公关危机处理的有效操作经验分享(一)

时间:2018-09-13 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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每年我们都被各种危机公关事件包围,各行各业衣食住行都是生活的一部分,大家关注的更多在于品质和服务,其中一方面没有做好都有可能给企业带来危机,下面我们就来看看企业如何处理公关危机。 
正所谓外行看热闹、内行看门道。每次危机事件的发生,都会有专业人士出来解读,公关界也不乏各种危机公关专家、大拿对各类危机事件处理的总结,但往往因为看起来太专业高深也都没能给人留下深刻的印象。  
那些屡屡犯错的企业,似乎也并不能从过往的教训中变得更加聪明。每次危机事件中,我们依然还会看到许多啼笑皆非的事情发生。
当然,每次都有广泛的吃瓜群众在各种情绪的引导下发出不同的声音,然后又在一次次的事件反转或事件恶化中成为舆论的“消费品”。  
今天,本文试图以简单直白的表述方式,来解读到底什么才是有效的危机公关操作方法。对大众网友而言,也有必要做一次充分的了解,至少可以让自己:  
1、当危机事件发生时,自己少点情绪化宣泄,以免沦为某些利益方的“消费品”;  
2、作为消费者,自己的消费权益需要关注,要学会拿起自己的武器去合理争取,至少我们可以对不尊重用户利益的企业用脚投票;  
3、当我们自己遇到危机时,我们也可能需要考虑该怎么办,本文可让你多一个进行应对的参考。  
基于长期以来的操作经验以及对众多的分析,我把危机公关重点归纳成为四个步骤,分别是:摆事实-拼速度-讲态度-做深度。下面,会对每一个步骤展开来说。  
第一步:摆事实 &n网络舆情信息收集bsp;
没有调查就没有发言权。  
在所有的公关传播项目中,首先要做的事情就是弄清事实。推广一家公司,我们需要全方位的去研究它所处的宏观环境、行业状态,以及它自身的商业模式、投资背景、团队状况、运营状况,它的产品和服务、目标客群等等。  
只有在此基础上去考虑公关的诉求“要到哪里去、达到什么效果”才有实际意义。  
当危机发生时,我们第一件事情绝对不是跳起来骂娘,而是冷静下来搞公关是什么的清楚事情的来龙去脉。  
那么,危机公关必须要厘清的事实包括哪些,我把它归纳为“危机事实6问”:  
公关危机处理的有效操作经验分享(一)

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