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网络危机公关，政府公关发言人应如何修辞？

时间:2018-09-12 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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修辞反应的是公关发言人的卷入电梯的妈妈危机公关业务水平以及现场应变能力，无论是企业还是政府公关人员，如果不重视修辞，很容易导致屡屡“失言”，“雷语”不断。这些“雷语”越荒谬，传播的速度越快。这在引起民议及民愤的同时，也严重损害了官员乃至政府的形象。因此，主动学习、妙用修辞手法能使发言人既生动具体地描述网络危机公关事件的事实，同事也鲜明地表现自己的思想和立场，对网络危机公关事件的趋缓有很大作用。今天这一课，就为大家讲解修辞手法中的辩解策略。
网络危机公关，政府公关发言人应如何修辞？
辩解策略电商运营主要是指面对记者的误解与猜测，发言人做出对新闻事件重新定义、对新闻事件表示关切或遗憾、区别事件真相与表象的差距等以修复组织的形象。主要运用的方法包括否定、抱歉、澄清、反问等。
政府公关发言人辩答策略一：否定与澄清
有些记者会采取迂回、诱导、错问等方式故意提出错误的问题，以考察受访者的实情，核实材料，探求事实真相。若公关发言人表述不清，引起误会，有关网络危机公关的不实传言就会迅速铺散开来，对网络危机公关事件带来的恶劣影响将进一步扩大。因此，公关发言人要牢牢把好信息关口，面对记者的不实猜测，应予以坚决否定，第一时间澄清事实，并表示追究散播谣言者责任。
网络危机公关，政府公关发言人应如何修辞？
政府公关发言人辩答策略二：道歉
面对相关部门确实处理不当的问题，发言人首先要放低姿态予以道歉，并对事件表示关切；继而，采用“桥梁法”转换话题，由道歉变为阐释目前相关部门处理此问题的积极行动。若对记者提问传递的信息不持异议，在默认或道歉的同时，还应该补充自己的观点，比如在回答“是的，我们会在这方面抓紧落实”的基础上，接着说“但除了你说的情况，还有……”或者“你这个问题很好，使我想到了另一个问题”，以这些承接句来表达自己的新观点。
政府公关发言人辩答策略三：反诘
有些记者会以激将、具有挑衅意味的方式进行提问，用刺激性问题或某种动因，激起对方解释或透露的欲望，促使对方说出实情。面对如此一类咄咄逼人的提问，发言人可以疑问句追问、责问记者，旨在申明坚定的政治立场，干净利落果决地予以回应。
政府公关发言人辩答策略四：“以我为主”
真正的辩解始终来源于公关发言人想说、要说什么。发言人要通过话语转换，转到真正想讲、要讲的内容上来，以不变应万变。常用的策略有话题转换的“桥梁法”，例如“我想您的问题主要是指……”、“您问的其实就是……”、“我很高兴您问到这个问题，现实中可能很多人都有类似见解，实际情况是……”等等。在记者一个接一个的问题的追问下，公关发言人要顶住压力，巧妙运用辩解策略，“以我为主”，巧妙地把记者的注意力引到发布活动要强调的“核心议题”上来，尽可能地化解现场网络危机公关。当然，必要的否定、澄清、反诘也要加以运用，以彰显新闻发布主体的权威性和魄力。
 
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