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从案例看网络危机公关处理（上）

时间:2018-11-12 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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网络危机事件的发生一直是企业发展过程中需要面对的需要重点关注的问题。面对处理，大家都有哪些应对技巧呢？企业又该如何判断应对呢？今天小编就带大家通过案例看网络危机公关。
从案例看网络危机公关处理（上）
云南白药近日遭遇舆论风波。  
一实名认证为“三甲医院血液科执业医师”的@科普医生博雅（现已清空微博）发帖，称自己在买牙膏的时候，发现云南白药牙膏标示含有“氨甲环酸”的成分，“氨甲环酸”是血液科医生常用的止血药，并且还是处方药（必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品）。  
云南白药工作人员对外界的回应是：“我们没有欺骗消费者的意思，如果欺骗消费者，它上面肯定不会标这个成分，（我们）并没有隐含成分，而且信息都是公开。它里面主要是含有云南白药的药物活性成分，主要是这个来帮助减轻牙龈问题的。”  
据了解，售价为38元/g的云南白药牙膏（留兰香型）成分为磷酸氢钙二水合物、去离子水、山梨（糖）醇、甘油、水合硅石、月桂醇硫酸酯钠、云南白药提取物、食用香精、纤维素胶、黄原胶、焦磷酸四钠、糖精钠、苯甲酸钠以及氨甲环酸。争议来自成分中均有止血功效的氨甲环酸和云南白药提取物。  
云南白药提取物由名贵药材制成，具有化瘀止血等功效，配方和制法从不外传；其成分、含量、效果也无从得知。消费者对云南白药的声明并不买账，围绕着云南白药牙膏的“西药”问题，引发了各种猜测。  
这个事件给云南白药带来的负面影响非常大，一般处理危机公关处理的原则是：四小时反应时间，危机七十二小时之内要平息。云南白药对于这个“西药”事件明显舆情监督不到位，发现不及时，才造成了今天的局面。  
其实消费者更多质疑的是，云南白药打着中药的名头里面却添加了西药，对于这一点，云南白药在声明里没有任何解释。  
如果他说是中西结合或说“氨甲环酸”只是起到了辅助作用，最主要的成银行信托产品危机公关分还是中药。不管消费者相不相信，起码也有一个态度在里面，但是公告并没有提到为什么要加“氨甲环酸”，说明他们的公关部门还没有深刻认识到这个危机，这个危机已经发酵到可以严重的损害了品牌的声誉，这样的公关部门处理危机的能力是远远不够的。  
假使品牌遇上危机，公关能力真的尤为重要，如果云南“西药”的疑云在消费者心中挥散不去，云南白电商平台药的品牌形象在消费者心中就会大打折扣。失去了消费者的信赖度，企业还能走得长远吗？
从案例看网络危机公关处理（上）

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