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网络危机公关处理必备项（二）

时间:2019-01-17 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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按照当下网络危机事件发生的概率，企业们面对网络危机事件的发生多少应该淡定点了。企业也应该多少有接触过。看的小编给大家介绍如何备战。  
网络危机公关处理必备项（二）
三是企业危机文化。企业文化是企业的灵魂，塑造企业危机文化潜移默化的渗透到每一位员工，让员工打开心门，自愿自觉地遵守企业的规章制度、为企业的发展献计献策，认同企业的发展愿景，并为之奋斗。通过企业危机文化达到自我管理、自我激励，这就是危机意识管理的最高境界。华为任正非内部诸多讲话和文章中，不论是著名的《华为的冬天》，还是《华舆情收集为的红旗到底能打多久》、《华为要做追上特斯拉的大乌龟》等都有着强烈的危机意识，渗透着一种企业危机文化。  
2构建预警体系  
风起于青萍之末,浪成于微澜之间。构建危机预警体系，及早察觉可能引发危机的敏感性因素，有利于企业快速做出反应，以减少危机爆发后带来的损失。危机预警体系的构建包括：组建危机管理部门统一领导，统一管理，统一实施；建立危机监测机制及时捕获可能发生的危机源头，防患于未然；实施危机分类分级管理，针对不同的危机启动相应的应对预案。20年1月，宜家宣布主动召回中国大陆地区数信息流推广量为6530件受影响的进口米辛索MYSINGS?沙滩椅，召回原因是宜家收到分别来自芬兰、德国、美国、丹麦和澳大利亚五起事故报告，指出该沙滩椅布艺的错误装配可能造成使用者摔倒或手指夹伤，存在使用风险。企业对于危机及时预警，在产品出现安全隐患时主动召回，避免了企业更大的损失，也体现了企业保障消费者权益的责任和态度。  
一是组建危机管理部门。为应对危机企业需要组建专门的部门来负责危机的预防、危机发生时的处理以及发生后的企业形象恢复。危机管理部门的负责人必须由企业最高领导者来担任，成员以各职能部门负责人为主，兼收部分基层员工，最好还要有外聘的高级公关顾问。危机管理部门代表公司协调企业内部各部门之间的危机应对，保持与政府部门及媒体机构等的良好沟通，维护公司形象及根本利益。当危机事件发生时，危机管理部门能够迅速做出反应，采取应对措施。  
二是建立危机监测机制。企业危机监测分为日常舆情监测和定期运营危机分析两个方面，其中，日常舆情监测指对传统媒体、网络媒体、微信公众号、微博等的负面信息进行日常监测，及时发现舆情隐患，采取有针对性的处理措施；定期运营危机分析指企业根据具体情况定期对生产过程、产品质量、服务效果、销售能力、品牌形象等进行分门别类的危机隐患分析排查，形成风险报告。建立长效的危机监测机制，打造属于企业自己的护城河，有益于企业的长期稳定发展。  
三是危机分类分级管理。对症下药，方能药到病除。对危机采取分类分级管理，有针对性的采取策略，可提高应一个好的网站建设对效率。危机种类可分为：信誉危机、决策危机、经营管理危机、灾难危机、财务危机、法律危机、人才危机、媒介危机等；危机级别由高到低可划分为：一般性危机事件、紧急性危机事件、重大危机事件三个级别。按照危机种类的不同，明确相应的管理者，做到统筹领导，分工明确，责任到人，及时处置。 
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