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谈到危机公关，强生公司不可不提！（上）

时间:2018-09-13 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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谈到危机公关，强生公司不可不提！作为一个老牌企业，发展过程中遭遇危机事件也是非常正常的，今天小编就来介绍强生公司是如何处理危机事件的，与哪些可取之处。
强生公司：
1982年这家公司的“拳头产品”泰诺胶囊被人下毒，造成7人死亡。面对“飞来横祸”，公司果断拒绝所有“保守的劝告”，挺身而出。他们积极配合官方调查;高层主动联系媒体，公开警示勿用任何泰诺产品;停产，停止相关广告和促销;全国回收……当时一家著名商业杂志评论：“对一个企业来说，如果大街上巡逻的警察都举着电子扩音器警告购买它的产品等于自杀，还有什么比这更可怕的?”然而到1984年末，泰诺销量恢复到危机前的95%。强生公司成就了一段危机公关的经典案例。
在没有互联网或互联网不够普及的年代，危机公关的“金科玉律”就是旗帜鲜明敢于担当，立场坚定首先维护公众，态度坦诚积极沟通媒体。但是在互联网时代，这一切似乎变了。
互联网时代，危机公关处理更具挑战性！
谈到危机公关，强生公司不可不提！（上）
互联网时代我们的工作、生活已经可以“一网”“互通”“相联”。这对危机公关又带来哪些影响呢?
(一)危机传播方式的变化
长期以来，传统媒体一直是公关传播、也是危机公关主渠道。“我们是媒体，我们一直试图做社会的守望者”。理所当然你发出的是什么，通过媒体到达受众的还是什么，虽然会有一些“损耗”。现在，互联网的冲击和媒体生态变化，不仅带来传统媒体发行量等的减少，也使它们公信力有所下降。传统媒体开始更多的被新媒体、民间声音“反呛怎样小程序”，屡屡遭到“预设立场”、“选择性曝光”的质疑。公众“听谁说&rdquo直播带货系统;，信与不信;当事主体“由谁说”，权威与否……传统媒体不再是唯一、最好的选择。
(二)公众环境的挑战
互联网时代，公众不再是单纯的受众，还是相互的消息源、传播者和渠道。他们的形成是动态的，因利益、兴趣而聚合、区分。危机公关越来越多地要面对以下公众：
1.“闭环”的公众。他们只相信自己，只接受同质性群体的新信息，形成交流“闭环”且难以打破。换言之，拒绝沟通，不听你“讲”。例如一些有“医闹”介入的医患关系危机，他们的直接目的就是“把事情闹大”。
2.“质疑”的公众。无论你怎样沟通，他们首先想的还是“你说的真的吗”，一轮质疑平复又一轮质疑产生。值得注意的是由于信息“碎片化”、利益多元化和关系“网络化”，舆论难有一致公认的“权威声音”，公众不知“我们该信‘谁’的”情况会越来越多。
3.“不懂”的公众。或与信息的“碎片化”有关，他们往往将自己的解读、揣测当成“你的意思”，并据此选择行为取向。
面对“闭环”的公众，许多时候不妨将其视为“边缘公众”。可考虑以其他数量居多的一般公众、如“质疑”的公众为“首公务员面试危机公关类要公众”。“质疑”的公众性质上是“独立公众”，常常是化解危机的需要争取的重要对象。对于“不懂”的公众，关键在于如何使之“你懂得”。
 
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