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医院公关危机怎么去处理？

时间:2018-09-13 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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如今的经济市场，各行各业都会面临着公关危机，特别的医院这种行业，对医疗水平和服务的要求越来越高，因此出现的公关危机的可能性也越来越大，那么，医院出现公关危机如何处理呢？下面看看详细的介绍。
一、医院危机事件类型  
1.重大公共卫生事件，如2003年的SARS、H1N1等。重大公共事件具有突发性的特点，需要医院迅速做出应对。在卫生事件中，民众处于弱势地位，对于医院和政府的期望较高，如果医院反应迟缓，应对不力，很容易导致民众对医院的质疑和不满。  
2.医疗事整合营销推广方式故导致的医疗纠纷。这类危机事件出现比较频繁，在这类事件中，医院主要有两方面的责任：一方面是医院自身存在的问题如医疗水平、医务人员收受红包，开高价账单等；一方面是医院与患者之间沟通不畅，不能取得患者及家属的理解，导致患者对医院产生误解，医疗纠纷也随之而来。  
医院公关危机怎么去处理？
二危机公关的特征、危机事件的预防  
危机管理的含义预测可能发生的危机，并做好预防和准备，在危机发生时。将危机的危害降到最低程度，并帮助做好恢复重建工作。就医院而言，危机管理中最重要的是建立危机预警机制。  
1.培养危机公关的意识。意识是行动的指导，医院内部应注重培养对于危机预防和公众沟通的意识。针对患者、媒体、监管部门制订完善的沟通原则和关键信息，从管理层到中层到普通医护人员确保人人掌握人人遵循。  
2.进行危机处理培训。针对医院不同层级和危机的不同阶段进行培训，如患者接待和沟通技巧、媒介沟通技巧、危机预兆的甄别和应对等。  
3.准备危机管理预案：深入了解相关法律，建立完善的管理预案和重大事件应急预案，责任到人，各部门统一协作，共同应对危机事件。  
4.收集外部信息：分别建立针对患者、媒介、政府部门的信息收集、筛选和鉴别系统，建立危机分级反馈制度，及时预测危机事件的发生并迅速做出反应。  
三、危机事件的处理  
危机管理中最重要电商运营情况的是防患于未然，现代信息传播方式多样，传播速度快。一旦危机事件已经发生，影响必将迅速扩大，如果医院不能快速应对，有效处理，后果难以估量。一般而言，在危机处理中，医院需要遵循以下几个原则：  
1.公益性：医院的公共服务性质使其具有天然的公益性，在公众印象中，医院首先应“以患者为本”，强调人道主义精神，在危机处理中尤为重要。无论责任在于哪一方，医院都需要以公益性为原则，从而赢得公众信任、立即诶和合作。  
2.真诚和透明：为了回避责任而隐瞒事实是危机处理的大忌，尤其在新媒体发达的今天，推诿责任和隐藏信息都有可能将危机进一步扩大。大众感兴趣的往往是医院对危机事情的态度，而非事情本身。一个良好的沟通态度更容易博得公众和媒体的谅解和欣赏。  
危机过后，需要对危机进行评估，对案例进行实事求是的分析总结，并进行整理。  
医院的公共关系建设和危机预警机制建设是一个长期的过程，是一项人人有责的重要工作。危机中可能隐藏着机遇，处理得当的危机事件更是有可能成为一个提升医院形象的机会。对于危机不逃避、不抗拒，坚持做好充足准备、主动沟通的态度，医院才能把公关危机的损害降到最低。  
 
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