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解决危机公关最好的办法（下）

时间:2018-10-24 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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危机事件处理不好对企业的影响是相当大的，甚至会关乎到企业的存亡问题。企业一定要严肃对待。企业在处理危机公关的时候都有什么样的方法呢？ 
道歉真的那么难吗?其实不难，难的是企业的心态。很多企业出现危机时，不是快速、主动、坦诚与媒介沟通，通过媒介向公众道歉，而是简单的将媒体视为毒蛇猛兽，将其据之门外，试图采取鸵鸟政策或者是对媒体采取恐吓的方式。  
解决危机公关最好的办法（下）
我们来看看捷蓝面对危机是如何道歉的。在2月的捷蓝航空全国航班延误事故中，尼尔曼不仅在YouTube上发布道歉视频，更做出真金白银的处理承诺，公司赔付00万美元的免费机票券及承担400万美元的其他开支。尼尔曼的道歉信发在Youtube上，非常贴切，也非常有传播力，更引发了传统媒体的关注，博取了公众的理解和宽容。  
从捷蓝的道歉，我们可以看出：企业必须要有敢于认错，勇于担当的责任意识。很多危机公关处理，有敢于承认错误的态度，却缺乏勇于担当的具体微信小程序如何开发行动。否则“光说不练”，不仅会贻误战机，还会失信于公众，而一旦失信于公众，危机就极可能演变成灾难。不管危机会给企业带来多大的危机公关成功 双汇损失，都要以负责任的态度来维护公众的利益。事实上，捷蓝这种勇于担当的处理，虽然在短期内会带来巨大财务损失，但从长期来看，却有着极大的晕轮效应，此种品牌形象传播价值是无法估量的。  
通过此案例，我们可以得出：道歉也可以成为企业竞争力。  
相对于一些企业领导人的不敢不愿不善于道歉，尼尔曼不仅善于道歉，而且把道歉转化为一种企业竞争力，向公众传递一种诚恳、谦卑的态度，得到公众的认可和宽容。同时，透过道歉的背后，反应出企业负责人的一种新的领导力素质——谦逊、沉静、大度的领导作风。面对危机，我们的企业应该敢于道歉，愿意道歉，善于道歉，要记住，惟有真诚道歉，才是化解危机的最佳利器。
 
解决危机公关最好的办法（下）

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关键词：危机公关处理

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