危机公关处理就是这么重要（下）

时间:2018-11-13 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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的处理是很多企业所必须掌握的一项内容。企业间的竞争如此知道，稍有不慎就会落于人后。和小编来了解一下的重要性。
危机公关处理就是这么重要（下）

与民众敌我对决，他们怎么会赢得了这场战斗？退一万步讲，即使赢得了荣誉，可再也赢得不了顾客，岂不更惨？

然而，更让人唏嘘的是，柳老爷子发出动员信后，国内众多企业家纷纷高调表态力挺，甚至连贾跃亭也发文力挺，这就更让网民“兴奋”了，因为他们投票支持的是美国高通，而贾跃亭恰巧又在美国造车。

在中美贸易战的当口，跟“美国”沾上边，可是敏感得很呐！随后，他们的官微还发文致谢：荣誉保卫战感谢有你！

看来，他们的自我感觉还不错。

从简单、傲慢、强硬的回应，到动员全员打响荣誉保卫战，再到企业家代表纷纷表态声援联想，这一路走来，看似极其悲壮，实际是危机公关手法非常低劣，因为他们把亿万顾客视为了敌人，而且要决死一战。

企业这样危机公关，不是火海外公关上浇油、煽风点火、推波助澜是什么？他们口口声声否定有错，还理直牙齿矫正气壮维护荣誉，却不想着给民众解释清楚，那民众在他们眼里算什么？简直狗屁不是，那他们凭什么让民众去同情你和理解你？

事到如今，我想大家也不关心投票真相了，就算我们相信他们做的是正确选择，也对华为和中国争夺5G标准话语权，没有造成实质影响，可是他们这些天来的傲慢态度和无知表现，已经让民众彻底失望了。

如此看来，真正让他们身陷危机，使民众群起而攻之的，并不是民众不知道真相，更不是投票事件本身，而是在危机面前，在大是大非面前，他们从来就没把民众意见和疑虑放在心上，也从未尊重过广大民众的感受，这才是这次危机事件持续发酵的本质。

这样的危机公关堪称灾难。这次“卖国”事件最终以何种方式收场，以及将对这家企业造成怎样的冲击，我们还不得而知。市场舆情监测但我相信，只要他们一天放不下其傲慢的态度，一天不反省自身对危机处理的不妥，这事就永远不会得到原谅。

客户才是企业最宝贵的资源，未来，只有服务好客户，才是最顶级的营销方式。但愿所有企业，能从这样的危机应对中吸取教训，认真反思不足，从而更好地把握舆情、处理危机，为广大民众提供更好的产品与服务。

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