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企业网络危机公关干货（下）

时间:2019-01-06 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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企业网络危机公关干货（下）
不撒硬谎，那就认错吧。  
认错是必须的。但是认错回应的每个字都非常重要，尤其是字里行间传递的情绪。我们说过，危机公关，本质就是大众情绪管理。你没有办法通过影响中心化媒体的手段影响大众情绪，就只能通过这短短的一段文字来影响了。  
如果你在第一步“认倒霉”这个步骤，认得还不彻底，这时候，是要犯大错误的。你会把这种情绪带到文字中，你自己觉得有理有据有节，进退分寸拿捏得当的一篇声明，因为那种不服气的情绪，在大众眼中，很可能就是一篇防卫性极强的申辩书。这种“道软歉”，会招来一片谩骂，引发真正的危机。这是往刚刚燃起的火星上，用高压油枪浇油。  
这就是为什么，很多互联网时代的危机，都是由危机公关引发的。  
那我，能不能通过骂央视流氓来自救呢？如果你是苹果，可以。否则就算了吧。  
好吧，那应该怎么认错呢？先认倒霉，再认错。发自内心、声泪俱下地，往死里如何媒体邀请认错。不要申辩，不要申辩，不要申辩。每一句申辩，都是往火上浇的一桶油网络营销价格。找到被曝光的这个问题的根源，提出一针见血的解决方案，然后自扇耳光，打到消费者看傻了，于心不忍为止。让刚刚冒头的火苗，熄灭在开始的地方。  
互联网时代的危机公关的核心，是阻断传播。而互联网时代的传播，不是来自媒体，而是来自大众自身。所以，阻断大众心中的转播欲念，是根本。阻断这个欲念的手段，不是解释，而是获得原谅，甚至同情。你和你女朋友吵过架吗？同理。  
总结一下。如何回应央视3·15点名：  
1.要认倒霉，那种“谁谁更差你们不管”的失衡心态，会扭曲后面的回应；  
2.别玩手段，错把勉强道歉当成捍卫尊严的开场白；  
3.往死认错，万众瞩目之下小错也是大错，道歉到消费者于心不忍为尺度。  
一切心存侥幸，试图移花接木把不满情绪引向央视的，都是作死。那些撒硬慌，道软歉的公关总监，还是立刻派去竞争对手那里吧。  
，，企业网络危机公关干货（下）

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