危机公关处理看这13条黄金法则!（二）

时间:2018-09-14 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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企业公关危机的处理，很多时候我们要抓紧的时机，赶在故事发展湛江小程序的前面，这样处理起来就能事半功倍。
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3.走在故事的前面

如果我是美国联合航空公司的CEO，我会在听到关于飞机起飞前将乘客驱逐的事情后的一分钟，立刻利用社交媒体发布消息。我不会等到我有策略的时候才做。&n从福喜事件看企业危机公关bsp;

战略就是走在故事的前面。而最佳的应对策略你可以在周末的时候做，但现在开始沟通，道歉，退款或其他任何事情!

4.准备好迎接社交媒体的冲击

公司做的最糟糕的事就是忽视社交媒体上可能引发的风暴。小型公司可能对此更加不重视，特别是那些在社交媒体上并不活跃的公司。不能因为一家公司不是经常在社交媒体上进行营销，就代表他们的客户在公司遇到问题时不会在社交媒体上搜索有感内容.

所以你一定需要一个计划去管理社交媒体。

5.要记住说“人话”

如果你说“我会关注此事”，这并不会让任何人感觉更好。只有表示你对所发生的事情感到非常抱歉，并且努力使事情变得更好，这才让人感到你的诚意。然后，立即分享你将如何实施政策，以免事情再次发生。

你必须在人们对品牌失去信心之前快速行动。

6.道歉先行，行动在后

一个诚挚的道歉是事情推小程序使用人进的关键。否则只会让怒火持续燃烧，并延误你改变事情走向。

在公开道歉之后，公司必须提出行动呼吁。必须做一些实质性的事情来证明他们正在努力改变前进的路上。

7.监控，计划和沟通

让您的社交团队保持高度警觉，并在始终第一线进行监控。一旦他们注意到负面或活动增加的尖峰，那么启用已经完善好的危机计划，用准备好的材料积极回应社会。

永远不要让执行人员出错并让事情更糟，但要鼓励他们立即用预先确定好的内容进行道歉。

8.先去了解情况

向主要的事件相关者了解所有有关细节。当你被要求评价时，不要回复“无可奉告”。即使你仍在评估目前的情况，只需说出来即可。如果你在这个问题上没有发言权，那么人们会立即设想出罪责或做出自己的假设。

此外，要认识到何时需要改进运营，并且对于如何解决这种情况保持透明。

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