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企业网络危机公关干货（上）

时间:2019-01-06 | 标签: 危机公关 网络 | 作者:Q8 | 来源:网络

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谈起，在座的各位小伙伴一定要重视起来。不好可能会给企业带来致命的打击。看小编给大家带来的企业网络危机公关干货。  
企业网络危机公关干货（上）
每年的央视3·15晚会，多少企业家坐立不安，生怕被点名。在中国商品质量普遍低下、服学会网络营销务普遍较差的背景下，其实央视的工作并不难做。闭着眼睛点名，随机跟踪调查，找不出一点问题，那是几乎不可能的。所以，这场晚会本质上抽查的不是各公司的产品和服务，而是抽查各公司的危机公关水平。  
可惜的是，大部分公司的危机公关水平，还不如他们的产品。  
很多公司被点名后的第一反应，是五雷轰顶，稍微冷静一下之后，是极其地愤怒：我已经这么努力地为消费者提供最好的服务了，你看看那谁谁，那谁谁谁，做得比我们差多了，你们为什么不曝光他们？就因为我们在你们这里投的广告不如他们多，就这样整我们？这是多么黑暗的世界啊！  
然后就会“脑子被枪打过了”似的，冲动之下，发出“对不起，今天忘了给XX充值了”之类的作死言论。  
别人没问题吗？也有。那为什么我这么倒霉？没有为什么，就轮上你倒霉了。这个倒霉，要认。打碎了牙往肚子里咽，也要认。为什么，你再看一遍视频，你一点问题没有吗？只要有问题，哪怕是小问题，万众瞩目之下，都是大问题。大众的负面情绪已经被激活了。这个世界上，只有你一个人关心，只曝光我，公不公平的问题。其他所有人的情绪，只有一个：枉我这么信任你，你居然良心被狗吃了。  
危机公关，本质上是大众情绪管理。如果首先没有抓准情绪，谈何管理？  
危机公关的第一步，就是要认倒霉。那种“别人还不如我呢&r代运营公司多多dquo;的失衡心态，会扭曲之后的正式回应。  
然后，怎么回应，怎么回应？这里有一个重要的分水岭。如果认错，会毁商誉，不认错，也会毁商誉。有没有办法一种回应的方式，能不毁商誉呢？很多脑残危机公关团队，选择：撒谎。  
发错微博，就说被盗号，并已报警；艳照泄露，就说是网友PS，并已报警。但是最后发现，这样的危机公关，都几乎毫无例外地引发了第二次危机。  
在互联网时代，传播的方式翻天覆地地变化后，危机公关的基本逻辑也有很大变化。  
在过去，媒体是集中的，通话是单向的。消费者没有话语权，很难有“自下而上”的危机。所谓的危机，都是因为对一些拥有话语权的媒体“失控”。危机公关的方法，是影响这家媒体，或者影响更多、更大的媒体，从而影响消费者。过去的危机公关，简单粗暴，其实是企业和媒体之间的游戏，没消费者什么事。所以，“撒硬谎”（可以被无情拆穿的谎言）都可以是一个可行的危机公关手法。  
但是，互联网，尤其是移动互联网时代，媒体，即便是央视的3·15晚会，只是这个危机的导火索。公关部门需要清晰地认识到，真正的危机，开始于不受任何媒体控制的在互联网里急速传播的如洪流一样的情绪。媒体只管杀人，不管刨坑。一旦点名了，忘了中央电视台吧。真正的危机还没开始。是你下面的回应，决定了这个危机是否开始，如何开始。  
在一亿双眼睛下，用“撒硬谎”这样的手段危机公关，都是作死。你的公关总监一定是竞争对手派来的。  
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企业网络危机公关干货（上）

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