是发言人的准备，更是相关机构的准备。王勇平的发布会现场，只有他一小我私家面对数百记者、长枪短炮。而前铁道部各本能机能部门的负责人，全都避而不见。同样，对于一个企业而言，第一新闻发言人实际上是它的老板，把舆情应对的责任全部推脱给新闻发言人是不妥的。  
2.有不说的真话，但绝不克不及说假话。  
这是《南方周末》当年的办报理念，对于新闻发言人也是至理名言。假话迟早会被拆穿，特别是你是在公共场合说出。2003年SARS期间的卫生部和北京市“感染者很少”的谎言，导致了一场公共信任危机。何况，在今天，一个移动互联网时代，UGC（用户提供内容）已经成为人们获取信息的主要途径，你还能指望在一个公共事件上瞒过千万双眼睛吗？  
特别是对于上市公司，根据《深沪证券生意业务所股票上市划定规矩》，应该及时、公平地披露信息，并保证所披露的信息真实、准确、完整，不得有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏。 精准营销谁提出的; 
一旦信息披露不实或存在遗漏或者出现误导性陈述，就会招致监管部门的查询拜访或处罚，甚至可能遭到投资者的索赔。  
3.不是每一个场合都要面带微笑。  
2003年我采访的新闻发言人培训班上，白岩松曾经批评了一名女士的施展阐发，这位女士是某省会城市政府的新闻发言人。因为她在回答每一个提问时都面带微笑。“不是每一个场合都要面带微笑，”白岩松说，“特别是面对灾难。”  
这句话在多年后应验。因为在事故现场微笑，陕西省原安监局局长杨达才落马。而天津港爆炸新闻发布会现场，一位官员因说了“见到记者我很高兴”而被网友骂“没心没肺”。而做宣传片的广告公司王勇平也因为在温州动车事故发布会的一个微笑被截屏，引起了公众的强烈不满。  
4.一句话、一张照片、一段视频更容易被广泛传播  
你可能忘了“7·23”——动车事故发生的日子，可能忘了王勇平这小我私家，但忘不了“不管你信不信，反正我是信了”这句话。正如我们小时候背了很多古诗词，但记住的只有“野火烧不尽，春风吹又生”这样的名句。  
新闻发言人是个职务，不克不及在与记者的沟通中夹杂太多的小我私家色彩。这种出格的话，往往比“无可奉告”更糟糕。  
5.伤其十指，不如断其一指  
这一点，特别适用于辟谣。负面新闻——特别是灾难，往往伴随很多谣言。抓住主要的谣言，搜集充分证据，一招制敌。对于一些息息相关、貌同实异的信息，没必要理会。  
6.中断还不如不开。  
针对天津港爆炸的第一场新闻发布会，央视直播时突然中断。中断意味着想隐瞒，但越想隐瞒的东西，媒体和公众越有好奇心去扒背后的真相。还是那句话，移动互联时代信源的多样性和传播速度远胜于PC时代，人们很快会挖掘出究竟想隐瞒什么。
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