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从案例看网络危机公关（下）

时间:2018-11-12 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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说起，很多企业的小伙伴都不陌生，对于的方法很多企业也是一直都在研究关注。今天网络的小编来和大家探讨一下网络危机公关处理的那些事。
从案例看网络危机公关（下）
2  本土化妆品品牌遇到危机的应对措施是什么？  
而在本土化妆品品牌里，真正具备有专业公关团队的企业并不多。  
一个企业做到一定程度，都会遇到可大可小的品牌危机，而化妆品企业常见的公关危机有三个方面：第一是遇到恶意的差评；第二是职业打假人的连环打假；第三是来自国家政策方面的变化。  
那么针对危机解决的方法有哪些？  
首先，对于企业来说要树立有舆数字化营销体系构建情监测的意识，养成舆情监测的习惯。你要知道外面的人是怎营销 推广么评论你的。国律咨询总经理彭儒霖对此颇为了解，他分析道：“企业也会经常面对一些敌意，但是敌意不等于敌人，别让敌意转化成敌人，特别是有攻击能力和攻击意愿的敌人。”企业的舆情监测到位，也可把敌意转化成信任，及时消除隐患。  
其次，在面对外界一些敌对的舆情攻击时，企业要做的就是保持一颗平常心，认真、严谨、真诚地去对待。面对敌意不要冒进，冷静的处理它。如云南白药这个事件，前期较易处理，但它没有认真、严谨、真诚地去对待，归根到底还是态度问题。  
第三，必要时咨询专业人士。彭儒霖认为：“企业遭受到了政策上的危机就从政策中解决，遇到专业的问题，要寻找专业的人用专业的手段去应对。”  
譬如，今年6月1日，国家药品监督管理局组织对国产非特新媒体营销策划殊用途化妆品备案信息管理系统进行了优化升级，禁用语嵌入备案管理系统，备案产品名称或者功效描述涉及到词库里面的内容时，系统会给审核人员提醒。而禁用词汇中，“无硅油”因涉嫌不正当竞争赫然在列。  
如果“无硅油”这个词不能备案的话，对于滋源这个主打“无硅油”的品牌来说，是一个沉重的打击。对于企业来说，这就是来自政策上的危机而不是舆情危机了。  
环亚集团营销副总裁程英奇对此则公开表示：无硅油是一种技术的特性、品牌的差异化，而不是攻击对手的一种说法。同时无硅油本身是一种国际趋势，无论是日韩还是欧美，无硅油已经成为主流。所以无论是从技术主张、价值主张还是国际趋势、潮流方面，无硅油洗护都是大势所趋。如果在国内反而成为禁止备案的产品，那对于无硅油洗护来说，相当于另一种层面的不正当竞争。  
后来，在专业人士的指导和多方的努力之下，历经数月，“无硅油”产品终于得以重新开放备案。  
所以说任何企业，尤其是作为一个有实力、有行业知名度的企业，遭遇各种突发的舆论危机都是不可避免的。关键是解决危机的动作要快，姿势要帅。
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关键词：危机公关处理

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