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危机公关背后的语言策略简介（四）

时间:2018-09-14 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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从上篇三篇文章中，我们了解到了公关危机的相关知识以及处理方法，企业需要将这些方法融合起来，制定出适合自己企业的方案，下面我们接着来介绍。
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HOW：适度过激准则、清晰准则、差别化准则  
适度过激准则  
冲突的焦点问题如果是面子问题，那么，言语行为且仅仅在言语行为上可以适度过激。所谓“雷声大，雨点小”可以作为这种言语行为策略的生动概括。  
清晰准则  
格莱斯论述语用的“合作原则”时有所谓“方式准则”，亦即在言语“如何被说出”问题上，“包括一个总准则——‘要清楚明白’&mdash孝感 网站建设;—和几种这样的准则：（1）要避免表达式含混不清。（2）要避免模棱两可的话。（3）要简洁（避免不必要的冗长）。（4）要有条理”。而对于危机的语用管理来说，话语清晰更具有特别的意义：在这里，不含糊是有力量的表现，是有信心的表现，也是“面子”的需要。越“不含糊”就越有面子。  
危机公关背后的语言策略简介（四）
清晰并不等于简单，简单往往导致武断。因此，复句比单句更为有效。如：  
a.我们不认为这是蓄意的。（宽待，但不无软弱）  
b.我们认为这是蓄意的。（对抗，但不无武断）  
c.我们不知道这是否是蓄意的。（犹豫，不无软弱）  
d.我们坚决予以回击。（简单）  企业公关危机评估;
e.我们不认为这是蓄意的，如果是蓄意的我们一定坚决予以回击。（态度坚定而留有余地不多）  
f.我们还不知道这是不是一次蓄意行为，但如果是蓄意的话，我们将坚决予以回击。（态度坚定而又留有余地）  
差别化准则  
一个组织的差别化越小，抗风险能力越小。不要“把鸡蛋放在一个篮里”，否则难以适应事态的发展，也难以为自己的未来变化提供最大的合法性依据，还会被对手“吃死”。围棋只有一个“气”，就意味着死亡。因此，非正式的“危机时评”，应该有多样化的议论。  
（本文节选自《《国家和机构形象修辞学：理论、方法、案例》一书，略有删改）  
危机管理离不开语言，但危机管理又绝不仅仅是语言问题。危机管理所涉及到的因素非常复杂。谨希望这篇文章能给读者们一双“慧眼”，在当下的信息洪流中“看个明白”。  
 
 
 
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