企业新闻危机公关人员都要学习的知识

时间:2018-09-16 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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无论是哪个企业的公关人员，其压力都是非常大的，因为网络上随机出现的危机事件都有可能给企业发展带来不利影响，有网站对各个行业做了调查，公关行业压力排在前五名。

为啥商场、公关人员这么苦呢?PPT上榜首个是咱们咱们方才说到的315。不晓得在座公关人员有没有不看315晚会的。其实315晚会如今现已称之为PR推广人员的“守夜会”，这一天许多做公关做商场人守在电视机前，把这个晚会看完。我觉得这是比拟有戏剧性的晚会，上一年这个时分315那天在亚马逊，其时电商有各式各样的道听途说，说电商很能够成为今日的一个靶子。所以，其时咱们真的战战兢兢，最终发现咱们有惊无险。

本年315点到高德的姓名，十分意外。其实咱们即是供给地图导航，用户信息要的不过是用户在哪里，给你定位，帮你从A点导到B点。其时在315晚会看到高德logo闪过的时分，我在想为啥会有咱们呢?是不是搞错了。
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没有想到，央视从用户信息安全视点点名了高德地图，之前吴教授说到一个公关危机降临的时分，你要在黄金时刻48小时内回答。其实在今日网媒盛行这个年代，真实黄金时刻关于咱们公司遭受这样危机的时分，它的黄金时刻只要24小时。（企业新闻危机公关）

地震黄金救援时刻有72小时，公司应对危机公关的时分，却只要短短24小时。由于许多作业很难去猜测，10大“公关主张”里榜首条“Tell the truth fast”，这里边暗含两大应战: 榜首需求榜首时刻把truth，也即是现实搞清楚。这需求你用“三功”里的”内功“：怎样能找到内部适宜的人，用一种适宜的方法把现实搞清楚。第二，你找到现实今后，需求很快时刻内把现实传达出去，传达出去时分这又牵扯到“信达雅”，怎样经过公关窍门信达雅让大众承受咱们的说法。这要用到“三功”里的“外功”。

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你要得到大众用户的怜惜和撑持，这是你公关危机成功一个首要条件。

“315”这样的危机，或许咱们能够从某种视点上来说，能够猜测，能够预备，能够做预案。还有一些作业彻底不能够猜测，比方上个星期六发作的雅安地震，高德公司商场公关人员榜首时刻就跟商品部分一同交流，由于咱们是一家专业地图导航公司，有了地震，首要想到作为地舆信息公司，能够给灾民和救援人员供给啥样的导航地舆协助，

使用地图途径，怎样搜到失踪的人，商品团队开端思考开发救援途径。一起咱们和关联领导商议给雅安地震捐款100万元，并为用户供给付费app“高德导航”限免。第二天商品一整夜赶制出来“雅安救助途径”。为啥高德地图在用户心目中占有美誉度?在雅安危险降临时分，或许跟高德公司没有直接关系，但咱们本着公司负责任情绪，自动想出来咱们能为雅安做一些啥，这些都是商场部，公关部需求榜首时刻应对，需求去安排内部商品团队做的一件作业。（企业新闻危机公关）

咱们是公司对外一个窗口，许多信息由咱们传递出去。“315”和地震都归于非正常状况。咱们做公关也罢，商场推广也罢，最需求使用的途径即是媒体，媒体自身来讲这个特点许多，多样化是它的一个特点。特点有Paid Media(付费媒体)，做商场常常打广告，广告是付费方法。一起还有Earned Media(争取到的媒体)。咱们做PR，需求去发掘一些比拟有意义的故事，怎样样给媒体讲一个很风趣故事，让媒体觉得很值得写一篇报导。

