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网络危机公关一定要遵循些要点（上）

时间:2018-11-12 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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谈关于危机公关案例的论文起企业的发展，的处理企业是一定要掌握的。所谓万变不离其宗，做也是如此。今天的小编就来和大家聊一聊，企业做网络危机公关的时候一定要遵循的迹象原则。
网络危机公关一定要遵循些要点（上）  
多事之秋，近期连连爆出社会广为关注的企业危机，也接连看到企业的网络危机公关声明。这些事一旦发生，企业内部里往往最忙的就是公关部，而在处理问题上也几乎都逃不开一个法则：危机公关5S原则。  
5S原则，既是指根据公关危机事件的规模、影危机公关是否需要响、性质及危害性，网络危机公关处理共有五条原则，即：承担责任原则(Shoulder)；真诚有投票功能的直播平台沟通原则(Sincerity)；速度第一原则(Speed)：系统运行原则(System)；权威证实原则(Standard)。  
当然，5S原则是最传统的一套危机公关法则，到互联网发达的今天，一个事件的传播速度到舆论导向，往往会以更加惊人的速度和方向延伸。  
那么在当下，笔者就结合了一些资料来具体盘点下，企业发布危机公关申明时，应该遵循的基本规则有哪些。  
一，第一时间分析事件定性  
在公关危机萌芽的阶段，一定要第一时间就发布一篇申明么？恐怕不是，这时候，应该着手去分析整件事的定性。  
危机，到底是理性层面的，还是感性层面的？  
理性层面包括：商品质量问题、员工问题、经营问题等实实在在发生的情况，同时已经被媒体报道，此时则应该立即处理。  
非理性层面的问题：如情绪、宗教、历史情结等非商业性问题，则不一定需要立即处理，同时也不具备一定能立即处理的条件。  
着重来看非理性的危机事件，往往代表着复杂的情绪因素，不是也不能一时半刻就「说清楚讲明白」的。因为此类的危机，大部份都不是来自企业的经营问题，而是被一些情绪化的事件所影响，此时正是有理说不清的时侯，与其急着表态，不如观察一下风向再做决定，但同时也可发表一个简单的事件陈述申明，来表示企业已经关注到这个情况，但尚不可下结论。  
二，留有余地  
危机事态的发展是不明朗的，由此对外沟通时，往往不能把话说得太死，要留有余地。  
例如，尽量不要让公司一把手,担任新闻发言人，这样情况有逆转或事态升级时，情况突变没有回旋余地，还可以有更高的发言人。其次，不要不承诺，也不要过度承诺，因为一旦企业发表承诺，将会被当作是企业对社会的契约，随时都会被拿出来审视。
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