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从拼多多公关危机中我们学到了什么（一）

时间:2018-09-13 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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企业对于公关部门的人员要足够的重视，出现公关危机，如果公关部门没有做好，将会给企业带来很大的危害。
拼多多近期遭遇公关危机，肯定在其预料之中；但危机如此之大，肯定又在其预料之外。网上一边倒的批评，引发广泛的社会讨论，股价因此下跌，相关政府部门已经介入假货的调查。  
对于大多数企业创始人/CEO来说，除了表达对拼多多的看法外，更重要的是要从中学到一些经验教训。结合过去几年，作为亿欧公司的主要负责人，频繁和企业打交道时看到的一些情况，我给几点不成熟的建议。  
从拼多多公关危机中我们学到了什么（一）
事前做公关远比事后重要  
很多企业，对公关部门的定位是“投诉处理中心”，这样显然是不恰当的。很多公司的创始人/CEO对公关有认知上的误区：平时对公关不重视，不给预算，不配置人；有重大事情时（如IPO），才想到要找公关负责人；招到一个公关负责人后，又指望其摆平一切。  
“养兵千日，用兵一时”，平时“不养”，紧急情况时肯定“没法用”。一个公一般的网站怎么推广司的公关，和一家媒体的某个记者形成一定的私交（纯自有渠道推广洁的关系），起码需要认识半年、见面两次以上，或者在一些事情（比如协调过内部的高管参加该媒体的活动）上给过支持。企业需要认识到的一点是，大多数媒体人还是有情怀的，看重企业是否尊重和给面子；遇到大事才想起维护关系，急功近利地认为用钱能摆平一切，很可能会恰得其反。  
无论是哪个行业、toB还是toC，公司到A轮阶段时最好能配置公关总监级别的人；B轮企业最好得有副总裁级别的公关负责人。对于有IPO计划的企业来说，至少提前一年在PR上做好准备：招聘高级副总裁级别的PR负责人，给予足够的配置和预算，在IPO前有足够长的时间去和媒体和媒体人建立交情。哪怕是和竞对关系好的媒体人，也要交流沟通，没法成为朋友，但争取不要成为敌人。  
如果企业花了预算，但企业在舆论上看起来比较平静，这时候创始人/CEO千万别去质疑公司的公关人员，没舆论就是好舆论；你真要骂公司花了钱而公关没干事的话，公司的公关是可以安排搞出一些事情的。  
 
从拼多多公关危机中我们学到了什么（一）

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