15年前，跟着互联网开展，咱们开端有“Owned Media”(自有媒体)，这些包含你的网站，你的博客，后来是你微博，当然配有EDM等其它一些推广手法。在这些媒体基础上，本年看到别的一种媒体，特别跟着微信开展，别的一种媒体也如漫山遍野般出现出来，这即是咱们说的“自媒体”(We Media)。我想媒体重视兄弟们晓得，如今有越来越多的媒体人，特别资深定见首领，他们榜首时刻在微信上发明自己大众帐号，这即是他们的自媒体。为啥自媒体比其他媒体应战更大，怎样跟他互动，怎样让它晓得你的公司，晓得你的商品，帮你讲一个风趣的故事，对咱们来说不是很简单的作业。
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以上是从特点视点来讲的。下面这张PPT反映媒体品种，特别是其杂乱性和杂乱性，这张图来自于奥美，“360度数字影响”。这里包含做传达常常选用的途径，比方说网站，比方说博客，微博，还有一些社区。这个之外还有许多交际网站，不相同途径公司品牌在上面怎样落地，怎样传达都是学识。这种杂乱性又给咱们作业增加了应战。

做marketing ，常常要说“know your audience”，也即是“晓得你的受众”。跟着媒体环境的演化，一个最大改变是“受众”。能够看到一下20年前，在没有网络的时分，那个传统Marketing怎样做?公司会说我的商品最棒，底下坐了一群受众，他们相对来说更是一个单向式交流。跟着网络鼓起，这个时分消费者既是受苏州信息流广告众，一起他又是信息传达源。这个时分公司若是跟你的受众没有互动，仅仅单向传达现已不再有用。（企业新闻危机公关）

跟着交际媒体演化，如今消费者即是受众人物彻底变了，乃至能够说底子没有“受众”这样一个名词。为啥?由于今日你去跟一个消费者说，我的公司是最佳的，我的商品最佳，现已不再起作用。由于消费者更信任，他的兄弟通知他人我用了啥十分好，引荐你用。本来传统的“受众”现已变成一个媒体，是一个十分值得信任的媒体，比咱们自媒体，其他媒体方法要愈加值得他的兄弟信任。“受众”在演化，乃至在不见，每自己都变成媒体。

如今咱们要传达，其实都是关于对消费者一个洞悉，对消费者一个了解，从人这个视点来动身，不是说跟他人说我商品怎样样，需求跟他说我给你带来哪些优点，帮你解决问题，这才是消费者情愿听的。新年代媒体环境下做一个品牌建造，需求采纳啥样的战略，内容推广相对来说是比拟有用的一种方法。如今有各式各样的交际媒体，有各式各样的数字途径。

在这样多元、杂乱的媒体环境下，怎样做有用的推广?我以为“内容推广”很重要。不管是微信、微博，仍是啪啪，还有其他网站，比方一些相对来说比拟笔直，比拟专心的社区，关于咱们来说，都要思考怎样样让你内容在上面，做到一个有用推广途径。做好“内容推广”，榜首，需求树立一个内容战略。公司有哪些内容是值得跟外面说，消费者会有爱好，首要媒体邀请价格断定你的内容，断定内容今后需求有一个有用方法，做一个好的故事。这是第二点，“故事推广”。不管是关于公司文化也罢，仍是商品也罢，你做成一个故事方法跟他人说。高德上一年10月份作为合作伙伴，为微软Windows8的发布作了一个视频。咱们用男女兄弟间约会吃饭这个场景，讲了一个风趣的小故事，来阐明“方位共享”这个功用。视频里男孩分明还没挪窝，但他骗女友说“立刻就到”，成果被拆穿了，由于女孩用了高德地图里“方位共享”的功用，能够实时看到他在哪里。

“内容推广”的第三点是“媒体公司”，硅谷有一个闻名科技博客人，叫Tom Foremski。他说“Every company should be a media company”，也即是说每个公司都应该是一家媒体公司，有必要有一个媒体公司思想。怎样样才干有媒体公司思想呢?咱们在运营咱们内容做推广的时分，需求像一个专业媒体团队相同，需求有人去做故事策划，需求有人做修改，这个修改有能够是推广团队，也有能够是客服，乃至是IT。（企业新闻危机公关）

