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应对危机公关的最好办法上

时间:2018-10-03 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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现在的企业做危机公关已经是必备的技能能了？但是如何才能做好危机公关呢？这是很多对政府危机公关与媒体认识企业都在思考的问题。今天为大家解答。  
应对危机公关的最好办法上
某机构对全球的一些大公司的董事长和总经理进行了一项关于危机事件的调查，表明：85%的企业最高管理者同意，现代企业面对危机事件就好像人类面对死亡和税收一样是不可避免的，而74%的企业运营者表示曾接受过严重危机的挑战。  
在当下这个激烈的市场竞争中，企业天生就是要适应在危机中生存，危机事件无处不在。市场客户(消费者)、上游供应商、竞争对手、政府部门、企业内部等整个价值链中，各种复杂的关系都有可能把企业置于一个相当危险的境地，于是“危机”成为每一个企业都想要高度重视的问题。而风险如果不经过预防和管理，有相当大的可能性在一年内转变成危机，危机若不不及时控制，就有可能给企业造成非常严重的后果。  
面对危机，企业应采取三不原则：对危机不回避，对危机给企业造明星危机公关成功案例范冰成的后果不避重就轻，对企业应该承担的责任不回避。同时企业还需要牢固的树立“四个一旦”：一旦发现有问题存在，就应该毫不犹豫的去正视它;一旦觉得情况不妙，就进行彻底大检查，以便在清理危机的过程中能抓住爆发危机的原因;一旦发现危机来临，立即通过媒体，及时去向社会各界通报危机的真实情况;一旦危机已经降临，就集中网络营销视频所有部门的意志和力量去对待它，在关系到企业生死存亡的形势下，没有比求生更重要的了。  
笔者认为，处理危机的最佳利器就是道歉，通过媒体向社会公众第一时间真诚的道歉。勇敢的去面对企业问题，用真诚去感动消费者，诚恳的道歉，必定会得到消费者的谅解。企业千万不要沉默不语，千万不要说“无可奉告”，更不要想着试图躲避媒体。现在是全天候的信息爆炸试时代，任何延误都可能被认为是犯罪，由此给企业造成信誉和业务上的损失是无法弥补的。据权威的机构调查结果显示，超过75%的公众听到“无可奉告”这种话的时候，会将这句话视为企业默认有罪。“无可奉告”给人的感觉是“心虚;有错误，但不承认”。不要试图去躲避媒体。出现危机试并且图去躲避媒体的企业实在是自欺欺人。躲避媒体只会更容易的去激发记者挖掘新闻的钻劲，何况躲避事件本身就意味着自己心虚了。
应对危机公关的最好办法上

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关键词：危机公关处理

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