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网络公关危机处理的三大标准

时间:2018-08-26 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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网络公关危机很多企业都经历过，网络的负面信息传播的很多，企业稍营销策划员有不慎就会出现网络公关危机，对于网络公关危机的处理企业要如何去做呢？下面看看详细的介绍。
网络负面的三大要素：1、是否有署名;2、是否事实清晰有依据;3、该负面是否出现在醒目位置。一般而言，一个负面信息(包括新闻和网民发帖)有署名，或者事实清晰，则具备了  
一般而言，一个负面信息(包括新闻和网民发帖)有署名，或者事实清晰，则具备了成为威胁性信息的内在条件，具有潜在的传播性和破坏性;如果该信息同时出现在媒体的醒目位置，就是说经过编辑的人工干预提取到频道首页或者做成专题，则具有了外在的威胁性，直接暴光于大多数人的眼前，破坏力是不言而喻的。  
网络公关危机处理的三大标准
由于论坛的帖子不具有公信力，因此即使有署名，有事实，只要积极灌水，澄清事实，或者混淆事实，就能很大程度消除影响。(但是如果事实不是个别的现象，而是群体存在的现象，则网民因为“共鸣”而引发“集体暴动”的可能性就很大，这需要公司的管理部门和公关部门携手处理)  
而无论什么样子的负面帖子和新闻，经过网站编辑的人工干预出现在了醒目位置，则就完全不同了，因为媒体的介入使得负面得到了“媒体认可”，赋予了“公信力”，并给予“暴光”，那就“有口说不清”了。  
这个时候，企业要做的是：  
1、积极联系网站编辑，澄清事实，指出负面不具有事实依据，或者与事实不符合，希望下掉，或者降级，不要出现在醒目位置，最差的也要同时在新闻下列出公司的态度和回应，以尽可能消除影响。当然，如果公司和编辑的私人关系足够好，直接下掉也完全可能。不同网站对新闻的级别和处理流程是不一样的，需要区别对待。  
2、通过广告渠道联系出面，以广告客户的合作身份要求网站给予处理。由于很多网站的内容部门要服务于广告部门，都会给予支持的。如果业务经理和内容编辑的私人关系好，则就会处理的更快点，不用逐级上报。  
3、是直接通过编辑渠道走，还是通过广宁德小程序告渠道走，取决于两点：一是网站经营的特点，内容和广告是否分的比较开;二就是私人关系如何，哪条线走更快。  
总结：现在很多的论坛，例如百度贴吧，博客，2.0的性质很强，但无法形成有效的聚焦，像盘散沙，因此威胁性不大。真正可怕的还是门户类网站的新闻专题和相关频道，编辑把事情主动提到醒目位置，这样就相当于把事情放到了舞台的聚光灯下。事情的性质就不一样了，需要和网站协商处理了
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