企业危机公关方式多种多样，重点在于如何去做

时间:2018-10-16 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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对于现在做企业的人来说应该多不陌生。苹果危机公关策划案企业多多少少都会遇到各种危机。解除危机的方式有千千万，很多企业都知道，但是知道是一回事，做到就是另一回事了！
企业危机公关方式多种多样，重点在于如何去做！

首先要承认错误，表明态度。代运营店铺哪个好

对于品牌而言，危机不仅具有意外性、破坏性还有紧迫性的特点。尤其在信息传递越来越快的当下，及时控制，越早解决越能挽回更多的损失。

危机公关5S原则众所周知，但鲜少人能做到。比如“承担责任原则”无论谁是谁非，不要企图推卸责任，但在危机面前，逃避自我，推诿的案例并不少见。即便是“真诚沟通”这条原则也大多被品牌无关痛痒的官方言辞代替了。

如今面对危机，很多品牌开始使用“权威证实原则”，品牌在尽力利用主管部门、独立的专家或机构的支持去化解危机。

危机公关是品牌面对危机所采取的一系列自救行为，为的是取得公众的谅解，恢复自我形象。

有些事不能做，有些事必须做。危机公关有两件事千万不能做，首先是和用户对怼。事件出来后，任何的解释都会被当成强词夺理，态度不端，事实也会被理解为歪理。这个时候的硬碰硬还会让用户抓住更多的把柄，把事件闹大。之后的处理成本还会提高，因为除了事件本身，还要解释态度及后续的情况。

除此之外，公司还要留意高层的言论。言辞激烈甚至呛声的高层往往会加深品牌的危机。

而那些成功的都有共同的特点，主动认错，态度诚恳，并付诸实际行动。

主动承认错误比解释更加有效，主动放低身段比高高在上更加有效，在危机事件的处理上，如果态度过关，即使策略有失妥当也会挽回损失，而态度不好，再好的策略也无济于事。

另外，在危机面前，品牌要尽可能的把事件的所有信息公开化，例如产品的制作过程，为何会出现危机事件这样的问题等等，信息越透明，消费者越能减少猜疑。遮遮掩掩只会加深消费者的不安全心理，不利于危机的化解。

最后，也是最重要的一点是，把用户真真切切的放在心上，这是危机公关的核心。

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关键词：危机公关处理