企业处理危机公关有何策略

时间:2018-09-20 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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现在，几乎所有的企业央视7套广告都有危机公关，企业危机不是毫无征兆的就发生了，它是一种相当正常的现象，当然危机公关也是企业需要具备的硬件，我们应当随时做好应对措施，今天小编为大家总结了几个危机公关处理的措施，希望可以帮到您。

NO.1沉默策略

发表声明并非在任何时候都是一剂良方。

我们先来了解一下沉默策略：

首先，如果企业没有重大的产品质量问题，仅仅只是是其他方面的问题使得品牌出现危机，那么企业决策者需要阐述的解释将对抗大多数的公众情绪，则可以保持沉默。

然后，企业的解释理由和媒体的报道方向不一致，然而二者都能相当清楚地分辨出谁是谁非时，此时的企业可以说处于弱势时也需要保持沉默。

最后，如果行业专家解释对企业来说很不利，但是企业也无法找到对自己强有力的反驳证据时，企业也需要保持沉默。
企业处理危机公关有何策略

NO.2围魏救赵策略

兵来将挡，虽说是企业最基本应对方式、当然也是企业最常使用商场战术，然而在某些情况下，大家都知道并不能取得令人满意的效果。

如果企业四面楚歌之虞，企业为了自保，当然硬碰硬也是不行的，这个时候企业就需要采取一定的避实就虚策略，为反攻准备相应的舆论基础。

围魏救赵的策略也适用于产品质量危机，以及有鲜明特殊的时代背景的品牌危机，尤其适用于对质量改进比较慢的产品企业。“围魏救赵”的基本条件是对企业的言行没有过分违背法律和道德准则，否则就算采用“围魏救赵”的策略，也最多只是能延缓危机发生速度而已。围魏救赵策略在执行步骤有四步：

第一步，将产品质量的问题引向行业特定的行业话题的讨论，这一话题能引起的结论未必是绝对的，可以有背景的，还存在某些疑问，这是整个行业的一个困惑，是特定时期集中反映出来的某一类产品的困惑。

第二步，将对产品的关注转移到不仅关注企业，而且还应该关注到与企业产品有一定距离的话题。目的是为了减轻企业正面所受的攻击，同时也为减少消费者对企业及产品的一些“负面”印象的全面渗透。

第三步，权威检测和整改并行。目的是为了给消费者一些思考的时间空档后，让消费者重新思考、让业界认识到企业没有“忽悠”广大消费者，不失时机的告诉消费者，企业也是负责任的企业，产品当然也是药品网络广告合格的产品，生产和推出对大众来说满意的产品仍然是企业的首要使命。

第四步，答谢有关消费者。

重新获取钱其消费者、业界的信任，以保持和提高企业品牌的优势以及市场份额。

在当前的背景下，有一些东西是“隐秘”的，让围魏救赵这个策略提供了可能性。为什么测试结果要在精准营销推介法兰克福的车展期间公布？为什么这样一款相当受中国市场认可的中国汽车第一次到欧洲就遭遇“特别”的待遇？

人们在如此多的媒体上见到如下典型观点：洋人“惧怕”中国车、“这是在打压中国汽车”。评论出来之后，舆论也出现了激烈的分化、争吵，危机的管理团队成员也对帖子的内容作了详细的策略性规划，并对网络言论做了大量的“引导”工作。

NO.3情感公关策略

情感公关是个低成本、高回报、高风险然而对企业又不可或缺的手段，这是管理者应当意识到的。选择用情感去化解危机，有时候也是可以起到事半功倍的作用。

从人性化方面考虑，企业之旅好就好比人生之旅，对于企业伤害过的人和事，作一些情感修复，只需要强势的那一方做出那么一点点安慰，也就会温暖一大片对方。如果过多地辩驳和着力解释，可能“冒犯”监管机构的威严，可能得罪业内外人士。

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关键词：危机公关处理