社群网络危机公关处理的必备秘籍

时间:2019-01-05 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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谈起，企业在做的时候一定非常的苦恼，想要得到好的效果，必须要有专业的处理能力。
社群网络危机公关处理的必备秘籍

01不可错过负面评价

沟通是满足客户期望的一项基本工具，一个很重要的方面是，你要让客户有机会把正面和负面的评价都告诉你。大部分的客户在觉得产品不如人意的时候都不会提供这些信息，而是产生一种不满情绪，进而进行差评。

所以开诚布公地倾听客户意见非常重要，哪怕对方态度很差或者蛮不讲理，了解客户的差评点，可以从多方面分析产品的定位、设计问题，因为并不是所有用户表达出来的不满就是产品真正的问题，这中间需要大量反馈作为分析依据。

02反转差评

遇到差评是常有的事，发一篇正式的澄清文并不能解决问题，人们只会觉得回应过于官方。利用用户的同情心打情感牌，说明自己的不容易，把自己放在弱势地位，反倒能有很好的结果。这方面最典型的例子就是加多宝官司败诉后的几张&ldq营销推广在哪里uo;对不起”大图，瞬间引发刷屏效应。

03让自己变得透明不怕，能懂行的就怕不懂行的，遇上懂行的粉丝，只要企业的产品够好，他一看就知道你的产品很好，自然就有信任度，不如果遇道不懂行的，做到获取不懂行粉丝是一件很难的事。

所以要多介绍自己的产品，最好是从分析的角度，告诉粉丝怎么分辨怎么判定，业内标准是什么？还要多与同类产品比较，让不懂的消费者来了解产品。再配合耐心的服务和售后，从情感层面建立良好关系。粉丝从知识层面上了解产品，再在使用中危机公关处理时机体验产品及服务，最终建立绝对的信任。

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关键词：危机公关处理