做内容生成的时分，咱们能够需求从不相同的视点，这个内容生成方有能够公司内部职工，也有能够是咱们合作伙伴，还有能够来自于咱们的消费者。这种全方位内容策划，其实把自己想成一个媒体公司。一起你有内容今后，还要思考我经过哪些有用途径，是传统媒体，仍是网络媒体，仍是交际媒体，仍是其他媒体去传达这些内容。最终使用技术手法做一些有用传达，有用监测。咱们要做一个成功的推广，有必要像媒体相同，以内容为王。

最终做一下事例共享，讲讲“高德的故事”。高德远先是一家比拟低沉的公司，建立10年了。2010年曾经彻底是一家B2B公司，首要事务是车载导航，像宝马、奔跑、奥迪车载导航都是由高德供给的。B2B方面给政府和公司供给方位计划。自己跟高德结缘是在2006年，其时微软地图需求采办地图数据，我参加了数据供给商的评价，最终挑选了高德。

2010年，高德在纳斯达克上市。如今看起来，能够说高德抓住了两个潮流：一个是2000年头时分中国自驾车的一个迅猛开展，另一个是2010年左右智能手机的迅猛开展。咱们如今这个地图不只在车里需求有，更多是咱们怎样样把本钱下降，让广阔消费者都能够具有咱们手机地图，手机导航。智能手机年代，方位关联效劳是大家移动日子的必要元素。

本年1月份的时分，高德地图总用户突破了1亿，这是咱们重要的一个里程碑。一起前面说到高德在数据方面具有一个绝对优势。咱们是仅有一家具有“双甲”导航数据拍照资质的民营公司。（企业新闻危机公关）

高德之前一向隐身暗地，有点像“我在你背面，你看不到我”。怎样让消费者感遭到高德力气，晓得高德这个品牌?我觉得这方面做最成功的是英特尔。其实，消费者没有必要晓得电脑里边芯片是啥?可是英特尔经过“Intel Inside”，将其品牌传达得家喻户晓。

我上一年八月来了今后，建立了高德集团商场部。近来咱们做了一系列品牌，包含高德。公司层面由于既有B2C事务，也有B2B事务，所以公司品牌定为成“地图导航教授”。“高德地图”由于是一款消费者商品，更多是帮消费者怎样样找到吃喝玩乐，让它的日子愈加有滋味。所以咱们叫高德地图“让日子更有‘位’道”。“位”取了个谐音，一方面让它找到美食，别的一个是方位。高德导航作为一款离线导航软件，不受网络约束，不占用流量，能够带到你任何想去当地，不会遭到网络环境还有其他客观环境约束。所以品牌slogan是“随心前行”。

高德从公司到两款消费者商品，咱们都拟定了商品背书。下面这页展现的是一个完好的“高德故事”。怎样讲一个高德故事，包含315和雅安工作。其实315真的没有想到高德上榜，在榜首时刻做回答，榜首时刻找到由于两年前方位手机预装一个版别，其时业界盛行一个从地图共享到交际网站。其时遵从了业界规范。上一年开端现已晋级到愈加安全规范，高德在榜首时刻也晋级了。雅安是咱们自动举动。咱们作为地图导航专业公司，怎样有用协助灾区和救援人员做一些作业，这是咱们讲的“科技以人为本”的理念表现。

最终一页讲一下为啥叫“推广新力气”。之前说到今日推广环境跟之前十分不相同，可是这个推广给咱们带来应战一起，也给咱们带来许多机缘，这个机缘不只是咱们怎样样经过有用内容推广，去讲咱们的好的故事。一起关于在座这些商场公关人员来讲，对工作开展也是一个时机。

公司新闻发言人需求有战略高度，是公司软实力的一个表现。这自己要有满足资深，不只懂得在内部怎样去有用交流，由于做过公司公关的人晓得，最难不是对媒体交流，而是怎样内部有用交流，而且得到内部搭档，你的peers、领导这些人的撑持。一起怎样样能够练好”“外功”，得到外部认可。这些应战赋予咱们时机。关于高德来说，之前没有集团商场公关团队。若是315发作在上一年，这个后果不堪设想。所以这意味着咱们商场推广人员，咱们在这个新的推广环境下，咱们能够发扬更多力气和能量。

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