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公关危机处理孰轻孰重：态度？方法？

时间:2018-10-08 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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企业在如今的市场上，时时刻都会面对着很多的变数，特别是网络时代的媒体和平台虽然给企业带来了更大的发展空间，但是同样也伴随着各种危机风险，在处理这些危机的时候，我们该如何出策划，方法和态度一直是企业和公关人员关注的两个方面，其孰轻孰重呢？我们来看看上海的介绍。  
网络负面信息是企业危机的发生的根本原因，其长时间的发酵就会演变成危机，在演化的过程中，企业都有机会将负面转化。企业应该重视对网络负面信息的控制和处理，把握住机会，尽最大可能降低负面信息对企业的影响，以保证企业安全运行，维持企业的持续经营。及时处理网络负面信息对企业来说正是转危为安的机遇.危机公关作为企业不可或缺的一部分，上海资深顾问表示：  
公关危机处理孰轻孰重：态度？方法？
企业如何处理危机公关态度比方法更重要  
在处理危机公关时，我们首先要提到的就是态度，态度问题对于的非常重要的。
企业的立场和态度决定危机管理和应对的态度，这也是危机公关的重要理论，态度决定了成分析公关危机的形成与应对败，如果态度和立场不对，实施任何的策略可能都是错误的。在面对危机公关第一要务是确定企业的态度。  
给大家举个例子：2012年，日本将钓鱼岛国有化事件，遭到中国的抗议，很多城市出现反日浪潮，民众出现一些过激行为打砸烧了日本车与日本车4S店，日系车企需要立刻应对这场公关危机。  
那么怎么看这场涉及中国根本利益的危机?企业要有大局观，要考虑自身和大局之间的关系。这就是一种对危机的判断。 
最后我们看到了日本丰田提出了“零赔付”方案：牺牲了企业的短时间内的利益，来换取品牌的形象，其就是在合理的情况下，车主可获得免费的维修基金组委额外的补偿，这种以人文本的方法，让丰田获得了很大的品牌力度，当年的九十月份，所有的日产车辆基本都诶有销售，但是到来年的第一季度，广汽丰田的销量却上升了，第二季度并且再度上升至15%，面对这次的危机，丰田及解决了基本的危机，有赢得了车主和潜在客户的一片好感，这就是态度和立场的问题。
从上述案例中，我们看大了危机处理态度的问题很重要，危机出来的好，反而能提高品牌的形象，将危机变为商机，那就会有很多企业来问，类似的事件，我们可以从同样的方法来解决吗？
我们只能说可以借鉴，不可以屈臣氏危机公关做得如何照搬，面对同样的事件，时机的把握，以及社会舆论的走向都影响着事态的发展，危机公关处理没有一定的方法，表面看大致相似的事件，其实细小的关节点可以改变危机的方向，所以我们现在经常看到危机反转的案例数不胜数。
公关危机处理孰轻孰重：态度？方法？

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