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教你五招应对公关危机（上）

时间:2018-10-24 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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在当下这个信息传播飞速的时代里，企业稍有危机事件都会被迅速的传播开来，危机公关对企业来说是至关重要的。创业公司本就生存不易，一次公关危机，可能是致命性的。 
教你五招应对公关危机（上）
1.一旦危机发生了，千万不要向员工和竞争对手身上推责任。你说是实习生干的，是别人黑你，企业并没有什么不对的地方，自己也是受害者试图博得大众的同情，企业一定不能这么解决事情，这么说你就死定了。前不久某一家公司也陷入了舆论危机，我问该公司创始人，他很不屑地说：有人在搞我们呗!我只能内心中默默地为他祝福了。很多商人，内心中都隐藏着一个受虐狂，觉得只要是外面有指责的声音，就是有人故意在使绊子，这样的心态早晚会让自己绊倒。  
即使错真在别人，如果你没有7成以上的把握和足够的资料，也不要狡辩。曾国藩一生的信条是“好汉打落牙和血吞”，你要做好汉，这一招是一定要学会的。  
2.一定不能慌乱。我见过很多病防火墙生意急乱耐克气垫危机公关模板投医的例子，但没一个把病治好的，这反而会放大恐慌，减少别人对你的信心。要仔细梳理几个问题的关键节点，哪些错真是在自己，三大运营商精准营销哪些是可以控制的，哪些是不可以控制的，如果你需要发一份公开声明，一定要字斟句酌，如果不是造成用户重大损失的事件，能幽默一点，自嘲一点，幽默是最好的防弹衣。  
没想好的情况下，不要让情绪牵引着说话，就像这次和颐酒店女孩遇袭事件，酒店负责人说出了：又没有被强奸之类的蠢话，类似这样的话，和“我爸是李刚”一样，都是负面事件中的情绪助燃剂。  
3.要谨慎地选择盟友。大家知道乐视2014年的时候陷入过各种传闻，贾跃亭有相当一段时间，在海外没有回来。但乐视不但没有倒，反而现在发展的势头很猛。这到底是为何呢?贾跃亭对于团结盟友这件事，想的是很明白的。对于公司内外的利益体系，建立地非常完善。乐视有一波真正的粉丝，是中国的股民，乐视不断做概念出来，然后股民就想这个公司概念不错，股价不断翻，这家公司千万不能倒，然后乐视用概念融了钱，再把概念落地，就像一个杂技演员，手里同时抛着三四个球，一个都不能落地，最后坚持到谢幕，这样便赢得了最后的胜利。但如果乐视网是在纽交所或者纳斯达克上市，那就很容易遭遇做空。我真的见过有乐视要发手机时，有乐视的小股东自己掏钱买了三百多台送人，只要你在朋友圈中转发乐视手机的新消息，到一定数量，他就送，而且这事还真不是乐视策划的。
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