学会如何去处理问题是危机公关中的一大要素

时间:2018-10-23 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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危机公关中的要素是危机处理理论和处理方法论，并不是媒介之间的某种关系或是资源，在没有适当的危机处理理论和处置方法论，就算你拥有再多的资源也并没有什么大用，甚至有可能会导致适得其反。

危机管理专家奥古斯丁说有哪些严重的公关危机过：“每一次危机本身既包含导致失败的根源，又孕育着成功的种子，发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，是企业突发事件管理的精髓。”
学会如何去处理问题是危机公关中的一大要素

所以在专家看来，行政经理要时刻做好危机公关工作，为企业消除坏的影响。

公关意识

网络危机公关专家认为，树立公关意识是指企业要具备调节、平衡和统一各种不同关系、不同利益、不同要素的能力，既能够兼顾企业内外部的矛盾，统筹企业内外部资源，调节公众与企业间的尖锐矛盾。公关意识的树立表现有以下几点：

1、重视企业内部成员间的团结协作，使企业全体成员树立共同的价值观。

2、注意保持企业内部各部门的统一性，使之形成全局观念，顾全整体。

3、不断加强企业与公众、与社会各界的广泛合作关系，真诚了解公众的意见和愿望，真诚维护公众利益。

公关队伍

为了加强对突发事件的管理，企业可以在内部建立一支训练有素、精干高效的突发事件公关队伍。其成员应包括企业最高决策层、行政部门、生产部门、市场销售部门等。

行政经理负责在广泛搜集信息的基础上，分析存在的问题和隐患;对可能出现的突发事件作出准确预测，根据预测结果制定切实可行的突发事件防范措施。

突发事件发生的时候突发事件公关小组要起到指挥作用：简历突发事件控制中心、制定紧急应对方案、策划方案实施、与媒体进行沟通、控制险情扩散，减少突发事件的不良影响，化解公众的不满和敌对情绪，以便尽快解决突发事件。

企业形象

行政经理一方面要代表企业如实兑现突发事件中对公众的承诺，一定元旦宣传海报要做好危机事件的善后工作;另一方面要对企业形象进行重新设计，找准定位，更新企业战略。

网络危机公关专家认为，想要弥补突发事件造成的形象损失，重新赢得社电商卖家运营会的信任，关键是要更新经营战略，提升企业的管理水平，全面改善产品与服务质量，为客户创造更大的价值，同时为社会公众带来更过的利益，这样企业才可能“化危为机”，谋求新的发展契机。

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关键词：危机公关处理