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从“江湖翅客”看网络危机的处理

时间:2018-09-19 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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案例实况：江娣在自己毕业的院校周围开了一家烧烤店，以味道纯正而深受广大师生以及周围居民的喜爱，加上中央电视台的报道，该店铺生意着实火爆。
但是突然有一天生意很差，江娣很疑惑，不知道为什么，一位好友告诉她，有关“江湖翅客”文章在网上疯传，主要内容就是“江湖翅客”使用地沟油，还附赠一张模糊的照片，此篇文章在各大平台疯转，一时间“江湖翅客”的生意一落千丈，面对这毫无根据的事件，江娣感到很无奈。
但是干坐着也不是办法，江娣首先想要的就是找专业机构证明，经过检测，其鸡翅没有使用地沟油，但是这样的消息贴在店内，没有郑州市公关公司人进来，真相自然不会传播出去，面对这样的困境，江娣使用的微信平台，将自己的证明通过微信等政府网络危机网络平台传播出去，并且态度真诚的接受广大客户的检测，通过网络的特点，这些消息很快的传播出去，店铺的生意的渐渐的恢复，此后江娣通过组织各种活动，从新树立了店铺的形象，让店铺恢复如初，这是一个典型的网络公关危机案例，通过网络手段顺利度过危机，下面我们来看看上海的点评。
从“江湖翅客”看网络危机的处理
上海介绍说：
江娣这次的店铺危机主要是因为网络而起，充分体现了传播快，来源不可控制，消息真假不知，以及舆论传播等特点，但是这些负面消息我们同样可以用网络的方法解决。
网络是如今人们生活的主要方面，人们大部分的信息都来自于网络，因此，企业名人都很容易受到网络的影响。想要完全杜绝网络负面信息是不可能的，因此企业要通过网络，建立自己的形象，也要随时监控网络信息，从“江湖翅客”面临的危机我们可以看到网络危机来临的举哀，给企业的创伤大。我们要通过以下两个方法来控制网络公关危机的出现。
一、随时监控网络舆情。企业想要在网络上立足，就要承受网络的评价，因此，随时关注企业的舆情，及时调整企业的营销态度以及树立企业的形象。看“江湖翅客”的案例，其对网络舆情四号没有监控能力，等啥时间发生后还茫然无知，这一点还是非常不成熟的。
二、经常表发软文，改善企业在网络上的形象。对于这一点，很多企业还是回去做的，企业想要树立自己的品牌形象，不能一蹴而就，循序渐渐才是良策，因为，企业在网络上展示自己的形象，与公众互动，丰满自己的品牌形象。
一个成熟的企业，必须要做大以上两点，这样才能更好的渡过企业的危机。
 
从“江湖翅客”看网络危机的处理

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