公关危机处理的有效操作经验分享（一）

时间:2018-09-13 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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每年我们都被各种危机公关事件包围，各行各业衣食住行都是生活的一部分，大家关注的更多在于品质和服务，其中一方面没有做好都有可能给企业带来危机，下面我们就来看看企业如何处理公关危机。

正所谓外行看热闹、内行看门道。每次危机事件的发生，都会有专业人士出来解读，公关界也不乏各种危机公关专家、大拿对各类危机事件处理的总结，但往往因为看起来太专业高深也都没能给人留下深刻的印象。

那些屡屡犯错的企业，似乎也并不能从过往的教训中变得更加聪明。每次危机事件中，我们依然还会看到许多啼笑皆非的事情发生。

当然，每次都有广泛的吃瓜群众在各种情绪的引导下发出不同的声音，然后又在一次次的事件反转或事件恶化中成为舆论的“消费品”。

今天，本文试图以简单直白的表述方式，来解读到底什么才是有效的危机公关操作方法。对大众网友而言，也有必要做一次充分的了解，至少可以让自己：

1、当危机事件发生时，自己少点情绪化宣泄，以免沦为某些利益方的“消费品”;

2、作为消费者，自己的消费权益需要关注，要学会拿起自己的武器去合理争取，至少我们可以对不尊重用户利益的企业用脚投票;

3、当我们自己遇到危机时，我们也可能需要考虑该怎么办，本文可让你多一个进行应对的参考。

基于长期以来的操作经验以及对众多的分析，我把危机公关重点归纳成为四个步骤，分别是：摆事实-拼速度-讲态度-做深度。下面，会对每一个步骤展开来说。

第一步：摆事实 &n网络舆情信息收集bsp;

没有调查就没有发言权。

在所有的公关传播项目中，首先要做的事情就是弄清事实。推广一家公司，我们需要全方位的去研究它所处的宏观环境、行业状态，以及它自身的商业模式、投资背景、团队状况、运营状况，它的产品和服务、目标客群等等。

只有在此基础上去考虑公关的诉求“要到哪里去、达到什么效果”才有实际意义。

当危机发生时，我们第一件事情绝对不是跳起来骂娘，而是冷静下来搞公关是什么的清楚事情的来龙去脉。

那么，危机公关必须要厘清的事实包括哪些，我把它归纳为“危机事实6问”：

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