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应对危机公关的最好办法下

时间:2018-10-03 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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上篇的小编给大家带来了企业做危机公关的一些方法，不知道对在座的小伙伴是否有用，下面小编继续来和大家探讨企业到底该如何做好危机公关这个问题。 
道歉三鹿事件危机公关真的有那么的难吗?其实并不难，难的是企业是什么心态。很多企业在出现危机事件的时候，并不是快速、主动、坦诚的去与媒介进行沟通，也不是去通过媒介来向公众道歉，而只是简单的将媒体视为企业经营的毒蛇猛兽，将其拒之门外，试图采取鸵鸟试的政策或者是对媒体进行恐吓。  
应对危机公关的最好办法下
我们来看看捷蓝面对危机事件的时候是如何道歉的。在2月的时候捷蓝航空全国航班延误的事件中，尼尔曼不仅在YouTube上发布了向公众道歉的视频，更是做出真金白银的去处理此次事件的承诺，公司赔付00万美元的免费机票券以及承担400万美元的其他开支。尼尔曼的道歉初级电商运营能力分析信发在Youtube上，非常的贴切，也非常有力的传播了，更是引发了传统媒体的关注，从而赢取了公众的理解和宽容。  
从捷蓝的危机事件处理方式来看，我们可以得出：企业必须有面对危机事件必须要有敢于认错，勇于承担责任的意识。很多危机公关处理，有敢于承认错误的态度，却缺乏勇于担当的具体行动。否则“光说不练”，不仅会贻误战机，还会失信于公众，而一旦失信于广大客户，危机就极可能演变成企业的灾难。不管危机会给企业带来怎样的损失，都要以负责任的态度去维护广大群体的利益。捷蓝这种勇于去承担责任，积极去处理事件的行为，虽然短期内会给企业带来巨大财务损失，但从长远意义上来理解，对企业来说却有着相当大的晕轮效应，此种品牌形象的传播价值对企业的发展是有精准营销变革管理计划着无法估量的影响的。  
通过此案例，我们可以得出：道歉也可以成为企业竞争力。  
相对于一些企业的经营者的不敢，不愿，不善于道歉，尼尔曼不仅诚恳的道歉，而且把道歉成功的转化为企业的一种竞争力，向社会公众传递了一种诚恳、谦卑的态度，得到社会公众的认可与宽容。透过这样的道歉背后，反应出一个企业负责人的一种新的领导力素质——谦逊、沉静、大度的领导作风。面对危机，我们的企业应该勇于去道歉，愿意去道歉，善于去道歉，惟有真诚向社会公众去道歉，才是化解危机事件的最佳利器。
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关键词：危机公关处理

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