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iPhone7P越来越多的果粉吐槽，这样的企业危机公关

时间:2018-09-13 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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iPhone7P的危机公关可谓是“成也公关，败也公关”。危机公关对于网站营销平台企业的重要性不言而喻，很多公司处理危机公关的手段不太合理，更是让企业雪上加霜品牌推广营销，下面就来介绍iPhone7P危机公关处理的糟点。
据了解，自苹果iPhone7手机问世以后，一直保持着销量上涨的势头，深得果粉的喜爱。受三星事件的影响，苹果可以说前途一片大好。但是近日以来，有不少消费者却被苹果坑害了，纷纷走向了投诉之路。这是怎么回事，难道是三星请来的黑粉吗?答案是否定的。
iPhone7P越来越多的果粉吐槽，这样的企业危机公关果粉能忍？
苹果也被爆出大冷门 网友惊呼“还好，没炸”
当人们放弃了对三星Note7最后的希望的时候，当人们开始重新转果粉之时，苹果却也陷入了一场危机公关处理不当之中。最近有消息报道，不少iPhone 7 Plus机主反应，新入手的iPhone7手机常出现接不通电话，数百用户还专门建QQ群“吐槽”。
除了在通讯方面遇到问题之外，有还有机主称，苹果iPhone7手机摄像头处有明显的电流声。有不少网友反映，自己在购买了最新的苹果iPhone7plus手机之后，使用时使发现手机摄像头处有“滋滋”的电流声，“就算是待机状态也一直有这种声音。”
这是继三星爆炸门事件之后，影响比较严重的事件之一了，看来果粉们对苹果抱有太高的期待啊。据此，有消费者拨打了苹果的官方客服电话。对于以上问题，客服人员回复称，如果接不到电话，可以在电脑上连接iTunes，将手机恢复为新设备。对于手机有杂音的问题，客服人员称，“这个问题比较普遍，但不会影响正常使用，下次系统更新我们将会改善这一问题。”
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继三星后苹果也陷入了危机公关 对舆情监控系统及时预警很重要
对于三星Note7处理危机公关失败我们算是有了前车之鉴，这次对于苹果来说，应该更加重视，但是客服的处理态度多多少少还是难以让人满意。第一，没有真正意义上的解决消费者的问题，没有主动告知消费者如何快速有效解决;其次，回应下次系统更新会解决的态度，明显是在拖延时间，下次不知道是什么时候，在我印象中苹果更新一次系统时间比较久。
此种现象说明，苹果再处理自身产品的危机公关之时，并没有把顾客的立场放到首要位置，这显然是很不妥的。公关策划人认为，苹果要合理解决这次的危机公关，还需做好两点：
1.坦诚相待，快速成立危机调查小组。继三星时间后，手机安全问题成为了大家关注的焦点，而手机通讯功能和电流问题是比较严重的问题了。苹果如何不去调查事情的根底，会引发舆论无休止的猜想，最终让危机越闹越大，最后无法收场。在消费者反映情况后，苹果应该立即调查真相，给与消费者一个合理的解决方案，而不是让消费者等系统更新。
2.主动与消费者取得联系，帮助解决问题。苹果在中国市场存在大量的消费者，估计很有可能占到苹果销量的三分之一。对于大批忠实的消费者，苹果还应该慎重对待。作为高端和品质的代表性品牌，苹果也应拿出面对该事件的解决方法和诚意，获得消费者更多的信赖。
最后表示，三星Note7各种开花爆炸的情况已经是给予了手机企业很大的警示，希望苹果也能理解这一点，合理做出危机公关处理。虽然苹果手机在中国拥有众多忠拥护的粉丝，但是在国产手机日益发展的今天，苹果已经并非绝对选择。如果苹果不重视消费者立场，不正面应对产品的质量问题，那么失民心失市场的情况就将不远了。
我们的是对企业危机及影响进行处理! 网络公共关系没有概念，我们只帮助企业解决网络上碰到的麻烦。诸如信息反馈、沟通协调、整合营销等非主流互联网公关项目可以细分到其他服务中。 我们尽一切努力避免企业陷入危机，一旦遇到危机，就应该接受它，化解它。
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