危机公关处理就是这么重要（中）

时间:2018-11-13 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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说到，当下很多企业都有遇到且需要处理的。网络危机公关若是处理不好给企业造成的影响也是相当的大的。想要网络危机公关的效果好，掌握是相当重要的。
危机公关处理就是这么重要（中）

短短数行，他们既没有回应网友最关心的票数问题，也没有对其投票产生的实际影响作出详细说明，而是简单说明自己对华为方案是投的两张赞成票，最后还特别强调民危机公关案例评析2019众是在造谣，他们还保留法律权利。

这种回应是什么？不是降温，而是火上浇油，这可是犯了危机公关的大忌啊！

民众的疑虑既没被打消，还被扣了个“造谣”的帽子，这能不激发民愤吗？于是，广大网友开始继续深挖，这次把其手机业务差、核心技术缺失、PC国外售价比国内低等诸多不满，统统发泄出来，还都跟“卖国”挂上钩。

网友现在这样做，算是造谣吗？我不好判断，因为大家说的大都是事实。危机公关正确

民众说的是事实，可都跟“卖国”挂上了钩，你说他们能怎么办？如果一条条反驳，必是打嘴仗，越描越黑，若是不做回应，就得导致公关危机事件发生的原任其继续发酵，等于默认了“卖国”的大帽子。

一步走错，步步错。

网友加大分贝继续讨伐后，他们依旧没有反省自身危机公关的不足。反而在这个时候，又有元老柳老爷子站了出来，给联想全体同仁写了封慷慨激昂的动员信《行动起来，誓死打赢**荣誉保卫战》。

保卫荣誉没错，可是向谁宣战？难道是广大网友吗？这种反应是什么？不是灭火，而是煽风点火，真是让火越烧越旺。

无论从情感上讲，还是从事业发展来讲，作为联想元老和民营企业家的“教父级”人物，他不忍被扣上“卖国”的帽子，所以振臂一呼，来维护荣誉无可厚非。

但是，危机公关最基本的是，应该是先稳定民众情绪，使舆论热度降下来，进而让民众更清楚地了解事实真相，知晓他们对事件的反思与改进。总之，要与民众站在一起面对质疑，化解疑问，而非针锋相对。

可是，这位老人偏偏被民众激怒了，变得有点欠理智，他发动全员去捍卫荣誉，就等于把事件越挑越大，把公司置于网民对立面，选择与广大民众对抗。

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关键词：危机公关处理